U opent de Star Casino-app tijdens uw ochtendrit en ziet dat uw saldo niet is bijgewerkt na een storting. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of door een verschil tussen het bedrag dat u overmaakte en het bedrag dat het systeem verwacht. Hetzelfde gebeurt bij een opname die blijft hangen of een inlogpoging die wordt geblokkeerd.

Storting is van de bank af maar staat niet op uw saldo

U ziet een afschrijving op uw bankrekening, maar het saldo in uw Star Casino-account blijft ongewijzigd. Dit komt vaak door een vertraging in de bankverwerking of een fout in de betaalgegevens.

• De betaling is nog onderweg en wordt pas later bijgeschreven.
• U heeft een ander bedrag overgemaakt dan in het betaalverzoek stond.
• De transactie is geweigerd door uw bank of betaalprovider.
• U stortte vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• De storting is handmatig in behandeling en wacht op controle.

1. Controleer of het bedrag op uw bankafschrift al is afgeschreven en of de omschrijving klopt.
2. Wacht een redelijke periode; sommige betalingen worden later verwerkt.
3. Open de transactiegeschiedenis in uw account en zoek naar de storting.
4. Vergelijk het bedrag en de referentie met wat u heeft overgemaakt.
5. Staat er een status ‘in behandeling’, wacht dan op de afronding.
6. Probeer niet direct opnieuw te storten; dat kan tot dubbele betalingen leiden.
7. Neem contact op met uw bank als de afschrijving niet klopt.
8. Maak een schermafbeelding van de transactie en uw bankafschrift.
9. Stuur deze gegevens mee als u de klantenservice benadert.
10. Vraag naar de status van de storting en geef het transactienummer door.
11. Volg de instructies op die u van de supportafdeling ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle bovenstaande stappen heeft doorlopen en de storting nog steeds niet zichtbaar is.

Opname blijft langer in behandeling dan verwacht

U vraagt een opname aan en de status blijft dagenlang op ‘in behandeling’ staan, zonder dat er iets verandert. Dit komt vaak door een controle die nog niet is afgerond of doordat uw account niet volledig is geverifieerd.

• Uw identiteit is nog niet volledig vastgesteld.
• De opname wacht op handmatige goedkeuring.
• Er is een verschil tussen uw stortings- en opnamepatroon.
• Uw betaalmethode ondersteunt geen directe uitbetaling.
• Er loopt een controle naar aanleiding van eerdere transacties.

1. Controleer of uw account volledig is geverifieerd; zonder verificatie blijft een opname vaak hangen.
2. Bekijk de status van de opname in uw transactieoverzicht.
3. Lees welke stappen nog openstaan in uw account.
4. Zorg dat uw persoonlijke gegevens up-to-date zijn.
5. Vraag via de klantenservice na of er documenten ontbreken.
6. Dien ontbrekende documenten aan via de beveiligde omgeving.
7. Wacht op de bevestiging dat uw documenten zijn ontvangen.
8. Bij starcasinobe.org kunt u terecht voor een toelichting op de status van uw opname.
9. Vermijd het aanmaken van meerdere opnameverzoeken voor hetzelfde bedrag.
10. Houd uw bankgegevens gereed voor het geval er een terugbetaling nodig is.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na al deze stappen niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice als u alle stappen heeft gevolgd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

U uploadt uw paspoort of rijbewijs, maar de verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of uw document wordt afgekeurd. Dit komt vaak door onduidelijke foto’s of gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De geldigheidsdatum is verstreken.
• De naam op het document wijkt af van de naam op uw account.
• Het adres op uw bewijsstuk is ouder dan gevraagd.
• Het document is niet in het gevraagde formaat of van de gevraagde zijde gefotografeerd.

1. Controleer of uw voor- en achterkant van het document zichtbaar zijn.
2. Zorg voor goede belichting en een egale achtergrond.
3. Fotografeer het hele document, inclusief randen en watermerk.
4. Zorg dat de geldigheidsdatum nog niet verstreken is.
5. Vergelijk de naam en geboortedatum met uw accountgegevens.
6. Upload het document opnieuw in het daarvoor bestemde vak.
7. Vraag een bevestiging van ontvangst aan de klantenservice.
8. Wacht op de beoordeling; dit kan enige tijd duren.
9. Dien geen tweede keer hetzelfde document in als de status al op ‘in behandeling’ staat.
10. Als uw document is afgekeurd, vraag dan om de reden.
11. Los de genoemde reden op en dien het document opnieuw in.

Neem contact op met de klantenservice als uw document meerdere keren is afgekeurd zonder duidelijke reden.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld na mislukte pogingen

U typt uw wachtwoord in en krijgt de melding dat uw account tijdelijk is vergrendeld. Dit gebeurt vaak na meerdere mislukte inlogpogingen of door een verouderd wachtwoord.

• U voert een verkeerd wachtwoord in, mogelijk door een typefout.
• Uw account is tijdelijk geblokkeerd na te veel pogingen.
• Uw e-mailadres of gebruikersnaam is gewijzigd.
• Er is een beveiligingsmaatregel actief vanwege een verdachte login.
• U gebruikt een verouderde versie van de mobiele browser.

1. Controleer of uw toetsenbord niet in een andere taal staat.
2. Probeer het wachtwoord opnieuw in te voeren, let op hoofdletters.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ als u het niet zeker weet.
4. Controleer uw e-mail, ook de spam-map, op een herstelbericht.
5. Volg de link in de e-mail om een nieuw wachtwoord in te stellen.
6. Kies een wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
7. Schakel tweestapsverificatie (2FA) in als dat nog niet actief is.
8. Probeer daarna opnieuw in te loggen via de mobiele browser.
9. Wis de cache van uw browser als de pagina niet goed laadt.
10. Vraag via de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als die blijft bestaan.
11. Geef bij uw verzoek uw gebruikersnaam en de foutmelding door.

Neem contact op met de klantenservice als u na het opnieuw instellen van uw wachtwoord nog steeds geen toegang heeft.

Quick Reference

Deze tabel vat de meest voorkomende problemen samen met de eerste controle die u kunt uitvoeren.

Bij een storting die niet zichtbaar is, wacht u eerst op de verwerking en controleert u daarna uw transactieoverzicht. Voor een opname die blijft hangen, is de verificatiestatus meestal de bepalende factor. Een afgekeurd KYC-document vraagt om een nieuwe, scherpe foto van het volledige document. Bij een mislukte login reset u het wachtwoord via de e-mail die aan uw account is gekoppeld. Als uw account vergrendeld is, kan de klantenservice de blokkade opheffen nadat uw identiteit is vastgesteld. Bewaar van elke transactie een schermafbeelding, zodat u bij vragen snel de juiste gegevens kunt doorgeven.

Houd uw profielgegevens en documenten actueel voordat u een storting of opname doet; zo voorkomt u de meeste vertragingen.