Ser du et innskudd som har forlatt bankkontoen din, men som ikke vises på spillkontoen hos Neonvegas casino? Dette skyldes som oftest en midlertidig forsinkelse i betalingssystemet eller en liten feil i transaksjonsdetaljene.

Innskudd trukket fra banken, men ikke på kontoen

Du ser at beløpet er reservert eller debitert i nettbanken, men saldoen på spillkontoen er uendret.

• Betalingen behandles fortsatt av banken eller betalingsleverandøren.
• Transaksjonen ble stoppet av en sikkerhetskontroll hos Neonvegas casino.
• Du skrev inn feil kortnummer eller annen betalingsinformasjon.
• Valutaen på betalingskortet stemmer ikke med kontoens valuta.
• Banken har sperret transaksjonen på grunn av egne regler.

1. Logg inn og sjekk transaksjonsloggen. Se om innskuddet står som “venter” eller “fullført”.
2. Vent 15–30 minutter. Mange innskudd blir kreditert innen den tiden.
3. Sjekk at kortet eller betalingsmetoden er godkjent for casino-transaksjoner i banken din.
4. Logg ut og inn igjen. Saldoen oppdateres ofte ved ny innlogging.
5. Se etter en e-post fra Neonvegas casino om en bekreftelse eller en melding om avvist betaling.
6. Kontakt banken din og spør om transaksjonen er godkjent eller blokkert.
7. Sjekk at du ikke har nådd en eventuell dagsgrense på betalingskortet.
8. Prøv en annen betalingsmetode hvis mulig.
9. Slett nettleserbufferen og prøv på nytt.
10. Bruk en annen nettleser eller enhet for å se om saldoen vises der.
11. Sjekk om beløpet er refundert til kortet; noen ganger tar det 1–3 dager.
12. Les transaksjons-ID-en i nettbanken og sammenlign med kvitteringen fra kasinoet.
13. Be om en transaksjonssjekk fra betalingsleverandøren via kundestøtte.
14. Oppgi transaksjonsdetaljer når du kontakter støtte for raskere hjelp.
15. Vent til neste virkedag hvis betalingen skjedde i helgen.
16. Dersom beløpet fremdeles mangler etter 24 timer, send en melding til kundestøtte med transaksjonsreferansen.
17. Kundestøtte kan spore betalingen manuelt og kreditere kontoen hvis alt er i orden.

Kontakt kundestøtte dersom innskuddet ikke vises innen 24 timer og du har bekreftet at banken har sendt pengene.

Identitetsbekreftelse (KYC) henger eller dokumenter blir avvist

Du har lastet opp pass, førerkort eller en regning, men statusen forblir “venter” eller du får beskjed om at dokumentet er ugyldig.

• Dokumentet er uleselig, for mørkt eller mangler hjørner.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Regningen er eldre enn det som kreves for å bekrefte adressen.
• Det mangler en side eller et felt, for eksempel baksiden av ID-kortet.
• Du har sendt et skjermbilde i stedet for en original skanning eller et foto.

1. Ta et nytt bilde i godt lys med mobilkameraet, og unngå reflekser.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Bruk originaldokumentet, ikke en kopi eller et skjermbilde.
4. Sjekk at navnet ditt står nøyaktig slik du skrev det under registreringen.
5. Last opp begge sider av ID-kortet eller passet.
6. Bekreft at adressebeviset er datert innenfor tidsrommet som kreves.
7. Bruk et dokument som viser både navn og adresse, for eksempel en strømregning eller bankutskrift.
8. Unngå å sende samme dokument flere ganger; vent på svar før du laster opp på nytt.
9. Slett gamle opplastinger før du prøver igjen.
10. Sjekk e-posten din for en spesifikk grunn til avvisningen.
11. Logg ut og inn for å se oppdatert status.
12. Prøv en annen filtype, for eksempel JPEG i stedet for PDF.
13. Reduser filstørrelsen til under 5 MB hvis mulig.
14. Skriv inn et notat eller en kommentar om at dokumentet er korrekt.
15. Vent minst 24 timer etter ny opplasting før du kontakter støtte.
16. Kontakt kundestøtte med en liste over dokumentene du har sendt.
17. Be om en manuell gjennomgang hvis automatisk verifisering ikke fungerer.
18. Oppgi en alternativ e-postadresse dersom du mistenker at du ikke mottar varsler.

