Du skrev passordet med caps lock på og ble kastet tilbake til innloggingsfeltet hver gang, og det er nettopp den gjentatte returen til innloggingen spillere oftest ser etter en liten tastefeil. Den vanligste årsaken er at passordet eller engangskoden ikke stemmer med det som er registrert på kontoen.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet er over grensen eller at transaksjonen ikke kan fullføres, og pengene blir stående urørt.

• Beløpet ligger over grensen som gjelder for kontoen din.
• Uttaket er større enn det som står tilgjengelig etter at bonusen er regnet med.
• Du har allerede brukt opp dagens eller ukens innskuddsramme.
• Betalingsmåten du bruker, er ikke knyttet til navnet ditt.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en kontroll pågår.

1. Senk beløpet og prøv igjen med et mindre beløp enn det du forsøkte.
2. Åpne kontosiden og se hvilken saldo som faktisk er tilgjengelig for uttak.
3. Sjekk at bonusvilkårene på kontoen din er oppfylt før du ber om uttak.
4. Bruk en betalingsmåte som står i ditt eget navn, og som du har brukt før hos Trickz casino.
5. Vent til en aktiv begrensning er opphevet før du prøver på nytt.
6. Del ikke opp et stort uttak i flere små uttak i samme økt, fordi det kan utløse nye kontroller.
7. Noter ned hvilken feilmelding du får, slik at du kan gjengi den ordrett.
8. Prøv én gang til etter at du har lukket nettleseren og logget inn på nytt.

Kontakt support hvis samme beløp avvises flere ganger selv om du har sjekket alle punktene over.

Spill laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit skjerm, en evig spinner eller et spill som starter og så faller tilbake til lobbyen på telefonen.

• Nettleseren er utdatert eller blokkeringer hindrer skriptene.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Siden er åpnet i en innebygd nettleser i en annen app.
• Flere faner med spill er åpne samtidig og deler på minnet.
• Spillet er ikke tilgjengelig for spillere i din situasjon på grunn av innstillingene på kontoen.

1. Åpne nettleseren direkte og skriv inn adressen i stedet for å bruke en lenke fra en app.
2. Lukk alle andre faner og start spillet på nytt i en fersk fane.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet i nettleserinnstillingene.
4. Bytt til et stabilt nettverk og bli på det under hele økten.
5. Tøm nettleserens hurtiglager og last siden på nytt.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon på telefonen.
7. Logg inn på Casino Trickz på nytt og åpne spillet fra lobbyen, ikke fra en direktelenke.
8. Prøv et annet spill for å se om problemet gjelder ett spill eller hele siden.

Kontakt support hvis bare ett bestemt spill feiler gjentatte ganger på mobilen, og oppgi spillets navn.

Dokumentkontrollen står fast eller blir avvist

Spilleren ser at statusen for identitetskontrollen ikke endrer seg, eller får beskjed om at et dokument ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller viser et annet navn enn kontoen.
• Kanten på dokumentet er skjult, eller hjørner mangler på bildet.
• En adressebekreftelse viser ikke navn og adresse tydelig.
• Samme dokument er lastet opp flere ganger i ulike formater.

1. Ta nye bilder i dagslys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner og all tekst er lesbar.
3. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar før du sender neste.
4. Bruk dokumenter som er gyldige og stemmer med navnet på kontoen.
5. Sjekk at adressebekreftelsen viser både navn og adresse tydelig.
6. Last opp i et vanlig bildeformat som nettstedet godtar.
7. Ikke send inn dokumentet på nytt i en annen sak mens den første saken er under behandling.
8. Følg med på statusen på kontosiden etter at du har sendt inn på nytt.

Kontakt support hvis et dokument avvises uten at du forstår hvorfor, og be om hvilket krav som ikke er oppfylt.

Uttaket blir liggende som ventende

Spilleren ser at uttaket står som behandles eller venter, og at saldoen ikke er oppdatert. Hos Trickz casino skyldes det oftest at en kontroll eller en bonusbetingelse først må være ferdig.

• Identitetskontrollen er ikke fullført ennå.
• Bonusen er ikke omsatt ferdig før uttaket ble bedt om.
• Uttaket ble bedt om like etter et innskudd som fortsatt behandles.
• Samme beløp er bedt om utbetalt to ganger.
• Betalingsmåten for uttaket stemmer ikke med måten du satte inn på.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført.
2. Sjekk om det finnes en aktiv bonus som må omsettes ferdig først.
3. Vent til innskuddet du gjorde, er registrert før du ber om uttak.
4. Avbryt en eventuell dobbel forespørsel og behold bare én.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
6. Ikke send en ny uttaksforespørsel mens den første er under behandling.
7. Ta vare på referansen du får når forespørselen er registrert.
8. Logg inn på nytt for å se om statusen har endret seg.

Kontakt support hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kontroll og bonus er avklart, og oppgi referansen.

Quick Reference

Tabellen viser hva du først bør se etter for hvert problem.

De fleste avviste innskudd skyldes at beløpet ligger over en grense, og løses ved å prøve et lavere beløp. Når et uttak avvises, er bonusbetingelsen den vanligste grunnen. Spill som ikke laster, handler oftest om nettleseren eller nettet, ikke om kontoen. Dokumenter blir som regel avvist fordi bildet er uklart eller dokumentet er utløpt. Et ventende uttak henger sammen med kontrollen av identiteten eller med et innskudd som ikke er registrert ennå. Sjekk derfor alltid statusen på kontosiden før du sender en ny forespørsel.

Logg inn på Trickz casino i en vanlig nettleser med rolig nett og oppdaterte konto­opplysninger før du spiller, så unngår du de fleste av disse stoppene.