Viime istunnossa kesken pelin suljit selaimen väärässä kohdassa, ja nyt peli jää jumiin latausruutuun tai salasana ei enää kelpaa. Yleisin syy on selaimen välimuistiin jäänyt vanhentunut istuntotieto, joka estää sivuston latautumisen oikein.

Sivusto tai pelit eivät lataudu puhelimen selaimessa

Pelaaja näkee tyhjän ruudun, ikuisesti pyörivän latauskuvakkeen tai virheilmoituksen, vaikka yhteys muuten toimii.

• Selaimen välimuisti ja evästeet ovat vanhentuneet tai ristiriitaiset.
• Yhteys on hidas tai katkeilee, erityisesti mobiilidatalla.
• Selainversio on vanha eikä tue sivuston toimintoja.
• Mainostenesto tai yksityisyyslaajennus estää pelien latautumisen.
• Sivusto on tilapäisesti kuormittunut tai huollossa.

1. Avaa sivusto uudelleen puhelimen selaimessa ja sulje aiemmat välilehdet.
2. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet asetuksista.
3. Vaihda toiseen selaimeen ja yritä ladata peli uudelleen.
4. Kokeile ensin wifillä ja sitten mobiilidatalla nähdäksesi, liittyykö ongelma verkkoon.
5. Poista mainostenesto ja yksityisyyslaajennukset käytöstä hetkeksi.
6. Päivitä selain uusimpaan versioon.
7. Käynnistä puhelin uudelleen, jos lataus jää edelleen jumiin.
8. Pelaa vain yhdellä välilehdellä kerrallaan.
9. Avaa peli suoraan pelivalikosta sen sijaan, että palaat vanhaan linkkiin.
10. Tarkista, että puhelimen tallennustilassa on tilaa selaimen toiminnalle.
11. Kokeile toista peliä: jos yksi peli ei aukea, vika on usein juuri siinä pelissä.
12. Odota hetki ja yritä uudelleen, jos sivusto vaikuttaa olevan huollossa.
13. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään ennen kuin aloitat pelin uudelleen.
14. Vältä pelaamista julkisessa verkossa, jossa yhteys katkeilee.
15. Sulje taustalla pyörivät raskaat sovellukset.
16. Jos lataus onnistuu mutta peli katkeaa jatkuvasti, kokeile toista selainta pysyvästi.
17. Ota yhteyttä tukeen, jos mikään edellä mainituista ei auta ja pelit jäävät jumiin usealla eri laitteella.

Rizk online casino toimii selaimessa, joten ongelmat ovat lähes aina paikallisessa selaimessa tai yhteydessä. rizkcasino-fi.eu/ kannattaa avata suoraan uuteen välilehteen sen sijaan, että käytät vanhaa kirjanmerkkiä.

KYC-tarkistus jumissa tai dokumentit hylätään

Pelaaja näkee tilassa merkinnän, että vahvistus on kesken, tai saa ilmoituksen hylätystä asiakirjasta ilman selvää syytä.

• Kuvat ovat epätarkkoja, leikattuja tai heijastavia.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu nurkka.
• Nimi tai osoite ei vastaa tilin tietoja.
• Kuvat on otettu näytöltä tai kopiosta alkuperäisen sijaan.
• Lähetetty asiakirja ei ole hyväksytty henkilöllisyyden todistamiseen.

1. Ota kuva alkuperäisestä asiakirjasta hyvässä valaistuksessa.
2. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja kaikki tekstit näkyvät kuvassa.
3. Aseta asiakirja tasaiselle alustalle ja vältä heijastuksia.
4. Tallenna kuva suoraan puhelimen kameralla, älä kuvakaappauksena.
5. Tarkista, että kuvatiedosto aukeaa ja on luettavissa.
6. Vertaa tilin nimeä ja osoitetta asiakirjan tietoihin.
7. Lähetä asiakirja uudelleen sen sijaan, että avaat uuden pyynnön.
8. Jos kyseessä on osoitetodistus, valitse asiakirja, jossa näkyy nimi ja osoite samassa kuvassa.
9. Poista ylimääräiset henkilötiedot kuvista, joita ei pyydetty.
10. Lähetä vain yksi versio kustakin asiakirjasta, jotta käsittely ei hidastu.
11. Odota rauhassa käsittelyä ennen kuin lähetät uuden version.
12. Tarkista sähköpostisi ja roskapostikansio mahdollisten lisäpyyntöjen varalta.
13. Vastaa lisätietopyyntöön samassa viestiketjussa.
14. Kirjaudu sisään ja katso tilan merkintä ennen uutta yritystä.
15. Jos sama asiakirja hylätään toistuvasti, pyydä tuelta tarkennus hyväksyttävästä muodosta.
16. Ota yhteyttä tukeen, jos vahvistus ei etene usean yrityksen jälkeen ja tilillä on odottava kotiutus.

