Du sidder med indbetalingsfeltet åbent og overvejer, hvor meget du skal sætte ind første gang. Mange nye spillere glemmer at tjekke, om deres konto er fuldt verificeret, inden de sender penge af sted. Det kan betyde, at udbetalingen senere går i stå, selv om indbetalingen gik igennem.

Sikkerhed og licens

bet365.co.dk/ bet365 casino drives under en licens, der giver tilsynsmyndigheden mulighed for at føre kontrol med spiludbuddet. Licensen betyder, at spilleren har en klagevej, hvis noget går galt. Den dækker også krav om fair spil og beskyttelse af indskudte midler. Uden en gyldig licens ville ingen af delene være på plads.

Siden bruger SSL-kryptering, når du logger ind og indbetaler. Krypteringen sikrer, at dine personlige oplysninger ikke kan aflæses undervejs. Du kan selv se det på låseikonet i browserens adresselinje. Når du spiller via bet365 mobil, gælder samme kryptering i telefonens browser.

KYC er den proces, hvor casinoet bekræfter din identitet og din alder. Du bliver bedt om at sende dokumentation, før en udbetaling kan gennemføres. Kravene følger af hvidvaskreglerne og gælder for alle spillere. Uden godkendt KYC kan pengene ikke forlade kontoen.

Dokumentationen skal være læsbar og vise alle kanter af dokumentet. Kopier af kørekort eller pas skal være i farve og uden sløring. Hvis navnet ikke fremgår tydeligt, bliver du bedt om at sende igen. Det er den hyppigste årsag til forsinkede udbetalinger.

Når KYC er gennemført, gælder godkendelsen for fremtidige udbetalinger på samme konto. Du skal altså ikke sende de samme papirer hver gang. Hvis du ændrer navn eller adresse, skal du opdatere oplysningerne. Ellers kan casinoet kræve ny dokumentation.

Det skal du have klar til registrering

Inden du udfylder formularerne, bør du have de oplysninger og dokumenter klar, som casinoet spørger efter. Det sparer tid og undgår afbrudte sessioner.

• Dit fulde navn som det står i passet. Navnet skal stemme præcist, ellers bliver KYC afvist.
• Din adresse og dit postnummer. Adressen bruges til at fastslå, hvilke regler der gælder for dig.
• Din fødselsdato. Alderen skal dokumenteres, og feltet kan ikke rettes efter oprettelsen.
• En e-mailadresse, du har adgang til. Den bruges til bekræftelse og til vigtige beskeder om kontoen.
• Et telefonnummer, som du kan modtage sms på. Nummeret indgår i sikkerheden omkring login.
• Et gyldigt billed-ID, for eksempel pas eller kørekort. Det skal uploades i forbindelse med verifikationen.
• En betalingsmetode i dit eget navn. Metoden skal tilhøre dig, ellers kan indbetalingen blive afvist.

Når du har oplysningerne klar, kan du oprette kontoen uden afbrydelser. Sørg for at skrive navnet præcis som i ID-dokumentet. Telefonnummeret skal være aktivt, fordi du modtager en kode. En betalingsmetode i eget navn er et krav, som casinoet kontrollerer.

Sådan opretter du dig trin for trin

Registreringen består af en række felter og efterfølgende verifikation. Følg rækkefølgen, så kontoen bliver klar til brug.

1. Åbn forsiden og vælg opret konto. Udfyld navn, adresse og fødselsdato. Kontrollér stavemåden, inden du går videre.
2. Indtast din e-mailadresse og dit telefonnummer. Du modtager en bekræftelse, som skal aktiveres. Uden aktiv e-mail kan du ikke logge ind.
3. Vælg et brugernavn og en adgangskode. Brug en kode, du ikke bruger andre steder. Adgangskoden skal kunne huskes uden at stå skrevet ned.
4. Bekræft, at du er over den krævede alder, og accepter vilkårene. Læs hvad accepten betyder for dine muligheder for at spille og hæve.
5. Log ind og åbn verifikationssiden. Upload dit billed-ID og eventuelt en adressebekræftelse. Sørg for, at hele dokumentet er synligt.
6. Vent på, at verifikationen er gennemført. Først derefter kan du hæve gevinster. Indbetalinger kan dog godt foretages, mens du venter.
7. Foretag din første indbetaling med en metode i dit eget navn. Beløbet skal være inden for de grænser, du selv har sat. Gem kvitteringen, indtil beløbet står på kontoen.

Når kontoen er verificeret, er det en god idé at sætte et indbetalingsloft med det samme. Loftet gælder for den periode, du vælger. Du kan altid sænke det, men en forhøjelse træder først i kraft efter en pause.

Spilleautomater, live casino og bordspil

Udvalget på bet365 casino dækker spilleautomater, live casino og klassiske bordspil. Indholdet er leveret af eksterne spiludviklere.

• Spilleautomater med forskellige temaer og hjulopbygninger. Hver automat har sin egen RTP, som angiver, hvor stor en del af indsatserne der over tid går tilbage til spillerne.
• Live casino med rigtige dealere via videostream. Du spiller mod dealeren i realtid, ikke mod en computer. Det kræver en stabil forbindelse for at undgå afbrydelser.
• Bordspil som roulette og blackjack i flere varianter. Reglerne varierer mellem bordene, så læs dem, inden du placerer din indsats. Udbetalingerne følger bordets regler.
• Spil med forskellige indsatsniveauer. Nogle automater har lave minimumsindsatser, andre kræver mere pr. spin. Vælg et niveau, der passer til din plan.
• Spiludviklere med hver deres stil og mekanik. Nogle leverer mest automater, andre fokuserer på live-borde. Sortimentet kan ændre sig over tid.
• Spil med bonusfunktioner og gratis spil. Funktionerne aktiveres forskelligt, så læs spillets egen beskrivelse. Det er ikke sikkert, at alle spil tæller med i kampagner.
• Spil tilgængelige i telefonens browser via bet365 mobil. Der kræves ingen installation, og du logger ind med samme konto. Oplevelsen tilpasser sig skærmens størrelse.

