«Γιατί δεν με αφήνει να συνδεθώ στον λογαριασμό μου;» — αυτό βλέπει ο παίκτης όταν το σύστημα απορρίπτει τα στοιχεία σύνδεσης, και η πιο συχνή αιτία είναι λάθος κωδικός πρόσβασης ή αποσυνδεδεμένη σύνδεση στο δίκτυο. Το ίδιο μήνυμα μπορεί να εμφανιστεί και μετά από πολλές αποτυχημένες προσπάθειες, όταν ο λογαριασμός κλειδώνει προσωρινά.

Αποτυχημένη είσοδος και κλείδωμα λογαριασμού

Ο παίκτης πληκτρολογεί τα στοιχεία του και βλέπει μήνυμα ότι η σύνδεση απέτυχε ή ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος.

• Λάθος κωδικός πρόσβασης, συχνά από πληκτρολόγιο με άλλη γλώσσα.
• Διακοπή δικτύου ή ασταθής σύνδεση στο κινητό.
• Πολλαπλές αποτυχημένες προσπάθειες που ενεργοποίησαν το κλείδωμα.
• Το email καταχωρήθηκε με κεφαλαία ή με κενό στο τέλος.
• Η συνεδρία έληξε και η σελίδα κρατά παλιά δεδομένα.

1. Έλεγξε ότι το πληκτρολόγιο είναι στα ελληνικά ή στα αγγλικά, ανάλογα με τον κωδικό.
2. Γράψε ξανά το email χωρίς κενά πριν και μετά.
3. Επιβεβαίωσε ότι το δίκτυο λειτουργεί, ανοίγοντας μια άλλη σελίδα στον browser του κινητού.
4. Δοκίμασε σύνδεση από φυλλομετρητή και όχι από αποθηκευμένη καρτέλα.
5. Χρησιμοποίησε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού που υπάρχει στη σελίδα εισόδου.
6. Άνοιξε το email επαναφοράς και πάτησε τον σύνδεσμο μέσα σε λίγα λεπτά.
7. Όρισε νέο κωδικό που δεν έχεις χρησιμοποιήσει αλλού.
8. Απόφυγε να κάνεις πολλές δοκιμές στη σειρά, γιατί κάθε αποτυχία μετράει.
9. Περίμενε να περάσει το διάστημα του προσωρινού κλειδώματος πριν ξαναδοκιμάσεις.
10. Μην ανοίγεις δύο συνεδρίες ταυτόχρονα σε συσκευές.
11. Καθάρισε τα cookies του browser αν η σελίδα κολλάει στο ίδιο σημείο.
12. Δοκίμασε ξανά με άλλον browser στο τηλέφωνο.
13. Σημείωσε το ακριβές μήνυμα που εμφανίζεται, για να το περιγράψεις με ακρίβεια.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν το κλείδωμα δεν λύνεται μετά την αναμονή ή όταν δεν φτάνει το email επαναφοράς.

Μπόνους υποδοχής και δωρεάν περιστροφές που δεν πιστώθηκαν

Ο παίκτης ολοκληρώνει την κατάθεση και βλέπει το υπόλοιπο χωρίς το μπόνους ή χωρίς τις περιστροφές που περίμενε.

• Η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς.
• Ο κωδικός προσφοράς δεν καταχωρήθηκε ή γράφτηκε με λάθος χαρακτήρες.
• Η κατάθεση έγινε με τρόπο που εξαιρείται από την προσφορά.
• Υπάρχει ήδη ενεργό μπόνους στον λογαριασμό.
• Η κατάθεση εκκρεμεί και δεν έχει ολοκληρωθεί.

1. Άνοιξε την ενότητα προσφορών και δες αν η προσφορά απαιτεί κωδικό.
2. Επιβεβαίωσε ότι η κατάθεση εμφανίζεται ολοκληρωμένη στο ιστορικό συναλλαγών.
3. Έλεγξε αν υπάρχει άλλο ενεργό μπόνους που εμποδίζει νέο.
4. Δες αν η προσφορά ισχύει για τον τρόπο κατάθεσης που χρησιμοποίησες.
5. Κατέγραψε την ώρα της κατάθεσης και το ποσό, χωρίς να το κοινοποιήσεις δημόσια.
6. Βεβαιώσου ότι ο λογαριασμός είναι πλήρως καταχωρημένος με σωστά στοιχεία.
7. Αν η προσφορά είχε κωδικό, δοκίμασε ξανά μόνο εφόσον δεν έχει ήδη ενεργοποιηθεί.
8. Μην κάνεις δεύτερη κατάθεση περιμένοντας να εμφανιστεί το πρώτο μπόνους.
9. Άνοιξε τη σελίδα του λογαριασμού και δες την κατάσταση του μπόνους.
10. Στην περίπτωση δωρεάν περιστροφών, έλεγξε αν εμφανίζονται στο παιχνίδι που ορίζει η προσφορά.
11. Κράτησε στιγμιότυπο της οθόνης με την προσφορά και την κατάθεση.
12. Δοκίμασε αποσύνδεση και νέα σύνδεση, ώστε να ανανεωθεί το υπόλοιπο.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάθεση έχει ολοκληρωθεί και το μπόνους απουσιάζει μετά τη νέα σύνδεση.

Ανάληψη σε εκκρεμότητα για περισσότερο από το αναμενόμενο

Ο παίκτης βλέπει το αίτημα ανάληψης σε κατάσταση εκκρεμότητας και το ποσό δεν έχει φτάσει στον προορισμό του.

