Ser du etter en uttaksbekreftelse på skjermen som ligner den du fikk hos den forrige casinoen, men ingenting skjer? Det skyldes ofte at en kontroll av kontoen eller en ufullstendig uttaksforespørsel stopper behandlingen.

Uttak som venter longer enn forventet

Du har bedt om uttak, men statusen står fortsatt som «venter» og beløpet er ikke på kontoen din.

• Kontoen er ikke fullt bekreftet med dokumentasjon.
• Du har fortsatt et aktivt bonusvilkår som må fullføres.
• Uttaket er sendt til en betalingsmåte som ikke samsvarer med innskuddet.
• Det pågår en manuell kontroll av transaksjonen.
• Du har flere uttak samtidig, og de behandles i rekkefølge.

1. Logg inn på kontoen og åpne transaksjonshistorikken for å se statusen på uttaket.
2. Sjekk at alle vilkår for bonusen er oppfylt hvis du spilte med bonus.
3. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med, der det er mulig.
4. Last opp gyldig legitimasjon og eventuell adressebekreftelse på nytt hvis dokumentene er utløpt.
5. Fjern ett og ett uttak hvis du har flere som venter, slik at behandlingen blir enklere.
6. Vent på en e-post eller varsel i innboksen på kontoen om at uttaket er behandlet.
7. Ikke send inn et nytt uttak mens det første fortsatt venter.
8. Sjekk at kontonavnet ditt stemmer nøyaktig med navnet på bankkontoen.
9. Se etter om det står et krav om omsetning før uttak i kontoopplysningene.
10. Kontakt kundestøtten via chat eller e-post hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp dokumenter.
11. Oppgi transaksjonsnummer og tidspunkt når du kontakter støtten, slik at de raskt finner saken.
12. Følg med på e-posten du registrerte, også søppelpost, fordi støtten kan be om tilleggsopplysninger.

Kontakt kundestøtten med en gang hvis uttaket fortsatt venter etter at du har lastet opp dokumentene og bekreftet at bonusvilkårene er oppfylt.

Innskudd som er trukket fra banken, men ikke synlig på spillkontoen

Du ser at banken har trukket beløpet, men saldoen på spillkontoen er uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos betalingsleverandøren.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet ble avvist av casinoet, men banken har allerede reservert beløpet.
• Du har skrevet inn feil kontonummer eller referanse.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen i nettleseren.

1. Oppdater nettsiden i nettleseren på telefonen eller datamaskinen og logg inn på nytt.
2. Åpne transaksjonshistorikken og se om innskuddet står som «behandles» eller «fullført».
3. Sjekk om beløpet er reservert eller faktisk trukket i bankappen din.
4. Bekreft at du brukte samme betalingsmåte som du tidligere har brukt på kontoen.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften og av transaksjonshistorikken på spillkontoen.
6. Vent litt og sjekk saldoen igjen, fordi noen innskudd registreres først etter at leverandøren har bekreftet.
7. Ikke gjenta innskuddet før du vet om det første er registrert, for å unngå dobbelt trekk.
8. Send en melding til kundestøtten med skjermbildene og transaksjons-ID fra banken.
9. Oppgi tidspunkt, beløp og betalingsmåte i henvendelsen.
10. Følg svaret fra støtten og last opp eventuell dokumentasjon de ber om.
11. Hvis innskuddet ikke dukker opp, be banken om å spore betalingen.
12. Kontakt kundestøtten på nytt hvis banken bekrefter at beløpet er sendt, men saldoen fortsatt mangler.

Kontakt kundestøtten når du har skjermbilde av både bankutskrift og transaksjonshistorikk, og innskuddet fortsatt ikke er synlig.

Innlogging som feiler eller konto som låses etter flere forsøk

Du får en feilmelding om feil passord, eller kontoen blir låst etter flere forsøk på å logge inn.

• Passordet er skrevet feil, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• Du har byttet enhet eller nettleser og autocorrect fyller inn feil opplysninger.
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede forsøk.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.

1. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll fra nettleseren.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er stilt inn på riktig språk.
3. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får på e-post.
4. Åpne e-posten i en nettleser på telefonen hvis lenken ikke fungerer i en app.
5. Velg et nytt passord som du ikke har brukt på denne kontoen før.
6. Logg inn på nytt i en vanlig nettleser på mobilen, ikke i en innebygd visning.
7. Fjern lagrede passord for nettstedet i nettleserinnstillingene.
8. Hvis kontoen er låst, vent på at låsen oppheves automatisk eller bruk glemt passord-funksjonen.
9. Prøv å logge inn med e-postadressen du registrerte deg med, ikke et brukernavn du tror du har.
10. Skriv inn mobilebet-no.co.no/ i adressefeltet på nytt for å sikre at du er på riktig innloggingsside.
11. Sjekk at du ikke har flere kontoer med samme e-post, da kan innloggingen bli forvirrende.
12. Kontakt kundestøtten hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha tilbakestilt passordet.

Kontakt kundestøtten når du har prøvd glemt passord-funksjonen og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er registrert

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen.

• Du satte inn før du aktiverte bonusen i kassen.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede hatt en konto hos Mobilebet tidligere.
• Bonusen krever en kampanjekode som ikke ble skrevet inn.
• Innskuddet er ikke bekreftet av betalingsleverandøren ennå.

1. Åpne bonussiden eller kampanjesiden og se om du må aktivere tilbudet manuelt.
2. Sjekk transaksjonshistorikken for å se om innskuddet er fullført.
3. Bekreft at du skrev inn en eventuell kampanjekode i riktig felt før du satte inn.
4. Les hvilke betalingsmåter som ikke gir bonus, og sammenlign med den du brukte.
5. Se etter om bonusen er knyttet til en bestemt spillkategori og om du har åpnet et annet spill.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontosaldoen.
7. Åpne e-posten du fikk ved registrering for å se om bonusen krever en bekreftelse.
8. Hvis du har hatt konto før, kan du ikke få velkomstbonusen på nytt.
9. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Send en henvendelse til kundestøtten med skjermbildet og opplys om kampanjenavnet.
11. Oppgi brukernavn og tidspunkt for innskuddet i meldingen.
12. Ikke bruk bonusen på nytt før du har fått svar, for å unngå å bryte vilkår.

Kontakt kundestøtten når du har sjekket at innskuddet er fullført og at du oppfylte vilkårene, men bonusen fortsatt mangler.

Den enkleste måten å unngå de fleste av disse problemene på er å fullføre kontobekreftelsen og lese bonusvilkårene før du setter inn penger eller ber om uttak.