Du siehst die Meldung „Dokument abgelehnt“ direkt über dem Feld für den Upload und kommst deshalb nicht weiter. Meist liegt das an einer schlechten Bildqualität oder daran, dass der Ausweis nicht vollständig im Rahmen liegt.
Verifizierung bei Wunderino kommt nicht durch
Nach dem Hochladen von Ausweis und Adressnachweis bleibt der Status auf „in Prüfung“, und der Login wird nicht für alle Bereiche freigeschaltet. Die folgenden Ursachen sind typisch: ein unscharfes oder beschnittenes Foto, ein abgelaufenes Dokument, ein Name, der von den Kontodaten abweicht, oder ein fehlender Nachweis der Adresse.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Ausweises.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Gültigkeit ist nicht lesbar.
- Der Name im Konto stimmt nicht mit dem Ausweis überein.
- Ein Adressnachweis fehlt oder ist älter als die verlangte Frist.
- Die Datei ist zu groß oder im falschen Format.
So gehst du vor:
- Lege den Ausweis auf eine ebene, helle Fläche ohne Spiegelung.
- Fotografiere Vorder- und Rückseite vollständig, sodass alle Ränder sichtbar sind.
- Achte auf gleichmäßiges Licht und scharfe Schrift.
- Lade die Bilder einzeln hoch und warte den Status ab.
- Prüfe, ob Name, Geburtsdatum und Adresse im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmen.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Für den Adressnachweis nutzt du einen aktuellen Brief mit deinem Namen und deiner Anschrift.
- Fotografiere auch diesen Nachweis vollständig und gerade.
- Vermeide es, mehrere Dokumente in einer Datei zu kombinieren.
- Warte nach dem Upload, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und lade nicht mehrfach parallel hoch.
- Kontrolliere, ob die Datei im richtigen Format und unter der erlaubten Größe liegt.
- Entferne Hüllen oder Aufkleber, die Teile des Ausweises verdecken.
- Lade bei erneuter Ablehnung neue, schärfere Fotos statt derselben Dateien.
- Prüfe deinen Spam-Ordner, falls eine Rückfrage per E-Mail kommt.
- Antworte auf Rückfragen mit denselben Daten, die im Konto hinterlegt sind.
- Lade den Nachweis erneut hoch, sobald du die Angaben korrigiert hast.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren sauberen Uploads keine Freigabe erfolgt.
Kontaktiere den Support, sobald du alle Dokumente in guter Qualität eingereicht hast und der Status über einen längeren Zeitraum unverändert bleibt.
Einzahlung ist vom Konto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Deine Bank zeigt die Abbuchung, doch im Konto steht weiterhin ein niedrigerer Betrag. Häufig liegt das an einer noch laufenden Buchung, einer falsch eingegebenen Referenz oder einer Einzahlung, die nicht dem Spielerkonto zugeordnet werden konnte.
- Die Zahlung ist bei der Bank bereits gebucht, beim Anbieter aber noch nicht verbucht.
- Die Referenz oder der Verwendungszweck fehlt oder ist falsch.
- Die Einzahlung wurde über ein anderes Konto oder einen anderen Namen ausgelöst.
- Es wurde eine Methode genutzt, die nicht zu deinem Konto passt.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender Verifizierung zurückgehalten.
So gehst du vor:
- Öffne die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Einzahlung.
- Vergleiche Betrag und Zeitpunkt mit dem Kontoauszug deiner Bank.
- Warte, bis die Buchung auf beiden Seiten abgeschlossen ist.
- Prüfe, ob du die Einzahlung von einem Konto ausgelöst hast, das auf deinen Namen läuft.
- Stelle sicher, dass dein Konto vollständig verifiziert ist, bevor du erneut einzahlst.
- Gib bei einer neuen Einzahlung die Referenz vollständig und korrekt an.
- Nutze dieselbe Zahlungsmethode, die du zuvor erfolgreich verwendet hast.
- Lade einen Screenshot der Bankbuchung und der Transaktionsübersicht hoch, falls du den Support brauchst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht geklärt ist.
- Prüfe, ob eine Rückbuchung auf dem Bankkonto erscheint.
- Kontrolliere deine E-Mails auf eine Rückfrage zur Zahlung.
- Antworte dem Support mit Betrag, Zeitpunkt und Referenz.
- Halte den Kontoauszug bereit, aus dem die Abbuchung hervorgeht.
- Wende dich an deine Bank, wenn die Buchung dort als abgeschlossen gilt und beim Anbieter fehlt.
- Warte nach der Klärung auf die Gutschrift, bevor du weitere Einzahlungen vornimmst.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und die Einzahlung nach der Klärung mit der Bank weiterhin nicht im Guthaben erscheint.
