Du sammenligner måske med din tidligere casinooplevelse, hvor indbetalinger og udbetalinger gik igennem med det samme, men hos Stake casino ser du, at din indbetaling er trukket fra banken uden at dukke op på spilkontoen. Den mest almindelige årsag er, at transaktionen stadig behandles i bankens system, eller at du har brugt en anden konto end den, der er knyttet til din spilkonto.

Indbetaling trukket fra banken, men ikke synlig på spilkontoen

Du har gennemført en indbetaling, og banken viser, at beløbet er trukket, men saldoen på https://stake-dk.net er uændret. Det kan skyldes flere ting, som du kan undersøge i rækkefølge.

• Banken har reserveret beløbet, men overførslen er endnu ikke afsluttet.
• Du har indbetalt fra en anden bankkonto end den, der er registreret på spilkontoen.
• Indbetalingen er sendt til en anden konto eller et andet betalingsmiddel end det, du normalt bruger.
• Der er en midlertidig forsinkelse i betalingsudbyderens system.
• Du har indtastet en forkert reference eller et forkert kundenummer.

1. Åbn din netbank og find posteringen for indbetalingen.
2. Kontroller, om beløbet er trukket endeligt, eller om det stadig står som reserveret.
3. Notér dig tidspunktet for indbetalingen og eventuelle referencenumre.
4. Log ind på din spilkonto og se, om der er en meddelelse om den pågældende indbetaling.
5. Kontroller, at den anvendte betalingsmetode er den samme, som du plejer at bruge på kontoen.
6. Undersøg, om du har indtastet de rigtige oplysninger, da du gennemførte indbetalingen.
7. Vent lidt og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
8. Hvis du har adgang til en transaktionshistorik, så tjek, om indbetalingen er registreret som afventende.
9. Undgå at gennemføre en ny indbetaling, før den første er afklaret.
10. Gem skærmbilleder af både bankposteringen og spilkontoens historik.
11. Kontakt supporten, hvis beløbet stadig ikke er synligt på kontoen efter en rimelig periode.

Kontakt supporten, når du har tjekket banken og kontoen uden at finde en forklaring, og vedlæg de oplysninger, du har noteret.

Udbetaling bliver hængende som afventende

Du har anmodet om en udbetaling, men status viser stadig, at den er under behandling, og beløbet er ikke kommet til din konto. Der kan være flere årsager til, at udbetalingen trækker ud.

• Der er ikke gennemført identitetsverifikation på kontoen.
• Udbetalingen er større, end hvad der kræver ekstra kontrol.
• Du har ikke opfyldt omsætningskrav for en bonus.
• Der er uoverensstemmelse mellem navnet på spilkontoen og betalingskontoen.
• Betalingsudbyderen har brug for ekstra tid til at behandle overførslen.

1. Log ind og find udbetalingshistorikken for at se den præcise status.
2. Kontroller, om der er anmodet om dokumentation, som du endnu ikke har sendt.
3. Undersøg, om du har en aktiv bonus, og om dens betingelser er opfyldt.
4. Sammenlign navnet på din spilkonto med navnet på den bankkonto, du vil udbetale til.
5. Sørg for, at alle felter i udbetalingsformularen er korrekt udfyldt.
6. Undgå at anmode om flere udbetalinger, mens den første er under behandling.
7. Tjek, om der er ubrugte bonusser eller kampagner, der kan blokere udbetalingen.
8. Opdater siden for at se, om status ændrer sig.
9. Hvis du har modtaget en e-mail med anmodning om oplysninger, så svar inden for den angivne frist.
10. Gem dokumentation for din udbetalingsanmodning og eventuel korrespondance.
11. Vent på, at behandlingen gennemføres, og undgå at annullere anmodningen, medmindre du er sikker på, at det er nødvendigt.
12. Kontakt supporten, hvis der ikke er sket ændringer i status efter længere tid, og du har svaret på alle anmodninger.

Tag kontakt til supporten, når du har tjekket status og indsendt de oplysninger, der er nødvendige.

Identitetsverifikation (KYC) er gået i stå, eller dokumenter afvises

Du har indsendt dine dokumenter til identitetsverifikation, men der sker ikke noget, eller også får du besked om, at billederne ikke kan accepteres. Det kan skyldes flere forhold.