Kirjautuminen estyy tai tili lukittuu yritysten jälkeen

Pelaaja näkee ilmoituksen väärästä salasanasta tai siitä, että tili on väliaikaisesti lukittu.

• Salasana on kirjoitettu väärin tai väärällä näppäimistökielellä.
• Useat peräkkäiset yritykset ovat laukaisseet suojauksen.
• Selaimessa on vanhentunut istunto tai välimuisti.
• Sähköpostiosoite on kirjoitettu eri muotoon kuin rekisteröityessä.
• Tilillä on käynnissä oleva turvatarkistus.

1. Kirjoita salasana käsin ja tarkista näppäimistön kieli.
2. Varmista, että isot ja pienet kirjaimet sekä erikoismerkit täsmäävät.
3. Kokeile kirjautumista toisessa selaimessa.
4. Tyhjennä välimuisti ja evästeet ennen uutta yritystä.
5. Varmista, että käytät samaa sähköpostiosoitetta kuin rekisteröityessä.
6. Odota hetki, jos tili on lukittu yritysten määrän vuoksi.
7. Käytä salasanan palautusta sähköpostiosoitteellasi.
8. Avaa palautuslinkki samassa laitteessa ja selaimessa, jossa aloitit.
9. Aseta uusi salasana, jota et ole käyttänyt muualla.
10. Kirjaudu sisään uudella salasanalla ja sulje muut istunnot.
11. Jos käytät salasanan hallintaa, päivitä tallennettu salasana.
12. Älä yritä kirjautua uudelleen useita kertoja peräkkäin, jotta lukitus ei pitene.
13. Tarkista sähköpostistasi mahdolliset ilmoitukset tilin tilasta.
14. Jos epäilet väärinkäyttöä, vaihda salasana heti.
15. Kirjaudu sisään rauhassa ja tarkista, että Rizk bonus tai muu etu näkyy tilillä oikein.
16. Ota yhteyttä tukeen, jos palautuslinkki ei toimi tai tili pysyy lukittuna useiden yritysten jälkeen.

Kotiutus odottaa odotettua pidempään

Pelaaja näkee kotiutuksen tilassa merkinnän käsittelystä, eikä raha siirry tilille odotetusti.

• KYC-vahvistus on vielä kesken.
• Kotiutus odottaa bonuksen tai pelikierrosten päättymistä.
• Maksutiedot eivät vastaa tilin tietoja.
• Pyyntö on lähetetty useita kertoja tai uudelleen.
• Kotiutus on tehty tilille, jota ei ole vahvistettu.

1. Tarkista kotiutuksen tila kirjautumalla sisään.
2. Varmista, että henkilöllisyyden vahvistus on valmis.
3. Katso, onko tilillä avoinna oleva bonus kesken.
4. Pelaa bonus loppuun tai odota sen päättymistä ennen uutta pyyntöä.
5. Vertaa maksutietoja tilin nimeen ja osoitteeseen.
6. Poista mahdolliset päällekkäiset kotiutuspyynnöt.
7. Varmista, että kotiutus on tehty vahvistetulle tilille.
8. Älä lähetä uutta pyyntöä samasta syystä toistamiseen.
9. Tarkista sähköposti mahdollisten lisätietopyyntöjen varalta.
10. Vastaa pyyntöön ja lähetä tarvittavat asiakirjat kerralla.
11. Odota käsittelyn etenemistä ennen kuin otat yhteyttä uudelleen.
12. Kirjaudu ulos ja takaisin sisään nähdäksesi päivitetyn tilan.
13. Jos käytit bonusta, varmista että sen ehdot täyttyivät.
14. Tee kotiutus vasta, kun bonuksen kierrot on pelattu loppuun.
15. Pidä maksutiedot muuttumattomina käsittelyn ajan.
16. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu usean päivän aikana ja kaikki vahvistukset on tehty.

Jos olet pelannut Rizk app -sivuston kautta puhelimen selaimessa, tee kotiutus samalla laitteella ja samalla istunnolla, jotta tila päivittyy oikein.

Pidä selain ajan tasalla, kirjaudu ulos julkisilla laitteilla ja hoida KYC-valvistus valmiiksi ennen ensimmäistä kotiutusta, niin suurin osa näistä ongelmista jää syntymättä.