Du har nettopp satt deg ned med telefonen på vei til jobb, og innskuddet du gjorde i går vises fortsatt ikke på saldoen. Det vanligste er at betalingen er registrert hos banken før den har nådd casino bigboost, eller at den har havnet i en egen behandlingskø.

Innskudd som forlater banken uten å nå saldoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men casino bigboost-saldoen er uendret. Dette skyldes oftest en forsinkelse mellom bank og casino, ikke at pengene er tapt.

• Betalingen er fortsatt under behandling hos banken.
• Innskuddet er sendt til feil konto eller med feil betalingsmåte.
• Casinoet har en intern kontroll som venter på svar.
• Du har brukt et betalingsmiddel som ikke er knyttet til din egen konto.
• Nettleseren har mistet forbindelsen midt i betalingen.

1. Åpne bankappen og se om beløpet er reservert eller trukket.
2. Vent til betalingen ikke lenger står som under behandling.
3. Logg inn på bigboost og sjekk saldoen på nytt.
4. Se etter en melding om at innskuddet er mottatt.
5. Kontroller at du brukte samme betalingsmåte som du har brukt tidligere.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Fjern eventuelle blokkeringer for tredjepartsinformasjonskapsler.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Ta skjermbilde av bankens reservasjon og av saldoen hos casinoet.
10. Send skjermbildene til kundestøtten sammen med en kort forklaring.
11. Følg svaret fra kundestøtten før du prøver å sette inn på nytt.

Kontakt kundestøtten først når banken viser at beløpet er trukket og du fortsatt ikke ser det på saldoen.

Innskudd og uttak som avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er avvist, selv om du har penger på kontoen. Årsaken er ofte at beløpet faller utenfor grensene som gjelder for den valgte betalingsmåten eller for kontoen din.

• Beløpet er under minstegrensen for betalingsmåten.
• Beløpet er over høyestegrensen for et enkeltinnskudd.
• Uttaket overstiger det du kan ta ut om gangen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning etter flere raske transaksjoner.
• Betalingsmåten har egne grenser som ikke vises i casinoets skjema.

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilket beløp som ble avvist.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises for betalingsmåten.
3. Del opp et stort innskudd i mindre beløp der det er tillatt.
4. Bruk en betalingsmåte som passer for beløpet du vil sette inn.
5. For uttak, sjekk om du kan ta ut et mindre beløp først.
6. Fjern midlertidige sperringer på kontoen din før du prøver igjen.
7. Kontroller at navnet på betalingsmåten stemmer med kontoinnehaveren.
8. Prøv transaksjonen på nytt etter at den forrige er fullført.
9. Unngå å sende flere like forespørsler rett etter hverandre.
10. Ta skjermbilde av avvisningen og av grensene du ser.
11. Spør kundestøtten hvilken grense som gjelder for din konto.
12. Be om en skriftlig bekreftelse på grensen før du planlegger neste innskudd.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd et beløp innenfor grensene og fortsatt får avvisning.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner www.bigboostno.com i telefonens nettleser, men siden henger eller spillene starter ikke. Dette kommer ofte av nettverket, nettleseren eller en gammel versjon av siden som ligger i bufferen.

• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og data.
• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillets egen server har midlertidig problemer.

1. Slå wifi av og på, eller bytt til mobilnett.
2. Last siden på nytt i nettleseren.
3. Tøm buffer og informasjonskapsler for nettstedet.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne et enkelt spill for å se om problemet gjelder hele siden.
10. Noter hvilke spill som ikke laster og hvilken feilmelding du ser.
11. Send notatene til kundestøtten sammen med telefonmodell og nettleserversjon.

Kontakt kundestøtten når spillene feiler i flere nettlesere og på både wifi og mobilnett.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak, men statusen blir stående som ventende lenger enn du forventet. Ofte er årsaken at uttaket må gjennom en kontroll før det kan behandles.

• Kontoen mangler dokumentasjon som casinoet har bedt om.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Du har brukt en bonus som krever at visse spill fullføres først.
• Det er flere uttak som venter samtidig.
• Betalingen er sendt, men vises ikke hos mottakeren ennå.

1. Logg inn og åpne siden for uttak for å se statusen.
2. Sjekk om kontoen ber om dokumenter du ikke har lastet opp.
3. Last opp dokumentene på nytt hvis de er utløpt eller uklare.
4. Bekreft at uttaket går til samme betalingsmåte som innskuddet.
5. Se om du har en aktiv bonus som påvirker uttaket.
6. Vent med nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
7. Sjekk at kontoinformasjonen stemmer med navnet ditt.
8. Se etter meldinger i innboksen på kontoen.
9. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og av eventuelle meldinger.
10. Send en kort forespørsel til kundestøtten med skjermbildene.
11. Følg opp saken i samme tråd i stedet for å starte en ny.
12. Avbryt ikke uttaket uten å ha fått svar på hvorfor det venter.

Kontakt kundestøtten når statusen fortsatt er ventende etter at du har lastet opp dokumentene de ba om.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert av problemene.

Sjekk banken først når et innskudd mangler, fordi det viser om pengene er på vei. Ved avvisninger er det beløpet og betalingsmåten du bør se på, ikke saldoen. Når spill ikke laster på mobilen, er det nesten alltid nettleseren som må ryddes. For ventende uttak er dokumentasjon og kontoopplysninger det viktigste å kontrollere. Bruk tabellen som en rask start, og gå videre til den delen som passer problemet ditt. Ta skjermbilde underveis, slik at kundestøtten får konkrete opplysninger.

En enkel vane hindrer de fleste problemene: før du setter inn eller tar ut penger, sjekk at saldoen er oppdatert og at betalingsmåten er den samme som du har brukt før.