U ziet een foutmelding in het registratieformulier of uw documenten worden afgewezen. De meest voorkomende oorzaak is een onjuiste invoer of een technische fout.

Website of spellen laden niet op uw telefoon

U opent de site en ziet een wit scherm of een laadfout, of spellen starten niet.

• Een trage of onstabiele internetverbinding
• Verouderde browser of cacheproblemen
• Blokkade door firewall of adblocker
• Incompatibele softwareversie
• Tijdelijke serverstoring bij Madison Casino

1. Controleer uw internetverbinding en schakel indien mogelijk over naar wifi.
2. Sluit alle browsertabbladen en open de browser opnieuw.
3. Wis de browsercache en cookies. Dit verwijdert oude of foute gegevens.
4. Update uw browser naar de nieuwste versie.
5. Schakel adblockers of VPN tijdelijk uit.
6. Probeer een andere browser, bijvoorbeeld Chrome of Safari.
7. Herstart uw telefoon. Soms lost dit tijdelijke problemen op.
8. Zet het scherm om naar liggende modus en weer terug.
9. Bezoek de officiële website van https://madisoncasino.gr.com/ via uw mobiele browser. Gebruik geen opgeslagen bladwijzer.
10. Schakel JavaScript in uw browser in. Zonder dit werkt de site niet.
11. Zorg dat uw telefoon voldoende vrije opslagruimte heeft.
12. Vermijd het gebruik van een browser in privémodus of incognito, want dat kan functionaliteit beperken.
13. Probeer het op een ander tijdstip. Drukte op de server kan een rol spelen.
14. Probeer of de spellen in de niet-mobiele weergave laden. Dit doet u door in het adres de desktopweergave te kiezen.

Als de site na deze stappen nog niet laadt, neem dan contact op met de ondersteuning van Madison Casino en vermeld welke stappen u heeft gezet.

Identiteitsverificatie loopt vast of documenten worden afgewezen

U heeft documenten geüpload maar ziet een status ‘afgewezen’ of er komt geen reactie.

• Documenten zijn onleesbaar of onvolledig
• De naam op het document komt niet overeen met uw account
• Het document is verlopen of niet door Madison Casino geaccepteerd
• U heeft een verkeerd type document geüpload
• Problemen met de bestandsgrootte of het formaat

1. Check of u een geldig identiteitsbewijs heeft: paspoort, ID-kaart of rijbewijs.
2. Maak een duidelijke scan of foto van het document. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en tekst leesbaar.
3. Zet de documenten om in een toegestaan bestandsformaat: JPG, PNG of PDF.
4. Controleer of de bestandsgrootte niet te groot is. Verklein het bestand indien nodig.
5. Upload geen screenshots van een digitale kopie. Alleen fysieke documenten zijn geldig.
6. Vul de gegevens bij de verificatie precies in zoals op het document staat. Let op volgorde van namen.
7. Lever een bewijs van adres aan, bijvoorbeeld een recente bankafschrift of nutsfactuur.
8. Verwijder oude documenten voor u nieuwe uploadt. Anders blijft het systeem het oudste gebruiken.
9. Uw document mag niet ouder zijn dan 3 maanden, tenzij het een identiteitsbewijs is.
10. Als u een adreswijziging heeft, upload dan een nieuw bewijs van adres.
11. Herlaad de pagina na het uploaden en controleer of de status is bijgewerkt.
12. Log uit en weer in. Dat ververst uw sessie.
13. Wacht 24 uur op verwerking voordat u opnieuw contact opneemt.

Als de verificatie na deze stappen nog niet is gelukt, neem dan contact op met de ondersteuning van Madison Casino en geef aan welke documenten u heeft geüpload.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

U ziet een opname met status ‘in behandeling’ en deze duurt langer dan normaal, zonder update.

