Du glemte å lukke påmeldingsvinduet for en bonus, og da du kom tilbake, sto det «bonus allerede aktivert» i stedet for den forventede velkomstbonusen. Det skyldes oftest at en annen kampanje allerede var aktiv på kontoen.

KYC-verifisering som står fast eller blir avvist

Du ser «dokument under behandling» eller «avvist» uten nærmere forklaring på skjermen. Slik får du fart på saken hos Wild Fortune bonus.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt, har gjenskinn eller er tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet du har oppgitt.
• Adressebeviset er for gammelt eller viser en annen adresse enn den du har registrert.
• Dokumentet er beskåret, slik at viktige felt mangler.
• Du har sendt inn dokumenter i feil filformat eller feil kategori.

1. Ta nye bilder av legitimasjonen med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner og hele teksten er synlig i bildet.
3. Bruk samme navn og adresse som du har registrert på kontoen.
4. Last opp et adressebevis som tydelig viser navn og adresse.
5. Velg riktig dokumenttype i opplastingsvinduet.
6. Send inn på nytt og vent på at statusen endrer seg.
7. Sjekk at e-posten din er bekreftet, siden det kan blokkere behandlingen.
8. Fjern eventuelle sperrer for filopplasting i nettleseren på mobilen.
9. Prøv en annen nettleser hvis opplastingen feiler gjentatte ganger.
10. Ikke send inn de samme dokumentene flere ganger mens saken er under behandling.
11. Kontakt support hvis statusen står stille etter at du har lastet opp på nytt, og du har fått beskjed om at dokumentene er mottatt.

Kontakt support med en kort forklaring og saksnummeret ditt hvis avvisningen gjentar seg uten at du får vite hva som er galt.

Uttak som blir stående som «ventende»

Du ser at uttaket er registrert, men saldoen er ikke oppdatert og statusen står som ventende. Det skyldes ofte at en kontroll eller en bonusbetingelse ikke er oppfylt.

• KYC er ikke fullført eller er fortsatt under behandling.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er gjort til en måte som ikke samsvarer med innskuddsmåten.
• Du har flere uttak som ligger i kø samtidig.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en manuell sjekk pågår.

1. Åpne kontosiden og se om det står noe om verifisering.
2. Sjekk om du har en aktiv bonus og om den er ferdig omsatt.
3. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med måten du satte inn penger på.
4. Avbryt eventuelle ekstra uttaksforespørsler som ligger i køen.
5. Vent til eventuell behandling er ferdig før du sender en ny forespørsel.
6. Se etter meldinger i kontohistorikken som forklarer statusen.
7. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.
8. Sjekk at kontoopplysningene dine er oppdatert.
9. Unngå å gjøre nye innskudd mens uttaket er under behandling.
10. Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at du har bekreftet at KYC er fullført og bonusen er ferdig omsatt.

Kontakt support med uttaksdato og hvilken metode du brukte, hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket punktene over.

Velkomstbonus eller free spins som mangler

Du ser at innskuddet er registrert, men bonusen eller free spins dukker ikke opp på kontoen. Det skyldes oftest at en bonus allerede var aktiv, eller at en kampanjekode ikke ble lagt inn.

• Du hadde en annen bonus aktiv da du satte inn.
• Kampanjekoden ble skrevet feil eller ikke lagt inn i riktig felt.
• Innskuddet ble gjort etter at kampanjen var avsluttet.
• Innskuddsmåten din er ikke godkjent for den aktuelle kampanjen.
• Du har tidligere brukt en velkomstbonus på samme konto.

1. Åpne bonussiden og se hvilke kampanjer som er aktive på kontoen.
2. Avslutt eventuelle andre bonuser før du setter inn på nytt.
3. Skriv kampanjekoden nøyaktig slik den står, i feltet for bonuskode.
4. Bekreft at innskuddet ble gjort innenfor kampanjens tidsrom.
5. Bruk en innskuddsmåte som er godkjent for kampanjen.
6. Se i kontohistorikken om innskuddet er merket som kvalifiserende.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere bonusesiden.
8. Sjekk at du ikke har brukt velkomstbonusen tidligere.
9. Les vilkårene for free spins og se om de aktiveres manuelt.
10. Kontakt support hvis du oppfyller vilkårene og bonusen fortsatt ikke vises.

Kontakt support med kampanjenavnet og tidspunktet for innskuddet, hvis bonusen ikke dukker opp etter at du har sjekket listen over.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke vises på saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på casinoet er uendret. Det skyldes oftest at innskuddet fortsatt er under behandling, eller at det ble avvist av en teknisk årsak.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet ble avvist av casinoet på grunn av manglende verifisering.
• Du har brukt en betalingsmåte som ikke er støttet for innskudd.
• Det er en midlertidig feil i nettleseren eller på nettsiden.

1. Vent litt og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontohistorikken for å se om innskuddet er registrert.
3. Se etter en feilmelding eller et avvist innskudd i historikken.
4. Bekreft at du brukte riktig kontonummer og referanse.
5. Prøv en annen nettleser eller en annen enhet.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Unngå å gjenta innskuddet før du vet om det første er behandlet.
8. Kontakt banken din for å bekrefte at beløpet er sendt.
9. Ta vare på kvitteringen fra banken.
10. Kontakt support med kvitteringen hvis innskuddet ikke vises etter at du har sjekket historikken.

Kontakt support med kvitteringen og tidspunktet for innskuddet, hvis beløpet er trukket fra banken men ikke vises på kontoen etter at du har sjekket historikken.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som du har registrert på kontoen, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak.