U klikt zo op de Unibet casino website om in te loggen of te spelen, maar als u dit zonder voorbereiding doet, ziet u mogelijk een foutmelding zoals ‘ongeldige gebruikersnaam’ of ‘rekening vergrendeld’. De meest voorkomende oorzaak is een tijdelijke blokkade na meerdere mislukte inlogpogingen of een verlopen wachtwoord.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

U ziet een melding dat uw wachtwoord onjuist is of dat uw account is vergrendeld na te veel pogingen.

• U heeft de Caps Lock-toets aanstaan.
• U gebruikt een oude link of een verouderde bladwijzer.
• U heeft eerder een andere gebruikersnaam of e-mailadres gebruikt.
• Er is een automatische beveiliging geactiveerd na verdachte activiteit.
• Uw browser slaat een fout wachtwoord op.

1. Controleer of Caps Lock uit staat en of u de juiste toetsenbordindeling gebruikt.
2. Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van het automatisch te laten invullen.
3. Gebruik de ‘wachtwoord vergeten’-functie om een nieuw wachtwoord aan te vragen.
4. Wis de browsercache en cookies, en herstart uw browser.
5. Probeer te loggen via een andere browser of in een incognitovenster.
6. Controleer of u het juiste e-mailadres gebruikt dat u bij de registratie heeft opgegeven.
7. Gebruik de officiële website https://unibetcasinobe.com/ om in te loggen, niet een oude opgeslagen link.
8. Wacht een kwartier voordat u het opnieuw probeert, zodat de tijdelijke blokkade kan vervallen.
9. Kijk of u een beveiligingscode per e-mail of SMS heeft ontvangen en voer die correct in.
10. Als u twee-stapsverificatie heeft, controleer dan of de code nog geldig is.
11. Probeer niet meer dan drie keer achter elkaar in te loggen.
12. Gebruik een sterk wachtwoord met hoofdletters, cijfers en symbolen bij het instellen.
13. Zet uw browser op ‘privacy-modus’ om automatische invulling te omzeilen.
14. Controleer of uw internetverbinding stabiel is en niet wordt geblokkeerd door een VPN.
15. Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling aanhoudt.
16. Vermeld bij de klantenservice uw gebruikersnaam en het exacte tijdstip van de foutmelding.
17. Vraag de klantenservice om uw account te ontgrendelen en geef eventuele verificatiegegevens door.

Neem contact op met de klantenservice als u na meerdere stappen nog steeds geen toegang heeft.

Welkomstbonus of gratis spins niet bijgeschreven

U heeft een welkomstbonus of gratis spins verwacht, maar u ziet geen tegoed op uw Unibet casino account.

• De bonus is alleen beschikbaar na een eerste storting, maar u heeft nog geen storting gedaan.
• U heeft een bonuscode vergeten in te voeren.

1. Controleer of u de bonusvoorwaarden heeft geaccepteerd tijdens de storting.
2. Kijk of u een bonuscode heeft ingevoerd; zo niet, probeer dezelfde storting opnieuw met code.
3. Ga naar het bonusgedeelte van uw account en bekijk of er een bonus aan uw naam hangt.
4. Controleer of u de minimale storting heeft gedaan die nodig is voor de bonus.
5. Speel een paar rondjes in een geschikt spel, want sommige bonussen komen vrij na een eerste inzet.
6. Kijk of de gratis spins zijn toegevoegd aan een specifieke spelautomaat.
7. Herstart de mobiele browser of de Unibet casino app als u via een app speelt.
8. Meld u af en log opnieuw in om het account te verversen.
9. Controleer uw transactiegeschiedenis of de storting correct is verwerkt.
10. Neem de bonusalgemene voorwaarden door, maar houd er rekening mee dat wat u ziet de regels zijn.
11. Als de bonus na 24 uur niet verschijnt, neem dan contact op met de klantenservice.
12. Geef bij uw melding aan welk bonusaanbod u heeft geaccepteerd.
13. Vraag om een bevestiging per e-mail dat de bonus handmatig wordt toegevoegd.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus binnen 24 uur niet is toegevoegd.

Storting is afgeschreven maar niet bijgeschreven

U ziet dat het geld van uw bank of kaart is afgeschreven, maar uw Unibet casino saldo is niet verhoogd.

• De betaling is in verwerking en nog niet bevestigd.
• Er is een tijdelijke storing bij de betaalmethode.
• U heeft een verkeerde betaalmethode of rekeningnummer gebruikt.
• De transactie is afgekeurd door de bank, maar de reservering is nog zichtbaar.
• U heeft twee keer op betaal geklikt, waardoor een dubbele afschrijving lijkt te zijn.

1. Wacht tien minuten en ververs uw saldo door uit en weer in te loggen.
2. Controleer uw transactiegeschiedenis op de betalingsstatus.
3. Kijk of de afschrijving als ‘in behandeling’ of ‘definitief’ wordt weergegeven.
4. Neem contact op met uw bank om te bevestigen dat de transactie is goedgekeurd.
5. Als u via een e-wallet heeft gestort, controleer dan uw e-wallet saldo.
6. Probeer niet opnieuw te storten, want dat kan een dubbele betaling veroorzaken.
7. Maak een screenshot van de afschrijving en het transactienummer.
8. Gebruik dezelfde betaalmethode voor uw melding als de oorspronkelijke storting.
9. Neem contact op met de klantenservice en verstrek de transactiegegevens.
10. Vraag de klantenservice om de betaling handmatig te controleren
11. Blijf in dezelfde sessie, want uitloggen kan de verwerking verstoren.
12. Vraag om een schriftelijke bevestiging zodra de storting is bijgeschreven.
13. Controleer of het bedrag overeenkomt met het gestorte bedrag, inclusief eventuele kosten.

Neem contact op met de klantenservice met uw transactiebewijs als het saldo niet binnen een redelijke tijd is bijgewerkt.

Uitbetaling duurt langer dan verwacht

U heeft een uitbetaling aangevraagd, maar u ziet nog steeds ‘in behandeling’ in plaats van ‘voltooid’.

• U heeft nog niet voldaan aan de inzetvereisten van een bonus.
• Uw documenten voor verificatie zijn nog niet goedgekeurd.
• De betaalmethode voor uitbetaling heeft een langere verwerkingstijd.
• U heeft een uitbetaling aangevraagd in een ander valutatype of met een andere methode dan de storting.
• Er is een handmatige controle ingesteld voor uw uitbetaling.

1. Controleer de status van uw uitbetaling in het kasgedeelte van uw account.
2. Ga naar de verificatiepagina en bekijk of er documenten missen.
3. Zorg dat uw identiteitsbewijs, adresbewijs en betaalmethode up-to-date zijn.
4. Speel eventueel verder met bonusgeld om aan de inzetvereisten te voldoen.
5. Kies een uitbetalingsmethode die u eerder heeft gebruikt voor stortingen.
6. Controleer of u niet nog een openstaande bonus heeft die de uitbetaling blokkeert.
7. Neem contact op met de klantenservice als de status meer dan 48 uur op in behandeling staat.
8. Vraag de klantenservice naar de reden van de vertraging.
9. Geef aan welke documenten al zijn ingediend en ontvang een bevestiging.
10. Wees geduldig, want sommige methoden hebben een extra controle.

Neem contact op met de klantenservice als de uitbetaling niet binnen de aangegeven termijn is verwerkt.

Een praktische tip: gebruik altijd dezelfde betaalmethode voor storting en uitbetaling en houd uw accountverificatie up-to-date, zodat de meeste problemen niet ontstaan.