Spiludvalget kan ændres, når udviklere tilføjer eller fjerner titler. RTP er et statistisk mål over mange spil og siger intet om en enkelt session. Vælg spil efter regler og indsatsniveau frem for udseende.

Hold styr på spillet

Indbetalingsgrænser sætter et loft for, hvor meget du kan sætte ind over en valgt periode. Grænsen gælder uanset, hvor mange gange du indbetaler. Når loftet er nået, afvises flere indbetalinger. Du kan sænke grænsen med det samme, men en forhøjelse kræver en pause.

Sessionsgrænser begrænser, hvor længe du kan være logget ind ad gangen. Når tiden er gået, bliver du logget ud. Grænsen hjælper med at bryde lange spilperioder. Du vælger selv varigheden, og den kan ændres med kort varsel.

Selvudelukkelse lukker din konto for spil i en periode, du selv vælger. I perioden kan du ikke indbetale eller spille. Udgangen er ikke øjeblikkelig, fordi udelukkelsen skal have effekt. Vælg perioden, før du har brug for den, ikke midt i et tab.

Pause-funktionen minder om selvudelukkelse, men varer kortere tid. Den kan bruges, når du vil trække vejret uden at lukke kontoen helt. I pausen er spil og indbetalinger spærret. Du kan først vende tilbage, når perioden er udløbet.

Hjælp til almindelige problemer

De fleste problemer på bet365 løses ved at kontrollere kontoens status og de oplysninger, du har registreret. Her er de hyppigste situationer og, hvad du kan gøre.

• Du kan ikke logge ind. Tjek, om e-mailen er bekræftet, og om adgangskoden er skrevet korrekt. Brug nulstil-funktionen, hvis du er i tvivl.
• Indbetalingen bliver afvist. Kontrollér, at betalingsmetoden står i dit eget navn. Tjek også, om du har nået din indbetalingsgrænse.
• Udbetalingen går ikke igennem. Verifikationen er sandsynligvis ikke færdig. Upload de manglende dokumenter og vent på godkendelse.
• Siden indlæses ikke på telefonen. Skift til et stabilt netværk og opdater browseren. Ryd cache, hvis problemet fortsætter.
• Du har glemt adgangskoden. Brug linket til nulstilling på login-siden. Vælg en ny kode, som du ikke har brugt før.
• Du får ikke bekræftelsesmailen. Tjek spam-mappen og vent et par minutter. Er mailen stadig væk, kan adressen være skrevet forkert.
• Et spil åbner ikke. Prøv et andet spil for at se, om fejlen er generel. Fungerer andre spil, kan det pågældende spil være midlertidigt utilgængeligt.

Hvis ingen af trinnene løser problemet, kan du kontakte kundeservice via de kanaler, der er angivet på siden. Beskriv, hvad du gjorde, og hvad der skete. Undlad at sende adgangskoder eller kortoplysninger i en besked.

Første indbetaling og valg af metode

Vælg en betalingsmetode, der står i dit eget navn. Metoden skal kunne spores tilbage til dig. Hvis navnet ikke stemmer, kan indbetalingen blive afvist. Tjek også, om metoden er tilgængelig for din konto.

Inden du bekræfter beløbet, bør du se på din indbetalingsgrænse. Grænsen gælder for hele perioden, ikke kun den ene indbetaling. Har du sat et lavt loft, kan beløbet blive afvist. Juster beløbet, så det passer inden for grænsen.

Efter indbetalingen kan du se beløbet på din saldo. Gem kvitteringen, indtil beløbet er registreret. Hvis saldoen ikke opdateres, kan du logge ud og ind igen. Kontakt kundeservice, hvis beløbet stadig mangler.

Mobile spil i browseren

Du spiller på bet365 mobil via telefonens browser. Der skal ikke installeres noget program. Åbn siden, log ind, og vælg det spil, du vil spille. Oplevelsen tilpasser sig skærmen automatisk.

Sørg for, at forbindelsen er stabil, især ved live casino. Et dårligt netværk kan afbryde videostreamen. Skift til wi-fi, hvis mobildata er ustabilt. Luk andre apps, der bruger båndbredde.

Opdater browseren, hvis siderne ikke indlæses korrekt. Ryd cache og cookies, hvis problemerne fortsætter. Brug en browser, der understøtter de funktioner, siden kræver. Hvis intet virker, kan du prøve en anden browser på telefonen.

Log altid ud, når du forlader telefonen. Det beskytter din konto mod uautoriseret adgang. Brug skærmlås på telefonen som ekstra sikkerhed. Undlad at gemme adgangskoden i browseren på en delt enhed.

Sæt dig ind i, hvordan siden fungerer i browseren, inden du indbetaler. Prøv et par spil i demo-tilstand, hvis de findes. Det giver et indtryk af navigationen. Først derefter behøver du at sætte penge ind.

Når du har gennemført verifikationen og sat dine grænser, er kontoen klar til brug. Start med et beløb, du kan undvære, og hold øje med saldoen undervejs.