• De opname is nog niet verwerkt vanwege een controle
• Er loopt een KYC-verificatie die eerst moet worden afgerond
• U heeft een bonusvoorwaarde die nog niet is voldaan
• Het opnameverzoek valt buiten de verwerkingstijden (weekend of feestdag)
• Technische vertraging bij Madison Casino

1. Controleer of uw account volledig geverifieerd is. Klik op de verificatiestatus in uw profiel.
2. Bekijk of er een lopende storting is die nog niet is verwerkt. Opnames kunnen pas plaatsvinden als de storting is voltooid.
3. Ga naar het bonusgedeelte van uw account en controleer of er inzetvereisten openstaan. Sommige bonussen blokkeren opnames.
4. Zorg dat het opnamebedrag boven de minimale limiet ligt en binnen uw dag- of maandlimiet.
5. Kijk of u de juiste opnamemethode heeft gekozen. Sommige methoden hebben een langere verwerkingstijd.
6. Controleer uw e-mails of er een verzoek om extra documenten is. Beantwoord dit direct.
7. Als u een handmatige opname heeft aangevraagd, wacht ten minste 3 werkdagen.
8. Zie of de opname nog in de status ‘wacht op goedkeuring’ staat. Dat is normaal.
9. Annuleer een lopende opname niet zonder reden. Opnieuw aanvragen kan de verwerking resetten.
10. Log uit en weer in om de status te verversen.
11. Probeer een kleine opname om te testen of het systeem werkt.
12. Houd rekening met feestdagen: opnames in het weekend kunnen tot maandag duren.
13. Als u een storting met een creditcard heeft gedaan, kan de opname naar dezelfde kaart gaan. Dat kan extra tijd kosten.
14. De verwerkingstijd voor opnames is afhankelijk van de methode. Controleer welke methode u heeft gekozen.

Als de opname na 5 werkdagen nog niet is uitbetaald, neem dan contact op met de ondersteuning van Madison Casino en vermeld het opnamevolgnummer.

Storting of opname geweigerd vanwege limieten

U probeert een storting of opname te doen maar krijgt een melding dat deze is geweigerd, zonder duidelijke oorzaak.

• U heeft uw dag- of maandlimiet voor stortingen bereikt
• De opnamelimiet voor de gekozen methode is overschreden
• U heeft niet voldaan aan de minimale of maximale bedragen
• Er staat een bonusactie toegepast die limieten oplegt
• Madison Casino heeft veiligheidslimieten ingesteld na een activiteitspatroon

1. Log in en ga naar de limieten of instellingen in uw account.
2. Bekijk welke stortingslimieten voor u gelden per dag, week of maand.
3. Controleer de opnamelimieten per transactie. Deze staan vermeld bij de betaalmethode.
4. Als u de limiet heeft bereikt, wacht dan tot de volgende periode of vraag een verhoging aan bij ondersteuning.
5. Let op of u een storting probeert te doen met een bedrag dat lager is dan de minimumstorting.
6. Voor opnames: check of het bedrag hoger is dan de minimale opname en lager dan de maximale.
7. Als u een bonus heeft geaccepteerd, kijk dan of er limieten gelden op basis van de bonus. Soms blokkeert een bonus opnames totdat de inzetvereisten zijn voldaan.
8. Annuleer de bonus als u geen gebruik wilt maken van de limieten, maar let op: dat kan gevolgen hebben voor eventuele winsten.
9. Probeer een storting of opname met een ander betaalmiddel als dat mogelijk is.
10. Zorg dat uw account voldoende saldo bevat voor de storting (exclusief eventuele kosten).
11. Voor opnames: controleer of u nog openstaande bonussen of inzetvereisten heeft. Die kunnen de opname beïnvloeden.
12. Neem contact op met ondersteuning om uw limieten te laten aanpassen als dat nodig is voor een hoger bedrag.
13. Schakel eventueel telfbeveiliging uit als die limieten blokkeert via het instellingenmenu.

Als de weigering blijft aanhouden, neem dan contact op met de ondersteuning van Madison Casino en vraag naar de specifieke limieten die van toepassing zijn.

Een praktische tip om de meeste problemen te voorkomen: vul uw accountgegevens altijd correct en volledig in, en upload duidelijke documenten direct na registratie, zodat KYC en opnames soepel verlopen.