Ein falsch eingegebenes Passwort beim letzten Login hat dazu geführt, dass das Konto vorübergehend gesperrt wurde und die Meldung „Zu viele Fehlversuche“ erscheint. Die häufigste Ursache ist eine wiederholte Fehleingabe in kurzer Zeit.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Spieler sehen den Status „In Prüfung“ ohne Änderung oder eine Ablehnung mit dem Hinweis, dass das Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen oder nicht lesbar.
• Der Name auf dem Dokument weicht vom Kontonamen ab.
• Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht aktuell.
• Das Foto wurde mit Blitz oder Spiegelung aufgenommen.
• Es fehlt eine Rückseite oder ein zweiter Nachweis.

1. Lade das Dokument erneut hoch, diesmal als gut beleuchtetes Farbfoto ohne Blitz.
2. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind und keine Reflexion den Text verdeckt.
3. Prüfe, ob der Name exakt mit dem Kontonamen übereinstimmt, inklusive Mittelnamen.
4. Verwende einen Adressnachweis, der nicht älter als drei Monate ist.
5. Reiche Vorder- und Rückseite getrennt ein, falls das Dokument beidseitig bedruckt ist.
6. Vermeide Screenshots oder gescannte Kopien, wenn ein Foto verlangt wird.
7. Lade die Datei im unterstützten Format hoch, meist JPG oder PDF.
8. Warte nach dem Upload auf die Bestätigung, bevor du erneut sendest.
9. Prüfe im Konto, ob der Status von „In Prüfung“ auf „Abgelehnt“ gewechselt ist.
10. Bei Ablehnung: Lies den Grund in der Nachricht und behebe genau diesen Punkt.
11. Sende keine doppelten Dokumente, das verzögert die Prüfung.
12. Falls der Status nach mehreren Tagen unverändert bleibt, kontaktiere den Support.

Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Korrekturversuchen weiterhin eine Ablehnung ohne konkreten Grund erscheint.

Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casinoguthaben

Spieler sehen den Betrag auf dem Bankauszug, aber das Guthaben im Vbet offizielle Seite Konto bleibt unverändert.

• Die Zahlung befindet sich noch in der Bearbeitung durch den Zahlungsanbieter.
• Die Einzahlung wurde mit einer anderen Währung oder einem anderen Konto ausgeführt.
• Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
• Eine offene Verifizierung blockiert die Gutschrift.
• Die Zahlung wurde an ein veraltetes Zahlungsziel gesendet.

1. Prüfe zuerst den Status der Transaktion im Konto unter „Einzahlungen“.
2. Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem im Konto angezeigten Betrag.
3. Warte, bis der Zahlungsanbieter die Transaktion als abgeschlossen meldet.
4. Stelle sicher, dass du keine zweite Einzahlung tätigst, bevor die erste geklärt ist.
5. Prüfe, ob die Einzahlung von einem Konto stammt, das auf deinen Namen läuft.
6. Kontrolliere, ob die Währung der Einzahlung mit der Kontowährung übereinstimmt.
7. Lade einen Screenshot der Bankabbuchung hoch, falls die Transaktion fehlt.
8. Öffne den Live-Chat und nenne die Transaktions-ID.
9. Der Support kann die Zahlung manuell zuordnen, wenn sie eingegangen ist.
10. Falls die Zahlung zurückgebucht wird, erscheint der Betrag wieder auf dem Bankkonto.
11. Warte auf die Bestätigung, bevor du erneut einzahlst.
12. Prüfe nach der Gutschrift, ob der Betrag mit dem gesendeten übereinstimmt.

Wende dich an den Support, sobald die Bank die Abbuchung bestätigt hat und der Betrag nach einer Wartefrist nicht im Konto erscheint.

Login nicht möglich oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Spieler sehen die Meldung „Konto gesperrt“ oder „Ungültige Anmeldedaten“ und kommen nicht weiter.

• Das Passwort wurde mehrfach falsch eingegeben.
• Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen vorübergehend gesperrt.
• Der Browser speichert ein veraltetes Passwort.
• Die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) liefert keinen gültigen Code.

1. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort.
2. Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie sie bei der Registrierung verwendet wurde.
3. Prüfe den Spam-Ordner auf die Zurücksetzungs-E-Mail.
4. Lösche gespeicherte Passwörter im Browser und gib das neue manuell ein.
5. Deaktiviere vorübergehend den Passwortmanager, um Tippfehler auszuschließen.
6. Versuche den Login in einem anderen Browser oder im Inkognito-Modus.
7. Stelle sicher, dass die Systemzeit des Geräts automatisch synchronisiert wird.
8. Gib den 2FA-Code innerhalb des gültigen Zeitfensters ein.
9. Warte nach mehreren Fehlversuchen eine kurze Zeit, bevor du es erneut versuchst.
10. Falls das Konto gesperrt bleibt, nutze das Kontaktformular.
11. Nenne dabei deine registrierte E-Mail-Adresse und den Zeitpunkt des letzten Logins.
12. Der Support kann die Sperre aufheben und den Grund nennen.

Kontaktiere den Support, wenn die Passwortzurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz korrekter Daten gesperrt bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Spieler sehen die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder das Kontolimit erreicht ist.

• Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Einzahlungslimit.
• Das Auszahlungslimit für den Zeitraum ist bereits ausgeschöpft.
• Das Konto hat ein vorübergehendes Limit wegen offener Verifizierung.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat ein eigenes Limit.
• Ein zuvor gesetztes Selbstlimit blockiert die Transaktion.

1. Prüfe im Konto die angezeigten Limits für Ein- und Auszahlungen.
2. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem verbleibenden Limit.
3. Teile die Auszahlung auf mehrere kleinere Beträge auf, falls das Limit pro Transaktion gilt.
4. Wähle eine andere Zahlungsmethode, wenn diese ein eigenes Limit hat.
5. Schließe die Verifizierung ab, um ein vorübergehendes Limit aufzuheben.
6. Prüfe, ob ein Selbstlimit aktiv ist, das du selbst gesetzt hast.
7. Warte den nächsten Limitzeitraum ab, wenn das Monatslimit erreicht ist.
8. Vermeide mehrere gleichzeitige Auszahlungsanfragen.
9. Dokumentiere die abgelehnte Transaktion mit Screenshot und Uhrzeit.
10. Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID, falls die Ablehnung unklar bleibt.
11. Der Support kann das Limit erklären und eine Lösung nennen.

Wende dich an den Support, wenn du die Limits nicht einsehen kannst oder die Ablehnung trotz Einhaltung der angezeigten Grenzen erfolgt.

Ein Tipp verhindert die meisten dieser Probleme: Nutze immer dieselbe E-Mail-Adresse und denselben Namen wie in deinen Dokumenten und prüfe vor jeder Transaktion den Kontostatus.