Når du trykker på bonuslenken og forventer å se gratisspinn eller en velkomstbonus, men i stedet får en feilmelding om at kampanjen ikke er tilgjengelig, skyldes det oftest at du allerede har en aktiv bonus eller at innskuddet ikke ble registrert. Det samme skjer hvis du prøver å hente bonussen før du har bekreftet e-postadressen din.

Velkomstbonus og gratisspinn blir ikke kreditert

Spilleren ser en melding om at bonusen ikke kan aktiveres, eller at saldoen forblir uendret etter innskuddet.

• Du har allerede en aktiv bonus eller et pågående gratisspinn-tilbud.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for kampanjen.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret ditt.
• Bonusen er knyttet til en kampanjekode som ikke ble skrevet inn i riktig felt.
• Du har tidligere fått en velkomstbonus på samme konto.

1. Logg inn på kontoen din og sjekk om det ligger en aktiv bonus under kampanjer.
2. Avslutt eventuelle aktive bonuser før du prøver å aktivere en ny.
3. Gå til kontoprofilen og bekreft e-postadressen din på nytt hvis den er merket som ubekreftet.
4. Bekreft telefonnummeret ditt via SMS-koden i profilen.
5. Gjør et nytt innskudd med en metode som er godkjent for kampanjen.
6. Skriv inn kampanjekoden i feltet for bonuskode før du bekrefter innskuddet.
7. Vent på at bonusen vises i bonussaldoen din etter innskuddet.
8. Sjekk at du ikke har brukt samme kampanjekode tidligere.
9. Les hvilke spill som teller mot omsetningskravet for gratisspinn.
10. Unngå å spille på spill som ikke teller mot bonusen.
11. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis bonusen fortsatt ikke vises.
12. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
13. Prøv en annen nettleser eller enheten din på nytt.
14. Sjekk at du ikke har flere kontoer hos Paddy Power.
15. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har fullført alle stegene.
16. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for innskuddet i meldingen til support.

Kontakt support hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har bekreftet e-post, telefon og gjennomført et kvalifiserende innskudd.

Identitetsverifisering (KYC) henger eller blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen står som «under behandling» i flere dager, eller får beskjed om at dokumentene ikke godtas.

• Bildet av dokumentet er uskarpt eller delvis tildekket.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldighetsdato.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil dokumenttype, for eksempel en kopi i stedet for originalen.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den du registrerte.

1. Ta et nytt bilde av passet eller førerkortet ditt med god belysning og uten gjenskinn.
2. Sørg for at alle fire hjørner av dokumentet er synlige i bildet.
3. Last opp bildet i kontoprofilen under verifisering.
4. Last opp et bilde av baksiden av dokumentet hvis det er et nasjonalt ID-kort.
5. Last opp en gyldig adressebekreftelse, for eksempel en regning med navn og adresse.
6. Pass på at adressebekreftelsen ikke er eldre enn det som kreves.
7. Send dokumentene på nytt hvis de ble avvist uten begrunnelse.
8. Skriv en kort forklaring i meldingsfeltet om hva du laster opp.
9. Ikke last opp dokumenter med synlige personnumre eller sensitive opplysninger utenom det som kreves.
10. Sjekk at navnet ditt er skrevet nøyaktig som på dokumentet i kontoprofilen.
11. Fjern eventuelle mellomnavn eller forkortelser som ikke står på dokumentet.
12. Vent på en bekreftelse på e-post før du laster opp på nytt.
13. Hvis du har byttet adresse nylig, last opp ny adressebekreftelse.
14. Bruk https://paddy-power.co.no sin verifiseringsside for å se hvilke dokumenter som gjelder for din konto.
15. Kontakt support hvis verifiseringen ikke er ferdig innen rimelig tid.

Kontakt support hvis du har lastet opp godkjente dokumenter to ganger og fortsatt står fast i verifiseringen.

Nettstedet og spillene laster ikke på mobil

Spilleren ser en hvit skjerm, en evigvarende lastespinner eller en feilmelding om at spillet ikke kan startes i mobilnettleseren.

• Nettleseren er utdatert eller har blokkert JavaScript.
• Du har dårlig nettforbindelse eller bytter mellom Wi-Fi og mobildata.
• Mobilen har lite ledig lagringsplass eller mange åpne faner.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer spillvinduet.
• Nettstedet har midlertidig vedlikehold eller lastproblemer.

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
2. Slå på JavaScript i nettleserinnstillingene.
3. Bytt til en annen nettleser på telefonen.
4. Lukk alle andre faner og start nettleseren på nytt.
5. Slett nettleserens cache og informasjonskapsler for nettstedet.
6. Slå av eventuelle annonseblokkere eller sporingsvern for Paddy Power.
7. Koble deg til et stabilt Wi-Fi-nettverk i stedet for mobildata.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettforbindelsen.
9. Start telefonen på nytt.
10. Frigjør lagringsplass hvis telefonen er nesten full.
11. Prøv å åpne spillet i et nytt privat vindu i nettleseren.
12. Vent noen minutter og prøv igjen hvis nettstedet har vedlikehold.
13. Sjekk om andre nettsteder laster normalt for å utelukke nettverksproblemer.
14. Prøv en annen enhet, for eksempel en PC, for å se om problemet er telefonspesifikt.
15. Kontakt support hvis feilen vedvarer på flere enheter og nettverk.

Kontakt support hvis spillet ikke laster på noen enheter eller nettverk etter at du har oppdatert nettleseren og tømt cachen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en melding om at beløpet overstiger tillatt grense, eller at uttaket ikke kan behandles.

• Beløpet er høyere enn grensen for den valgte innskudds- eller uttaksmetoden.
• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for kontoen din.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.
• Du prøver å ta ut mer enn det som er tilgjengelig på saldoen.
• Uttaket er større enn grensen for ett enkelt uttak.

1. Logg inn og sjekk kontosaldoen din under kasse.
2. Se hvilke grenser som gjelder for din konto i kasseoversikten.
3. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis du har nådd en øvre grense.
4. Del opp uttaket i flere mindre uttak hvis enkeltgrensen er nådd.
5. Bruk en annen betalingsmetode som har høyere grense for din konto.
6. Sjekk at du ikke har overskredet en daglig grense satt av deg selv.
7. Fjern eventuelle selvpålagte grenser midlertidig hvis du har lov til det.
8. Fullfør verifiseringen hvis kontoen er begrenset på grunn av KYC.
9. Vent til neste dag hvis den daglige grensen er nådd.
10. Kontroller at saldoen er tilgjengelig for uttak og ikke bundet i en aktiv bonus.
11. Avslutt aktive bonuser før du prøver uttak igjen.
12. Prøv uttaket på nytt med et lavere beløp.
13. Logg ut og inn for å oppdatere grensene i kassen.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen for dokumentasjon.
15. Kontakt support hvis grensene virker feil eller du ikke får tatt ut penger innenfor de oppgitte grensene.

Kontakt support hvis du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag på grunn av grenser som ikke stemmer med det du ser i kassen.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene, er å bekrefte e-post og telefon og fullføre verifiseringen før du gjør ditt første innskudd.