• Η επαλήθευση στοιχείων δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Το αίτημα ελέγχεται για συμμόρφωση με τους όρους του μπόνους.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά της κατάθεσης.
• Το αίτημα υποβλήθηκε εκτός ωρών επεξεργασίας.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το υπόλοιπο.

1. Άνοιξε το ιστορικό συναλλαγών και δες την ακριβή κατάσταση του αιτήματος.
2. Επιβεβαίωσε ότι τα προσωπικά στοιχεία είναι ίδια με εκείνα της ταυτότητας.
3. Έλεγξε αν το ποσό προέρχεται από ενεργό μπόνους με όρους.
4. Δες αν υπάρχει εκκρεμές αίτημα ταυτοποίησης.
5. Μην υποβάλεις δεύτερο αίτημα ανάληψης για το ίδιο ποσό.
6. Βεβαιώσου ότι ο προορισμός ανάληψης ανήκει σε εσένα.
7. Κράτησε το αναγνωριστικό της συναλλαγής από τη σελίδα.
8. Περίμενε την ολοκλήρωση του ελέγχου πριν στείλεις νέο μήνυμα.
9. Αν το αίτημα απορρίφθηκε, δες τον λόγο στην κατάσταση και διόρθωσε το σημείο που αναφέρεται.
10. Απόφυγε αλλαγές κωδικού ή στοιχείων όσο το αίτημα είναι ανοιχτό.
11. Συγκέντρωσε τα στοιχεία της συναλλαγής σε ένα μήνυμα προς την υποστήριξη.
12. Σημείωσε αν το ποσό επιστράφηκε στο υπόλοιπο και δεν εμφανίζεται πλέον ως εκκρεμές.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν η κατάσταση δεν αλλάζει ενώ η ταυτοποίηση έχει ολοκληρωθεί.

Έλεγχος ταυτότητας που κόλλησε ή έγγραφα που απορρίφθηκαν

Ο παίκτης ανεβάζει τα έγγραφα και βλέπει την ένδειξη ότι η επαλήθευση εκκρεμεί ή ότι το αρχείο δεν έγινε δεκτό.

• Η φωτογραφία είναι θολή ή κομμένη στις άκρες.
• Τα στοιχεία του εγγράφου δεν ταιριάζουν με τη διεύθυνση του λογαριασμού.
• Το έγγραφο έχει λήξει.
• Το αρχείο είναι σε μορφή που δεν ανοίγει σωστά.
• Ανεβάστηκε μόνο η μία όψη του εγγράφου.

1. Άνοιξε τη σελίδα επαλήθευσης και δες ποιο έγγραφο ζητείται.
2. Φωτογράφισε το έγγραφο σε φωτεινό χώρο, χωρίς αντανάκλαση.
3. Βεβαιώσου ότι φαίνονται και οι τέσσερις γωνίες.
4. Έλεγξε ότι η ημερομηνία λήξης είναι μελλοντική.
5. Αν ζητούνται δύο όψεις, ανέβασε και τις δύο.
6. Χρησιμοποίησε αρχείο σε κοινή μορφή εικόνας.
7. Γράψε τα στοιχεία σου με την ίδια ορθογραφία που έχουν στο έγγραφο.
8. Αν το όνομα έχει τόνο ή λατινικούς χαρακτήρες, κράτησε την ίδια γραφή.
9. Ανέβασε το αρχείο ξανά μόνο αφού διορθώσεις το σημείο που απορρίφθηκε.
10. Μην ανεβάζεις το ίδιο έγγραφο πολλές φορές, γιατί καθυστερεί η εξέταση.
11. Κράτησε αντίγραφο κάθε αρχείου που ανέβηκε.
12. Σε περίπτωση που υπάρχει διαφορά διεύθυνσης, εξήγησε τον λόγο σε ένα σύντομο μήνυμα.

Στο https://spinanga2.com.gr/ ο παίκτης βρίσκει τη σελίδα εισόδου και τις ενότητες του λογαριασμού, ώστε να ελέγξει την κατάσταση της επαλήθευσης πριν στείλει νέο αίτημα.

Επικοινώνησε με την υποστήριξη όταν ένα έγγραφο απορρίπτεται επανειλημμένα χωρίς σαφή λόγο ή όταν η επαλήθευση μένει ανοιχτή με πλήρη αρχεία.

Γρήγορη αναφορά

Ο πίνακας δείχνει τι ελέγχει πρώτα ο παίκτης για κάθε πρόβλημα.

Η σειρά ελέγχου έχει σημασία, γιατί το ένα πρόβλημα κρύβει το άλλο. Μια ανάληψη δεν προχωρά όσο η ταυτοποίηση είναι ανοιχτή. Ένα μπόνους δεν πιστώνεται αν η κατάθεση έγινε πριν από την ενεργοποίηση της προσφοράς. Το κλείδωμα σύνδεσης λύνεται με αναμονή και όχι με συνεχείς δοκιμές. Τα στοιχεία του λογαριασμού πρέπει να ταιριάζουν με εκείνα του εγγράφου σε κάθε ενότητα. Κρατώντας στιγμιότυπα από κάθε βήμα, ο παίκτης περιγράφει το πρόβλημα με ακρίβεια στην υποστήριξη.

Η πιο πρακτική συνήθεια είναι να ελέγχει ο παίκτης την κατάσταση της ταυτοποίησης και του μπόνους πριν από κάθε κατάθεση, ώστε τα επόμενα βήματα να μη συναντούν εμπόδια.