Du har fylt ut skjemaet og trykket på knappen, men får beskjeden om at innskuddet eller uttaket er avvist på grunn av grenser. Det skyldes oftest at beløpet overstiger en grense på kontoen din, eller at betalingsmåten ikke støtter transaksjonen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet er avvist fordi det overstiger en grense. Spillerkontoen har egne grenser for innskudd og uttak, og disse må overholdes for at transaksjonen skal gå gjennom.

• Beløpet overstiger den maksimale grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Betalingsmåten din har en egen grense som er lavere enn det du prøver å sette inn.
• Kontoen har en aktiv uttaksgrense som blokkerer nye uttak.
• Du har valgt et beløp som er høyere enn det som er tillatt for din kontotype.

1. Åpne kontosiden og se på grensene som gjelder for din konto.
2. Sammenlign beløpet du prøver å sette inn med den maksimale grensen.
3. Reduser beløpet til det som er innenfor grensen.
4. Prøv en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en lavere grense.
5. Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen.
6. Se etter om det er satt en egen uttaksgrense på kontoen.
7. Fjern eventuelle ventende transaksjoner som kan blokkere for nye.
8. Kontakt support hvis du mener grensene er feil, eller hvis du ikke finner dem.

Kontakt support hvis du har sjekket alle grensene og fortsatt får avvist transaksjonen.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke er kreditert

Du har fullført innskuddet, men bonusen eller de gratis spinnene vises ikke på kontoen. Det skyldes oftest at en betingelse ikke er oppfylt, for eksempel at innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.

• Innskuddet er gjort med en betalingsmåte som ikke gir bonus.
• Du har allerede hatt en velkomstbonus på kontoen.
• Du har ikke oppfylt minstekravet for innskuddet.
• Bonuskoden er ikke registrert eller er skrevet feil.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill som ikke er tilgjengelig for deg.

1. Logg inn på Verde Casino Norge og åpne bonusoversikten.
2. Se om bonusen står som aktiv, ventende eller mangler helt.
3. Sjekk at innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som kvalifiserer.
4. Bekreft at du ikke har hatt en velkomstbonus tidligere.
5. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis du ble bedt om det.
6. Se etter gratisspinn under spillmenyen eller i bonusfanen.
7. Vent litt og oppdater siden – noen bonuser vises først etter en stund.
8. Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har sjekket alt.

Kontakt support hvis bonusen ikke dukker opp innen rimelig tid, og oppgi brukernavn og innskuddsbeløp.

KYC-verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp legitimasjon eller en adressebekreftelse, men statusen endres ikke eller dokumentet blir avvist. Det skyldes oftest at bildet er uklart, at dokumentet er utløpt, eller at opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er tatt med dårlig lys eller er ute av fokus.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig stempel.
• Navnet på kontoen stemmer ikke med navnet på dokumentet.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som på kontoen.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som blir bedt om.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som mangler.
2. Ta nye bilder av legitimasjonen i godt lys og uten reflekser.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Sammenlign navn og adresse med det som står på kontoen.
5. Last opp adressebekreftelse hvis det er det som mangler.
6. Send inn dokumentene på nytt og vent på svar.
7. Følg med på e-post eller meldinger for eventuelle tilleggskrav.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp på nytt.

Kontakt support hvis du har lastet opp riktige dokumenter og fortsatt ikke blir verifisert.

Uttak som venter lenger enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står som ventende og beløpet er ikke kommet. Det skyldes oftest at en verifisering eller en bonusbetingelse må være oppfylt før uttaket kan behandles.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med KYC.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav som ikke er oppfylt.
• Uttaket er satt på vent fordi en betaling må bekreftes manuelt.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter uttak til deg.
• Uttaket overstiger en grense og må behandles manuelt.

1. Åpne transaksjonshistorikken og se statusen på uttaket.
2. Sjekk om kontoen din er fullt verifisert.
3. Se om du har en aktiv bonus og om omsetningskravet er oppfylt.
4. Bekreft at betalingsmåten du bruker støtter uttak.
5. Fjern eventuelle ventende innskudd som kan blokkere uttaket.
6. Avbryt og prøv på nytt hvis uttaket har stått fast lenge.
7. Velg en annen betalingsmåte hvis den første ikke fungerer.
8. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg og du har sjekket alle punktene.

Kontakt support hvis uttaket har stått som ventende i flere dager uten at noe skjer.

Rask oversikt

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

Hvis innskuddet er avvist, er det nesten alltid grensene som gjelder for kontoen din. Når bonusen mangler, er det lurt å sjekke om innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som gir bonus. For KYC er kvaliteten på bildene avgjørende – et uklart bilde blir avvist selv om dokumentet er gyldig. Et ventende uttak kan skyldes at du fortsatt har en bonus med omsetningskrav. Sjekk derfor alltid transaksjonshistorikken før du kontakter support, slik at du vet hva statusen betyr. Disse fire problemene har hver sin vanlige årsak, og en rask sjekk av kontoen din vil ofte avdekke hvilken det gjelder.

Hold kontoopplysningene oppdaterte og last opp dokumentene dine tidlig, så unngår du de fleste forsinkelsene med uttak og verifisering.