• Dokumentet er sløret, beskåret eller uden synlige kanter.
• Billedet er taget med blitz eller i dårligt lys, så teksten ikke kan læses.
• Dokumentet er udløbet, eller siden med dit navn og foto mangler.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke overens med navnet på spilkontoen.
• Du har uploadet et dokument, der ikke er gyldigt som identifikation.

1. Læs den besked, du har fået, og find ud af, hvilket dokument der mangler eller er afvist.
2. Tag et nyt billede af dokumentet i god belysning uden blitz.
3. Sørg for, at hele dokumentet er synligt, og at alle kanter er med.
4. Kontroller, at teksten er skarp og læsbar.
5. Upload billedet igen via den angivne funktion på kontoen.
6. Hvis der er tale om en adressebekræftelse, så brug et dokument, der viser dit navn og adresse.
7. Undgå at bruge filtre eller redigere billedet, før du uploader det.
8. Vent på svar, før du indsender nye dokumenter, medmindre du får besked om andet.
9. Har du fået afslag flere gange, så sammenlign kravene med det, du har sendt.
10. Gem kopier af alle indsendte dokumenter.
11. Kontakt supporten, hvis du har sendt korrekte dokumenter og stadig ikke får svar.

Kontakt supporten, når du har gennemgået kravene og genindsendt dokumenterne uden at få en afklaring.

Login mislykkes, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du kan ikke logge ind, og der står, at kontoen er midlertidigt låst, eller at adgangskoden er forkert, selvom du mener at have indtastet den korrekt. Årsagen kan være en af flere ting.

• Du har indtastet forkert brugernavn eller adgangskode flere gange.
• Der er problemer med internettet eller browseren.
• Du har glemt din adgangskode eller ændret den uden at gemme.
• Kontoen er låst på grund af for mange mislykkede loginforsøg.
• Din e-mailadresse er ikke bekræftet, eller der er en uoverensstemmelse i dine oplysninger.

1. Tjek, at du skriver præcis det samme brugernavn, som du oprettede.
2. Kontroller, at Caps Lock ikke er aktiveret, og at tastaturet ikke er på et andet sprog.
3. Prøv at nulstille din adgangskode via login-siden.
4. Følg linket i den e-mail, du modtager for at vælge en ny adgangskode.
5. Hvis du ikke modtager e-mailen, så tjek din spammappe.
6. Prøv at logge ind fra en anden browser eller enheden browser på telefonen.
7. Ryd browserens cache og cookies, hvis login fortsat fejler.
8. Undgå at prøve at logge ind gentagne gange, da det kan forlænge en låsning.
9. Vent og prøv igen senere, hvis kontoen er midlertidigt låst.
10. Bekræft, at din e-mailadresse er registreret korrekt på kontoen.
11. Hvis du har mistanke om, at nogen har forsøgt at få adgang, så skift adgangskode med det samme.
12. Kontakt supporten, hvis du stadig ikke kan logge ind efter at have nulstillet adgangskoden.

Kontakt supporten, når du har prøvet at nulstille adgangskoden og skifte browser uden held.

Quick Reference

Tabellen nedenfor viser de mest almindelige problemer, deres typiske årsag og det første, du bør kontrollere.

Tabellen er et første overblik, men den erstatter ikke en grundig gennemgang af din egen situation. Hvis indbetalingen mangler, er det afgørende, om beløbet er endeligt trukket, eller blot reserveret. Ved udbetalinger er det ofte verifikationen, der forsinker, og derfor bør du tjekke, om der mangler dokumenter. Afviste KYC-dokumenter skyldes næsten altid kvaliteten af billedet, så tag et nyt i god belysning. Loginproblemer løses oftest ved at nulstille adgangskoden og undgå gentagne forsøg. Bonusrelaterede problemer kræver, at du kender de betingelser, der gælder for den pågældende kampagne.

Den mest effektive vane er at bruge samme betalingsmetode og samme navn på spilkontoen, som du bruger i banken, og at gennemføre identitetsverifikationen, inden du anmoder om din første udbetaling.