Po kliknutí na tlačidlo vkladu alebo aktivácie bonusu sa na obrazovke zobrazí hláška o zamietnutej transakcii či chýbajúcej odmene. Najčastejšou príčinou býva nesúlad medzi údajmi účtu a podmienkami, ktoré pre danú akciu platia.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Pri potvrdení platby hráč vidí oznámenie, že transakcia nie je povolená alebo prekračuje povolený rámec.

• Suma presahuje limit, ktorý je nastavený pre jeden vklad alebo výber.
• Na účte už je aktívny iný bonus a platba by narušila jeho pravidlá.
• Účet ešte nemá dokončené overenie a platba je pozastavená.
• Platobný nástroj nie je pre danú menu alebo krajinu povolený.
• Hráč zadal sumu v inej mene, než akú má účet nastavenú.

1. Otvorte pokladnicu a pozrite si, akú menu má váš účet.
2. Skontrolujte, či je na účte aktívny bonus, ktorý blokuje výber.
3. Zvoľte sumu, ktorá sa zmestí do limitu pre jednu platbu.
4. Rozdeľte väčšiu sumu na viac menších platieb, ak to pravidlá bonusu dovoľujú.
5. Uistite sa, že platobný nástroj patrí vám a je registrovaný na vaše meno.
6. Overte, či nástroj podporuje menu vášho účtu.
7. Pri výbere skontrolujte, či ste splnili podmienky bonusu.
8. Ak ste bonus nedokončili, dokončite ho alebo počkajte na jeho skončenie.
9. Skontrolujte, či na účte nie je otvorená iná platba, ktorá čaká na spracovanie.
10. Zadajte sumu bez medzier a s desatinnou čiarkou podľa pokynov formulára.
11. Potvrďte platbu a počkajte na správu o jej stave.
12. Ak sa zobrazí chyba, obnovte stránku a skúste platbu znovu.
13. Nezadávajte platbu opakovane, kým neuvidíte výsledok predchádzajúceho pokusu.
14. Pri výbere zadajte sumu, ktorá zostane po odpočítaní aktívneho bonusu.
15. Ak platba stále neprechádza, vyskúšajte iný povolený nástroj.
16. Poznamenajte si čas pokusu a presnú hlášku, ktorú ste videli.
17. Ak ani po týchto krokoch platba neprejde, kontaktujte podporu s popisom postupu.

Podporu oslovte vtedy, keď platba zlyhá opakovane pri správnej sume a povolenom nástroji.

Overenie identity (KYC) visí alebo dokumenty sú odmietnuté

Hráč nahrá doklady a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s poznámkou o neplatnom dokumente.

• Fotografia dokladu je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s menom a adresou na účte.
• Doklad je po platnosti alebo chýba jeho druhá strana.
• Nahratý súbor má nepodporovaný formát alebo je príliš veľký.
• Chýba doklad o adrese, ktorý overenie vyžaduje.

1. Otvorite sekciu overenia a pozrite si, ktorý dokument je označený ako neplatný.
2. Položte doklad na rovnú plochu pri dobrom svetle.
3. Odfoťte všetky štyri rohy dokladu bez orezania.
4. Skontrolujte, či sú texty a fotografia čitateľné.
5. Nahrajte prednú aj zadnú stranu dokladu, ak ju doklad má.
6. Porovnajte meno na doklade s menom na účte.
7. Ak sa líši adresa, nahrajte doklad o adrese z posledného obdobia.
8. Neposielajte doklad, ktorý už nie je platný.
9. Použite formát súboru, ktorý formulár prijíma.
10. Nahrajte každý dokument samostatne, nie všetky v jednej prílohe.
11. Po nahratí počkajte na potvrdenie prijatia súboru.
12. Ak sa stav nezmení, obnovte stránku a skontrolujte ho znova.
13. Nenahrávajte ten istý dokument viackrát po sebe bez zmeny.
14. Ak je dokument odmietnutý, prečítajte si dôvod a upravte fotografiu podľa neho.
15. Poznamenajte si, ktoré dokumenty už boli prijaté a ktoré chýbajú.
16. Ak overenie zostane zaseknuté aj po správnom nahratí, kontaktujte podporu a priložte rovnaké dokumenty.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sú dokumenty čitateľné a zhodné s údajmi účtu, no stav overenia sa napriek tomu nemení.