Ta kontakt med kundestøtte dersom dokumentene dine blir avvist mer enn to ganger uten klar forklaring.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du har bedt om et uttak, men pengene har verken kommet til kontoen din eller blitt kreditert tilbake til spillkontoen.

• Uttaket gjennomgår en manuell sjekk hos https://neonvegas.gr.com/.
• Kontoen din har ikke fullført KYC-verifiseringen.
• Du har et bonusvilkår som må oppfylles før uttak tillates.
• Betalingsmetoden har en innebygd behandlingstid.
• Du har bedt om uttak på en helligdag eller i helgen.

1. Sjekk statusen i uttaksloggen: “behandles”, “godkjent” eller “sendt”.
2. Fullfør eventuell gjenstående KYC-verifisering før du forventer utbetaling.
3. Les bonusvilkårene for å se om omsetningskravet er oppfylt.
4. Logg ut og inn for å oppdatere statusen.
5. Sjekk e-posten din for en melding om at uttaket er under behandling.
6. Vent 24 timer fra uttaksdatoen før du gjør noe.
7. Sørg for at betalingsmetoden du valgte, er den samme som du brukte til innskudd.
8. Se etter en bekreftelse på at uttaket er sendt fra Neonvegas casino.
9. Sjekk at kortopplysningene dine er gyldige og ikke utløpt.
10. Prøv å kansellere uttaket hvis det er mulig, og be om et nytt uttak.
11. Velg en annen betalingsmetode med kortere behandlingstid.
12. Kontakt banken din for å se om de har mottatt en overføring.
13. Sjekk om det er et tak på hvor mye du kan ta ut per dag eller uke.
14. Les i kundeavtalen om det står noe om behandlingstid for uttak.
15. Vent en hel dag til hvis det er helg.
16. Send en melding til kundestøtte med uttaksreferansen.
17. Kundestøtte kan oppgradere statusen eller gi deg en forklaring på forsinkelsen.

Kontakt kundestøtte dersom uttaket fremdeles er ventende etter 72 timer og du har fullført all verifisering.

Siden eller spillene laster ikke på mobil

Du prøver å åpne Neonvegas casino i mobilnettleseren, men siden er tom, krasjer eller viser en feilmelding.

• Nettleserbufferen er full eller skadet.
• Internettforbindelsen er ustabil eller for treg.
• Nettleserversjonen er for gammel.
• JavaScript eller informasjonskapsler er deaktivert.
• Mobiloperativsystemet trenger en oppdatering.

1. Lukk alle faner og åpne nettleseren på nytt.
2. Slett nettleserbufferen og historikken.
3. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
4. Aktiver informasjonskapsler (cookies) for nettstedet.
5. Sjekk at du har en stabil wi-fi- eller mobildataforbindelse.
6. Prøv å laste inn siden på nytt etter å ha byttet til flymodus og tilbake.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Bruk en annen nettleser, for eksempel Chrome i stedet for Safari.
9. Start mobilen på nytt.
10. Sjekk om operativsystemet har en tilgjengelig oppdatering.
11. Deaktiver eventuelle reklameblokkere eller VPN-tjenester midlertidig.
12. Åpne Neonvegas casino i et privat nettleservindu (inkognitomodus).
13. Prøv å rotere mobilen fra liggende til stående modus.
14. Skru av batterisparemodus, da den kan begrense nettleserens funksjonalitet.
15. Last ned en nyere versjon av nettleseren hvis oppdatering ikke er mulig.
16. Gå til innstillingene og tilbakestill nettleserdata hvis problemet vedvarer.
17. Kontakt kundestøtte dersom ingen av stegene fungerer, og oppgi mobilmodell og nettleser.

Ta kontakt med kundestøtte hvis spillene fremdeles ikke laster etter at du har prøvd alle stegene over.

Et tips som forebygger de fleste problemene: sørg for at navnet, adressen og betalingsinformasjonen din er nøyaktig den samme hos banken og hos Neonvegas casino før du gjør ditt første innskudd.