Na zaslonu telefona vidite prazno stran ali sporočilo o napaki, ko poskušate odpreti igro. Najpogostejši vzrok je nestabilna povezava ali prezaseden predpomnilnik brskalnika.

Igre se ne naložijo ali delujejo nepravilno

Igralec vidi belo stran, vrtavko ali sporočilo o napaki, ko klikne na igro. Vzroki so lahko različni.

• Šibka ali prekinjena internetna povezava.
• Prezaseden predpomnilnik in piškotki v brskalniku.
• Zastarela različica brskalnika.
• Vtičniki ali blokirniki oglasov, ki ovirajo delovanje iger.
• Težave na strežniku ponudnika iger.

1. Preverite, ali je povezava stabilna. Poskusite se povezati na drugi omrežji.
2. Osvežite stran in poskusite znova. Včasih zadostuje ponoven zagon brskalnika.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v nastavitvah brskalnika.
4. Posodobite brskalnik na najnovejšo različico.
5. Onemogočite vtičnike ali blokirnike oglasov za to stran.
6. Poskusite z drugim brskalnikom ali napravo.
7. Preverite, ali so težave samo pri eni igri ali pri vseh.
8. Počakajte nekaj minut in poskusite znova.
9. Če se težave nadaljujejo, se obrnite na podporo.

Če težave ne izginejo po vseh korakih, se obrnite na podporo.

Dvig je v stanju čakanja dlje, kot pričakujete

V zgodovini transakcij je dvig označen kot “v obdelavi” in se ne premakne. Vzroki so lahko različni.

• Preverjanje identitete še ni zaključeno.
• Dvig presega znesek, ki je na voljo za izplačilo.
• Podatki o bančnem računu niso pravilni.
• Ponudnik plačilnih storitev ima zamudo.
• Dvig je bil sprožen ob koncu tedna ali prazniku.

1. Preverite stanje preverjanja identitete. Če ni zaključeno, ga dokončajte.
2. Preverite, ali so vsi podatki o računu pravilni.
3. Preverite, ali ste izpolnili pogoje za dvig.
4. Počakajte vsaj en delovni dan, preden ukrepate.
5. Če je mogoče, prekličite dvig in ga znova sprožite.
6. Preverite e-pošto, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestila.
7. Če se stanje ne spremeni v nekaj dneh, se obrnite na podporo.

Če se stanje dviga ne spremeni v nekaj dneh, se obrnite na podporo.

Preverjanje identitete je zastalo ali so dokumenti zavrnjeni

V razdelku za preverjanje identitete piše, da je dokument zavrnjen ali da je postopek v teku. Vzroki so lahko različni.

• Fotografija dokumenta je zamegljena ali nepopolna.
• Dokument je potekel ali ni več veljaven.
• Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
• Manjka dokazilo o naslovu.
• Dokument je bil poslan v napačni obliki.

1. Odprite razdelek za preverjanje identitete na wwins.eu.com/.
2. Preverite, kateri dokument je zavrnjen in zakaj.
3. Naredite novo fotografijo dokumenta pri dobri svetlobi.
4. Prepričajte se, da so vsi robovi dokumenta vidni.
5. Preverite, ali je dokument še veljaven.
6. Poskrbite, da se ime in priimek ujemata z registracijo.
7. Naložite manjkajoče dokazilo o naslovu, če je potrebno.
8. Pošljite dokumente v zahtevani obliki.
9. Počakajte na odgovor podpore in ne pošiljajte večkrat.

Če je dokument zavrnjen večkrat zapored, se obrnite na podporo.

Polog je bil izveden, a ni prikazan na stanju

Na bančnem izpisku je polog bremenjen, na stanju računa pa ga ni. Vzroki so lahko različni.

• Prenos še ni bil obdelan.
• Polog je bil izveden na napačen račun.
• Prišlo je do napake pri komunikaciji med banko in ponudnikom.
• Polog je v postopku preverjanja.
• Uporabljen je bil način plačila, ki ni podprt.

1. Preverite stanje na bančnem računu.
2. Počakajte nekaj minut in osvežite stran.
3. Preverite zgodovino transakcij na računu.
4. Preverite, ali ste uporabili pravilne podatke za polog.
5. Preverite e-pošto za potrditev pologa.
6. Če pologa ni, se obrnite na svojo banko.
7. Pripravite dokazilo o pologu.
8. Stopite v stik s podporo in priložite dokazilo.

Če polog ni prikazan v enem delovnem dnevu, se obrnite na podporo.

Hitri pregled

Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.

Težave z nalaganjem iger so pogosto povezane s predpomnilnikom brskalnika. Dvig se lahko zatakne, če preverjanje identitete ni zaključeno. Za KYC je ključna jasna fotografija dokumenta. Polog se lahko prikaže z zamikom zaradi bančnega postopka. Za vse težave je priporočljivo, da najprej preverite stanje na računu. Če težave ne odpravite sami, se obrnite na podporo.

Preden se obrnete na podporo, zabeležite čas in znesek transakcije ter priložite zaslonsko sliko. Tako boste hitreje dobili odgovor.