Welcome bonus alebo free spiny neboli pripísané

Po vklade alebo registrácii hráč čaká na odmenu, no zostatok aj zoznam free spinov zostanú bez zmeny.

• Bonus nebol aktivovaný pred vkladom, ale až po ňom.
• Vklad bol vykonaný nástrojom, ktorý sa do akcie nezapočítava.
• Na účte už bol použitý iný uvítací bonus.
• Vklad nedosiahol minimálnu sumu, ktorú akcia vyžaduje.
• Free spiny sú pripísané k inej hre, než hráč otvoril.

1. Otvorite prehľad bonusov a pozrite si, či je odmena uvedená ako aktívna.
2. Skontrolujte, či ste bonus aktivovali pred odoslaním vkladu.
3. Porovnajte výšku vkladu s minimom, ktoré akcia vyžaduje.
4. Overte, ktoré platobné nástroje sa do akcie započítavajú.
5. Pozrite sa, či bol na účte použitý iný uvítací bonus.
6. Ak sú free spiny viazané na konkrétnu hru, otvorite práve tú hru.
7. Obnovte stránku a skontrolujte zoznam free spinov znova.
8. Skontrolujte, či je váš účet plne overený, keďže overenie môže blokovať pripísanie.
9. Nezadávajte ďalší vklad, kým sa predchádzajúci nepripíše.
10. Ak ste bonus aktivovali nesprávne, neopakujte vklad naslepo.
11. Poznamenajte si čas vkladu a názov akcie, ktorú ste chceli využiť.
12. Pri hre Yukon Gold Casino bonus sa odmena pripisuje podľa pravidiel konkrétnej akcie.
13. Skontrolujte, či ste sa neprihlásili na inom účte, než na ktorom ste vkladali.
14. Ak je odmena stále nedostupná, pripravte si doklad o vklade.
15. Neposielajte opakované požiadavky na ten istý bonus.
16. Ak sa odmena nepripíše ani po splnení podmienok, kontaktujte podporu s časom vkladu a názvom akcie.

Podporu oslovte vtedy, keď je vklad zaúčtovaný, podmienky akcie sú splnené a odmena napriek tomu chýba.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a vidí prázdnu obrazovku, načítavanie bez konca alebo chybovú hlášku pri spustení hry.

• Prehliadač má uložené staré údaje stránky.
• Internetové pripojenie je slabé alebo sa prepína medzi sieťami.
• Hra vyžaduje prvky, ktoré prehliadač blokuje.
• Na pozadí beží veľa aplikácií a telefonu chýba pamäť.
• Stránka bola otvorená v starom prehliadači bez potrebných funkcií.

1. Obnovte stránku a skúste hru spustiť znova.
2. Vymažte údaje stránky uložené v prehliadači.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré nepotrebujete.
4. Prepnite sa na stabilnú Wi-Fi alebo mobilné dáta.
5. Skontrolujte, či prehliadač povoľuje cookies a skripty.
6. Vypnite režim, ktorý blokuje obsah stránky.
7. Otvorite stránku v inom prehliadači telefónu.
8. Aktualizujte prehliadač na novšiu verziu.
9. Skúste hru spustiť v režime na celú obrazovku.
10. Ak sa nenačíta jedna hra, vyskúšajte inú z ponuky.
11. Nespúšťajte naraz viac hier v rôznych kartách.
12. Reštartujte telefón, ak sa problémy opakujú.
13. Skontrolujte, či máte dostatok voľného miesta v pamäti telefónu.
14. Zapnite šetrič batérie až po ukončení hry, nie počas nej.
15. Poznamenajte si názov hry a hlášku, ktorá sa zobrazila.
16. Ak sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači pri stabilnom pripojení, kontaktujte podporu s popisom zariadenia a hry.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa problém opakuje na viacerých prehliadačoch aj sieťach.

Jednoduchý návyk, ktorý predíde väčšine týchto problémov, je dokončiť overenie účtu ešte pred prvým vkladom a skontrolovať údaje v pokladnici pred každou platbou.