Wende dich an den Support, sobald die Bank die Buchung bestätigt und die Einzahlung im Konto weiterhin fehlt.
Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen
Beim Anmelden erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, und das Passwortfeld bleibt ohne Wirkung. Das passiert oft nach mehreren falschen Passworteingaben, durch Groß- und Kleinschreibung im Benutzernamen oder durch eine automatische Sicherheitssperre.
- Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
- Der Benutzername enthält Leerzeichen oder eine andere Schreibweise.
- Die Feststelltaste ist aktiv, oder die Tastatur liefert ein anderes Zeichen.
- Eine automatische Sperre wurde durch eine ungewöhnliche Anmeldung ausgelöst.
- Das Konto ist wegen offener Verifizierung eingeschränkt.
So gehst du vor:
- Warte, bis die Sperre abläuft, und versuche es dann erneut.
- Gib den Benutzernamen in der exakten Schreibweise ein, die bei der Registrierung verwendet wurde.
- Deaktiviere die Feststelltaste und prüfe die Tastaturbelegung.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
- Wähle ein Passwort, das du nicht auf anderen Seiten verwendest.
- Melde dich nach dem Zurücksetzen nur einmal an und warte die Reaktion ab.
- Prüfe, ob eine E-Mail zur Bestätigung der Anmeldung vorliegt.
- Rufe Wunderino Login im Browser auf, falls die Anmeldung dort ebenfalls scheitert.
- Lösche alte Cookies und den Cache des Browsers, bevor du es erneut versuchst.
- Teste die Anmeldung in einem anderen Browser oder im privaten Fenster.
- Deaktiviere Erweiterungen, die Formulare verändern oder Passwörter automatisch einsetzen.
- Prüfe, ob dein Konto vollständig verifiziert ist, denn offene Nachweise können den Login einschränken.
- Nutze keine VPN-Verbindung, wenn die Sperre durch eine ungewöhnliche Anmeldung ausgelöst wurde.
- Warte nach einer neuen Sperre erneut ab, statt sofort weitere Versuche zu starten.
- Notiere die genaue Fehlermeldung, damit der Support sie zuordnen kann.
- Kontaktiere den Support, wenn das Zurücksetzen des Passworts nicht zum Erfolg führt.
- Wende dich an den Support, sobald die Sperre auch nach Ablauf und einem neuen Passwort bestehen bleibt.
Kontaktiere den Support, wenn du das Passwort zurückgesetzt hast und die Anmeldung weiterhin gesperrt bleibt.
Spiele und Seiten laden im Handy-Browser nicht
Im Browser auf dem Handy bleiben Spiele beim Ladebalken stehen oder die Seite baut sich nur teilweise auf. Das liegt meist an einer instabilen Verbindung, an einem überfüllten Cache oder an einer älteren Browser-Version.
- Die mobile Verbindung ist langsam oder wechselt ständig zwischen Netzarten.
- Der Cache oder die Cookies sind veraltet.
- Der Browser ist nicht auf dem aktuellen Stand.
- Eine Erweiterung oder ein Werbeblocker blockiert Inhalte.
- Zu viele offene Tabs belasten den Arbeitsspeicher des Geräts.
So gehst du vor:
- Wechsle in ein stabiles WLAN-Netz oder in ein Netz mit gutem Empfang.
- Lade die Seite neu und warte, bis der Ladevorgang abgeschlossen ist.
- Schließe nicht benötigte Tabs, um Arbeitsspeicher freizugeben.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Aktualisiere den Browser über den Store deines Geräts.
- Deaktiviere Werbeblocker und Erweiterungen für die Seite.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Teste einen zweiten Browser auf demselben Gerät.
- Starte das Handy neu, wenn Spiele weiterhin hängen bleiben.
- Prüfe, ob auf dem Gerät genügend freier Speicher vorhanden ist.
- Vermeide den Wechsel zwischen WLAN und mobilen Daten während eines Spiels.
- Lade die Seite im Browser neu, statt die App zu suchen.
- Prüfe, ob die Seite auch bei ausgeschaltetem Werbeblocker vollständig lädt.
- Warte bei einem Spiel, das nicht startet, und lade es erneut, statt mehrfach zu klicken.
- Notiere, welches Spiel oder welche Seite betroffen ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Seite in mehreren Browsern und Netzen nicht lädt.
Wende dich an den Support, sobald du Browser, Cache und Netz gewechselt hast und die Spiele weiterhin nicht laden.
Ein Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte Name, Adresse und Zahlungsdaten im Konto identisch mit deinen Dokumenten und lade Ausweisfotos nur in scharfer, vollständiger Form hoch.
