La Winner, un card refuzat sau o retragere blocată apare adesea din cauza unei limite încălcate pe care jucătorul nu o observă imediat. Cea mai frecventă cauză este suma cerută peste plafonul contului sau peste limita metodei de plată alese.

Depunere sau retragere refuzată din cauza limitelor

Jucătorul vede un mesaj scurt că operațiunea nu poate fi finalizată, fără să i se spună clar care limită a fost atinsă. Cauzele probabile sunt:

• suma depusă sau retrasă depășește limita zilnică ori lunară a contului;
• metoda de plată are un plafon propriu, mai mic decât cel al contului;
• retragerea cerută este mai mare decât suma disponibilă după blocarea unor fonduri;
• contul nu are toate datele personale completate, iar plata este oprită automat;
• există o retragere anterioară încă în așteptare, care blochează o sumă din sold.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de plăți din cont și notează limita afișată pentru metoda aleasă.
2. Compară suma cerută cu limita zilnică și cu cea lunară din contul tău.
3. Împarte retragerea în mai multe cereri mai mici, dacă limita o permite.
4. Verifică dacă mai ai o retragere în așteptare și anuleaz-o dacă vrei să schimbi suma.
5. Completează toate câmpurile profilului, inclusiv adresa și datele de contact.
6. Folosește aceeași metodă de plată pentru depunere și retragere, dacă este posibil.
7. Verifică moneda contului, pentru că o monedă diferită poate schimba limita aplicată.
8. Încearcă din nou operațiunea după ce ai ajustat suma sub plafonul afișat.
9. Dacă mesajul persistă, notează codul erorii și ora la care ai încercat.
10. Nu repeta cererea de mai multe ori la rând, pentru că poți bloca suma.
11. Contactează suportul Winner cu suma, metoda și mesajul primit, ca să primești lămuriri despre limită.

Scrie echipei de suport dacă ai verificat limitele și suma disponibilă, iar operațiunea este refuzată în continuare.

Jocuri care nu se încarcă pe telefon

Pe telefon, pagina Winner se încarcă greu sau jocul rămâne blocat la un ecran de așteptare. Cauzele probabile sunt:

• conexiunea la internet este instabilă sau se schimbă între Wi-Fi și date mobile;
• browserul are cache-ul și cookie-urile vechi, care blochează încărcarea;
• o versiune veche de browser sau un mod de economisire a datelor este activ;
• prea multe file deschise consumă memoria telefonului;
• jocul folosește tehnologie care nu rulează în browserul respectiv.

Pașii de urmat:

1. Reîncarcă pagina o singură dată și așteaptă să se termine încărcarea.
2. Închide filele deschise degeaba și eliberează memoria telefonului.
3. Șterge cache-ul și cookie-urile din browser.
4. Dezactivează modul de economisire a datelor din setările browserului.
5. Actualizează browserul la ultima versiune disponibilă.
6. Trece de pe Wi-Fi pe date mobile și încearcă din nou jocul.
7. Deschide site-ul într-o filă nouă, nu într-o fereastră privată.
8. Alege un alt joc din aceeași categorie, ca să vezi dacă problema apare doar la un titlu.
9. Verifică dacă telefonul are suficient spațiu liber pentru a rula conținutul.
10. Repornește telefonul și deschide din nou pagina Winner în browser.
11. Dacă jocul pornește, dar se blochează la rotire, notează numele jocului.
12. Contactează suportul dacă niciun joc nu se încarcă pe telefon, indiferent de rețea.

Scrie echipei de suport dacă problema apare la toate jocurile și pe mai multe rețele.

Bonusul de bun venit sau rotirile gratuite nu apar

După o depunere, jucătorul vede că bonusul de bun venit ori rotirile gratuite nu au fost adăugate în cont. Cauzele probabile sunt:

• depunerea a fost făcută fără codul promoțional cerut;
• suma depusă este sub nivelul minim cerut pentru bonus;
• bonusul a fost deja folosit anterior pe același cont;
• contul are date incomplete, iar bonusul este ținut în așteptare;
• rotirile gratuite se acordă într-un joc anume, nu în toate jocurile.

Pașii de urmat:

1. Deschide secțiunea de bonusuri din cont și verifică dacă oferta apare ca activă.
2. Caută în istoricul depunerilor suma folosită și metoda de plată.
3. Verifică dacă ai introdus codul promoțional în câmpul corect la depunere.
4. Compară suma depusă cu nivelul minim afișat pentru ofertă.
5. Deschide jocul în care se acordă rotirile gratuite, pentru că acolo apar.
6. Verifică dacă bonusul are o dată de expirare apropiată.
7. Completează datele lipsă din profil, dacă sistemul le cere.
8. Nu face o a doua depunere doar pentru a recupera bonusul.
9. Notează numele ofertei și ora depunerii.
10. Contactează suportul cu aceste detalii, dacă bonusul nu apare nici după ce jocul a fost deschis.

Scrie echipei de suport dacă toți pașii sunt îndepliniți și bonusul tot nu este creditat.

Login eșuat sau cont blocat după încercări repetate

La Winner login, jucătorul vede mesajul că datele nu sunt corecte sau că accesul este blocat temporar. Cauzele probabile sunt:

• parola a fost tastată greșit de mai multe ori;
• emailul folosit la înregistrare este diferit de cel tastat;
• contul a fost blocat automat după prea multe încercări eșuate;
• parola a fost schimbată recent și cea veche nu mai funcționează;
• conexiunea se întrerupe exact în timpul trimiterii formularului.

Pașii de urmat:

1. Verifică dacă emailul tastat este exact cel folosit la înregistrare.
2. Rescrie parola cu atenție, fără spații la început sau la sfârșit.
3. Activează opțiunea de afișare a parolei, ca să vezi ce tastezi.
4. Nu mai trimite formularul după mai multe încercări eșuate la rând.
5. Folosește funcția de recuperare a parolei, dacă este disponibilă.
6. Deschide linkul de resetare din emailul primit, dacă l-ai cerut.
7. Setează o parolă nouă, diferită de cea veche.
8. Încearcă loginul într-o fereastră nouă de browser, fără date vechi.
9. Verifică dacă telefonul sau calculatorul are ora setată corect.
10. Așteaptă să treacă blocarea temporară, fără să încerci între timp.
11. Contactează suportul dacă blocarea nu dispare după ce ai urmat pașii.

Scrie echipei de suport dacă ai resetat parola și contul rămâne blocat.

Notează într-un loc sigur emailul și parola folosite la înregistrare și folosește aceleași date la fiecare login. Majoritatea problemelor apar când datele sunt tastate din memorie sau schimbate între dispozitive.