Etter flere mislykkede innloggingsforsøk viser Saga Kingdom en låst konto, og årsaken er nesten alltid at systemet har registrert for mange feil passord. Det samme skjer når nettleseren blokkerer informasjonskapsler.

Låst konto og mislykket innlogging

Spilleren ser en melding om at kontoen er midlertidig stengt eller at passordet er feil. På sagakingdom.co.no kan en låst konto åpnes når de riktige stegene følges.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Brukernavnet inneholder en skrivefeil eller feil e-postadresse.
• Nettleseren blokkerer informasjonskapsler eller har gammel cache.
• Flere enheter prøver å logge inn samtidig.
• Kontoen er stengt fordi spilleren ikke har svart på en forespørsel om dokumentasjon.

1. Vent i noen minutter før du prøver på nytt, slik at låsen rekker å slippe.
2. Skriv inn brukernavn og passord med store og små bokstaver nøyaktig som da kontoen ble opprettet.
3. Sjekk at e-postadressen ikke har et mellomrom foran eller bak.
4. Bytt til et annet passord hvis du er usikker på om du husker det riktige.
5. Bruk en privat fane i nettleseren på telefonen for å unngå gamle data.
6. Slå av utvidelser som blokkerer informasjonskapsler, og last siden på nytt.
7. Fjern nettleserdata for Saga Kingdom, men ikke for alle nettsteder.
8. Logg ut av andre enheter før du prøver å logge inn på nytt.
9. Skriv passordet i et notat først, og lim det inn i feltet for å unngå skrivefeil.
10. Kontroller at mobilnettet eller wifien ikke blokkerer tilkoblingen.
11. Vent med å prøve igjen hvis meldingen sier at kontoen er låst i en kort periode.
12. Bruk e-postfunksjonen for å tilbakestille passordet hvis den er tilgjengelig.
13. Svar på eventuelle meldinger om dokumentasjon fra kundestøtten.
14. Lagre det nye passordet et trygt sted.
15. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet og prøvd på nytt.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd alle stegene og kontoen fortsatt ikke åpner seg.

Innskudd som forsvant fra banken

Spilleren ser at pengene er trukket fra bankkontoen, men saldoen på Saga Kingdom er uendret. Ofte skyldes det at betalingen fortsatt behandles, eller at innskuddet ble avvist av banken.

• Betalingen er sendt, men ikke bokført hos spillselskapet ennå.
• Banken har reservert beløpet uten å overføre det.
• Innskuddet ble avvist fordi kortet ikke støtter spillbetalinger.
• Feil valuta eller feil kontonummer ble brukt.
• Spilleren har flere kontoer og satte inn til den andre kontoen.

1. Vent noen minutter og oppdater siden for å se om saldoen endrer seg.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å tvinge frem en ny saldo.
4. Åpne transaksjonshistorikken på kontoen og se etter innskuddet.
5. Finn kvitteringen fra banken og noter referansenummeret.
6. Ta skjermbilde av både bankutskriften og transaksjonshistorikken.
7. Kontroller at du brukte samme valuta i banken og på kontoen.
8. Undersøk om innskuddet ble sendt til en annen konto enn den du logger inn på.
9. Prøv et nytt innskudd med et annet kort eller en annen betalingsmåte.
10. Lukk nettleseren helt og åpne den på nytt før du sjekker saldoen.
11. Slå av VPN hvis du bruker det, og prøv igjen.
12. Vent til banken har behandlet reservasjonen ferdig.
13. Send inn kvitteringen til kundestøtten sammen med referansenummeret.
14. Forklar kort hva som skjedde, og legg ved skjermbildene.
15. Følg svaret fra kundestøtten og svar raskt hvis de ber om mer informasjon.
16. Kontakt kundestøtten hvis pengene verken er på kontoen eller tilbakeført til banken etter at banken har avsluttet behandlingen.

Kontakt kundestøtten når banken har fullført behandlingen og beløpet fortsatt ikke vises på spillkontoen.

Avvist innskudd eller uttak på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overskrider en grense, eller at uttaket ikke kan gjennomføres. Årsaken er ofte at grensen gjelder per dag, per uke eller for hele kontoen.

• Beløpet er høyere enn grensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har allerede brukt opp grensen for dagen eller uken.
• Kontoen har en egen grense satt av spillselskapet.
• Spilleren har selv satt et spillebudsjett som stopper transaksjonen.
• Uttaket overstiger det som er tillatt å ta ut om gangen.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nådd.
2. Sjekk om grensen gjelder per dag, per uke eller per måned.
3. Del opp beløpet i mindre deler hvis grensen gjelder per transaksjon.
4. Vent til neste dag eller uke hvis dagens grense er brukt opp.
5. Se om du selv har satt et spillebudsjett i kontoinnstillingene.
6. Juster budsjettet hvis du ønsker en annen grense.
7. Kontroller at uttaket ikke overstiger saldoen etter at eventuelle bonuskrav er trukket fra.
8. Prøv å ta ut et mindre beløp først.
9. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd.
10. Fjern midlertidige sperrer ved å logge ut og inn igjen.
11. Kontroller at kontoen er fullt bekreftet med dokumentasjon.
12. Vent med å prøve på nytt hvis systemet ber om det.
13. Skriv ned hvilken grense som gjelder, slik at du husker den neste gang.
14. Prøv igjen med et beløp som ligger under grensen.
15. Kontakt kundestøtten hvis grensen virker feil eller hvis du mener at den er satt uten grunn.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Manglende velkomstbonus og gratisspinn

Spilleren ser at saldoen eller antall gratisspinn ikke stemmer med det som ble lovet ved registreringen. Ofte er årsaken at omsetningskravet ikke er oppfylt, eller at innskuddet kom etter at tilbudet gikk ut.

• Innskuddet ble gjort før bonuskoden ble lagt inn.
• Spilleren har allerede brukt en velkomstbonus på en tidligere konto.
• Omsetningskravet er ikke oppfylt ennå.
• Spilleren brukte en betalingsmåte som ikke teller med for bonusen.
• Tilbudet var tidsbegrenset og er utløpt.

1. Åpne bonussiden og se hvilke krav som gjelder for tilbudet.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om bonuskoden ble skrevet inn før innskuddet ble sendt.
4. Kontroller at du ikke har mottatt samme type bonus tidligere.
5. Bruk en betalingsmåte som teller med for bonusen.
6. Spill gjennom de nødvendige rundene hvis omsetningskravet ikke er fullført.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
8. Sjekk om gratisspinnene ligger i en egen oversikt i spillet.
9. Les hvilke spill som teller mot omsetningen.
10. Vent noen minutter hvis du nettopp fullførte et innskudd.
11. Ta skjermbilde av bonussiden og transaksjonshistorikken.
12. Noter hvilken bonus du mener mangler, og når den skulle vært lagt til.
13. Send skjermbildene til kundestøtten.
14. Forklar kort hva du forventet og hva du faktisk ser.
15. Kontakt kundestøtten hvis bonusen fortsatt mangler etter at kravene er oppfylt.

Kontakt kundestøtten når du har oppfylt kravene og bonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke vises.

Det enkleste forebyggende tiltaket er å bruke samme e-postadresse, samme betalingsmåte og samme navn hver gang du registrerer deg eller setter inn penger.