Morda mislite, da je vaš račun pri William Hill trajno blokiran, če se ne morete prijaviti, a pogosto gre le za začasno zaklenitev zaradi preveč neuspešnih poskusov. Najpogostejši vzrok je pozabljeno geslo ali napačno uporabniško ime.

Težave s prijavo in zaklenjen račun

Ko poskusite vstopiti v svoj račun, vidite sporočilo, da je prijava neuspešna ali da je račun zaklenjen.

• Napačno uporabniško ime ali geslo
• Preveč neuspešnih poskusov prijave
• Račun je začasno blokiran zaradi varnosti
• Pozabljeni podatki za prijavo
• Težave s piškotki ali predpomnilnikom brskalnika

1. Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime. Lahko je elektronski naslov ali uporabniško ime, ki ste ga izbrali.
2. Uporabite možnost »Pozabljeno geslo«, da ponastavite geslo. Sledite navodilom v e-pošti.
3. Počakajte 15–30 minut, če je račun začasno zaklenjen zaradi preveč poskusov.
4. Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
5. Poskusite se prijaviti iz drugega brskalnika ali v načinu brez beleženja zgodovine.
6. Preverite, ali je vaš e-poštni naslov potrjen. Če niste prejeli potrditvene pošte, zahtevajte novo.
7. Če še vedno ne gre, počakajte eno uro in poskusite znova.
8. Če je račun trajno zaklenjen, je to lahko zaradi varnostnih ukrepov. V tem primeru se obrnite na podporo.

Če noben od teh korakov ne deluje, kontaktirajte podporo, da ročno odklenejo račun.

Zavrnjen polog ali dvig zaradi omejitev

Ko poskušate položiti denar ali dvigniti sredstva, vidite sporočilo, da je transakcija zavrnjena.

• Presežena dnevna ali tedenska omejitev
• Nezadostna sredstva na računu
• Neveljavna ali potekla plačilna metoda
• Težave s ponudnikom plačil
• Račun ni preverjen (KYC)

1. Preverite, ali imate dovolj denarja na računu za polog.
2. Preverite, ali uporabljate veljavno plačilno metodo. Kartica ali denarnica mora biti aktivna.
3. Poglejte, ali ste dosegli omejitev za polog ali dvig. Omejitve se lahko razlikujejo glede na metodo.
4. Poskusite z drugo plačilno metodo, če je na voljo.
5. Preverite, ali je vaš račun preverjen. Če niste poslali dokumentov, jih pošljite.
6. Če uporabljate kreditno kartico, se prepričajte, da ni blokirana za spletne nakupe.
7. Počakajte nekaj ur in poskusite znova. Včasih so težave začasne.
8. Če je dvig zavrnjen, preverite, ali izpolnjujete pogoje za dvig (npr. minimalni znesek).

Če težava ostaja, se obrnite na podporo, da preverijo omejitve vašega računa.

Zataknjena ali zavrnjena identifikacija (KYC)

Ko pošljete dokumente za preverjanje, vidite, da so zavrnjeni ali da postopek miruje.

• Dokumenti so slabo vidni ali neberljivi
• Ime na dokumentu se ne ujema z računom
• Dokument je potekel
• Ni poslana vsa zahtevana dokumentacija
• Podatki so napačni (npr. naslov)

1. Preverite, ali so vsi dokumenti jasni in berljivi. Uporabite skener ali dobro osvetlitev.
2. Preverite, ali se ime na dokumentu natančno ujema z imenom na računu.
3. Preverite, ali je dokument še veljaven. Potekli dokumenti niso sprejeti.
4. Preverite, katere dokumente zahtevajo. Običajno so to osebna izkaznica, potni list ali vozniško dovoljenje in dokaz o naslovu.
5. Če ste poslali napačen dokument, ga zamenjajte s pravilnim.
6. Preverite, ali je naslov na dokazilu o naslovu enak naslovu na računu.
7. Pošljite dokumente v obliki, kot jo zahtevajo (npr. JPG ali PDF).
8. Počakajte nekaj dni, da pregledajo dokumente. Včasih traja dlje.
9. Če so dokumenti zavrnjeni, preberite sporočilo o napaki in popravite napako.

Če postopek traja predolgo ali ne veste, kaj je narobe, kontaktirajte williamhillcasino-si.com podporo za pomoč.

Dvig čaka dlje kot običajno

Ko zahtevate dvig, vidite, da je status »čaka« že več dni.

• Račun še ni preverjen
• Presežene omejitve dviga
• Dvig je v obdelavi
• Težave s plačilno metodo
• Dodatno varnostno preverjanje

1. Preverite, ali je račun popolnoma preverjen. Če ni, dokončajte KYC.
2. Preverite, ali ste dosegli omejitev dviga. Morda morate počakati do novega obdobja.
3. Preverite, ali je dvig v obdelavi. To pomeni, da ga pregledujejo.
4. Preverite, ali uporabljate pravilno plačilno metodo. Nekatere metode so hitrejše.
5. Počakajte vsaj 24–48 ur, preden ukrepate.
6. Preverite, ali so vsi pogoji za dvig izpolnjeni (npr. minimalni znesek).
7. Če ste zahtevali dvig na novo kartico, jo morate najprej potrditi.
8. Preverite, ali ste prejeli e-pošto s prošnjo za dodatne dokumente.

Če dvig čaka več kot nekaj dni in ne veste, zakaj, se obrnite na podporo.

Eden najboljših načinov, da se izognete večini teh težav, je, da pred prvim pologom dokončate preverjanje identitete.