Na obrazovke vidíte prázdnu bonusovú kartu alebo hlásenie o nedostupnom vklade. Najčastejšie to spôsobí nesplnená podmienka alebo nesprávny postup pri platbe.

Bonus alebo free spiny sa nepripísali

Po vklade či aktivácii kódu čakáte na bonus, no zostatok sa nezmenil. Dôvodom býva nesplnená podmienka alebo oneskorené spracovanie.

• Vklad nesplnil minimálnu podmienku pre bonus.
• Kód bol zadaný s preklepom alebo po platnosti.
• Free spiny sú dostupné len pri určitých hrách.
• Bonus už bol raz aktivovaný na tomto účte.
• Prebieha overenie účtu pred pripísaním.

1. Otvorte si prehľad bonusov v hráčskom účte a pozrite stav.
2. Skontrolujte, či bol vklad vykonaný s kódom správne.
3. Overte si, či ste kód nezadali s medzerou alebo malým písmenom.
4. Pozrite sa, či je bonus viazaný na konkrétnu hru alebo typ vkladu.
5. Ak ste kód použili pri viacerých vkladoch, zistite, ktorý bol prvý.
6. Prejdite do sekcie free spinov a obnovte stránku.
7. Odhláste sa a znova sa prihláste, aby sa obnovil stav účtu.
8. Skontrolujte oznámenia v schránke účtu, či nežiadajú doplnenie údajov.
9. Ak ste dostali e-mail o overení, dokončite ho podľa pokynov.
10. Pri quatro casino spins overte, že ste ich aktivovali v správnej hre.
11. Ak sa bonus stále nezobrazuje, pripravte si ID transakcie.
12. Kontaktujte podporu až po týchto krokoch a priložte obrazovku stavu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste prešli všetky kroky a bonus stále chýba.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie o prekročení limitu. Za tým často stojí nesúlad s nastavením účtu alebo spôsobom platby.

• Suma presahuje denný alebo mesačný limit účtu.
• Platba neprešla pre obmedzenia poskytovateľa.
• Účet ešte nemá dokončené overenie.
• Použitý spôsob platby nie je pre výber povolený.
• Na účte je aktívny bonus s obmedzením výberu.

1. Pozrite si v nastavení účtu svoje aktuálne limity.
2. Porovnajte sumu, ktorú zadávate, s dostupným zostatkom.
3. Skúste sumu znížiť alebo rozdeliť na menšie platby.
4. Overte, či je váš účet plne overený.
5. Skontrolujte, či nemáte aktívny bonus s obmedzením.
6. Vyberte iný spôsob platby, ak je pre výber dostupný.
7. Požiadajte o výber až po splnení podmienok bonusu.
8. Ak platba neprejde, poznamenajte si kód chyby.
9. Skúste platbu znovu po obnovení stránky.
10. Pri quatro casino codes overte, že kód nie je viazaný na konkrétny typ vkladu.
11. Ak chyba pretrváva, pripravte si výpis transakcií.
12. Kontaktujte podporu s kódom chyby a sumou, ktorú ste zadali.

Podporu oslovte, keď ste vyskúšali aspoň dva spôsoby platby a problém trvá.

Vklad odišiel z banky, ale nie je na účte

Z banky vám odišla platba, no zostatok v kasíne zostal nezmenený. Najčastejšie ide o oneskorené spracovanie alebo nesprávne zadané údaje.

• Platba je stále v stave spracovania.
• Bol zadaný nesprávny variabilný symbol alebo účet.
• Platba čaká na manuálne overenie.
• Prebieha kontrola proti podvodom.
• Platba bola odoslaná z účtu, ktorý nie je na meno hráča.

1. Skontrolujte stav platby vo svojej banke.
2. Porovnajte sumu a menu s údajmi na obrazovke vkladu.
3. Otvorite históriu transakcií v hráčskom účte.
4. Ak tam platba chýba, poznačte si dátum a referenciu.
5. Počkajte na spracovanie a sledujte stav v banke.
6. Pri platení cez Quatro Casino prihlásenie sa uistite, že ste na správnej stránke.
7. Skontrolujte, či ste nezadali iný účet, než je váš hráčsky.
8. Ak platba visí, nevytvárajte ďalšiu platbu s rovnakou sumou.
9. Pripravte si výpis z banky s potvrdením platby.
10. Pošlite podpore obrazovku stavu z banky aj z účtu.
11. Ak ide o opakovaný problém, uveďte to v správe.
12. Čakajte na odpoveď a medzitým neskúšajte ďalšie vklady.

Podporu kontaktujte hneď, ako máte potvrdenie o odoslaní platby a v účte chýba.

Stránka alebo hry sa na mobile nenačítajú

Na telefóne sa zobrazí prázdna stránka alebo sa hra zasekne. Príčinou býva prehliadač alebo pripojenie.

• Prehliadač má zastaranú verziu alebo pamäť.
• Pripojenie je slabé alebo nestabilné.
• Hra nie je optimalizovaná pre menšie obrazovky.
• Beží príliš veľa kariet alebo aplikácií.
• Dočasný výpadok servera hry.

1. Obnovte stránku v mobile a skúste inú hru.
2. Vymažte vyrovnávaciu pamäť prehliadača.
3. Skúste iný prehliadač v telefóne.
4. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi alebo naopak.
5. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
6. Skontrolujte, či máte stabilné pripojenie.
7. Skúste hru spustiť v režime na šírku.
8. Ak hra nejde, vráťte sa na hlavnú stránku a otvorte ju znova.
9. Pri quatro casino mobile app nejde o aplikáciu, ale o stránku v prehliadači.
10. Overte, či problém nezmizne po prihlásení na inom zariadení.
11. Poznamenajte si názov hry a čas, kedy sa zasekla.
12. Kontaktujte podporu s popisom zariadenia a prehliadača.

Podporu kontaktujte, ak problém pretrváva vo viacerých prehliadačoch aj po obnovení pripojenia.

Rýchly prehľad problémov a prvých kontrol

V tabuľke sú najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý môžete urobiť hneď.

Pri problémoch s bonusom je rozhodujúce, či bol kód zadaný pri prvom vklade a či je aktívny. Pri platbách si vždy najprv overte históriu transakcií, aby ste vedeli, či platba vôbec dorazila. Mobilné problémy sa najčastejšie vyriešia obnovením stránky alebo zmenou prehliadača. Ak sa problém opakuje, pomôže presný popis obrazovky a času. Podpora tak rýchlejšie nájde príčinu. Pri quatro casino mobile app nezabúdajte, že hráte cez prehliadač telefónu, nie cez samostatnú aplikáciu.

Pred ďalším vkladom si vždy skontrolujte stav bonusu a históriu platieb, aby ste predišli zdvojeniu transakcie.