Ko kliknete gumb za izplačilo in namesto potrditve na zaslonu stoji le »v obdelavi«, je najpogostejši vzrok odprta zahteva, ki čaka na preverjanje računa ali na izpolnitev pogojev bonusa. Enak občutek ima igralec, ki po prijavi v Malina Casino vidi prazno stran ali sporočilo o napaki, ko se igra ne naloži.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje, kot je bilo pričakovano

Igralec v zgodovini transakcij vidi zahtevek s statusom v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• preverjanje identitete še ni zaključeno,
• bonus ali prosti vrtljaji še niso izpolnjeni,
• izbrani način izplačila ne ustreza načinu pologa,
• podatki o računu se ne ujemajo s podatki na dokumentu,
• zahtevek je bil oddan dvakrat ali med igro z bonusom.

1. Odprite zgodovino transakcij in prepišite status ter oznako zahtevka.
2. Preverite, ali je na računu še aktiven bonus in koliko pogojev je ostalo.
3. Poglejte v predal s sporočili in v e-pošto, ali je ekipa za podporo poslala vprašanje.
4. Naložite jasno fotografijo osebnega dokumenta, če je bil preverjen le del podatkov.
5. Preverite, ali se ime in priimek v profilu ujemata z dokumentom do zadnje črke.
6. Uporabite enak način izplačila, kot ste ga uporabili pri pologu.
7. Počakajte, da se prvi zahtevek zaključi, preden oddate novega.
8. Ne odpirajte drugega računa, saj to stanje le še zaplete.
9. Preverite, ali je bil polog izveden z računa, ki ni vaš.
10. Odgovorite na vsako dodatno vprašanje v istem sporočilu, brez nove niti.
11. Zapišite si datum oddaje zahtevka, da boste imeli pregled nad potekom.
12. Če se status ne spremeni in ni nobenega odprtega vprašanja, se obrnite na podporo.
13. V sporočilu navedite uporabniško ime, oznako zahtevka in kratek opis stanja.

Na pomoč se obrnite, ko je zahtevek še vedno v obdelavi, vsi podatki pa so že potrjeni in nobenega odprtega vprašanja ni več.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo pravilno

Igralec na zaslonu vidi prazno stran, vrtavko brez konca ali sporočilo o napaki, ko se igra ustavi med nalaganjem.

• stran je odprta v vgrajenem brskalniku znotraj drugega programa,
• shramba brskalnika je polna starih podatkov,
• povezava je nestabilna ali preklopi med omrežji,
• v brskalniku je vključen način za varčevanje s podatki,
• stran je bila naložena iz stare shranjene kopije.

1. Odprite stran znova v običajnem brskalniku na telefonu, ne v povezavi iz drugega programa.
2. Izklopite način za varčevanje s podatki, če je vklopljen.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke za to stran.
4. Znova naložite stran in se prijavite.
5. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
6. Zaprite druge zavihke, ki porabljajo povezavo.
7. Poskusite z drugim brskalnikom na istem telefonu.
8. Posodobite brskalnik na telefonu.
9. Znova zaženite telefon in znova odprite stran.
10. Če se igra ustavi le pri enem naslovu, jo zaprite in odprite drugo.
11. Preverite, ali je naprava povezana z javnim omrežjem, ki blokira določene vsebine.
12. Namestite posodobitve sistema, ki jih telefon ponuja.
13. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo z opisom napake.

Podporo pokličite takrat, ko se stran ne naloži v nobenem brskalniku in na nobenem omrežju, vi pa ste že počistili predpomnilnik.

Dobrodošli bonus ali prosti vrtljaji niso bili pripisani

Igralec po pologu vidi poln bonus ali prazen predal s prostimi vrtljaji, čeprav je pogoje izpolnil po svoje.

• polog ni bil opravljen z istim načinom, kot ga zahteva ponudba,
• bonus je bil izbran šele po pologu, ne ob njem,
• na računu je že bil aktiven drug bonus,
• prosti vrtljaji veljajo le za določeno igro,
• ponudba je bila vezana na kodo, ki ni bila vnesena.

1. Odprite razdelek s promocijami in poglejte, ali je bonus označen kot aktiven ali porabljen.
2. Preverite, ali je bil polog izveden po izbiri bonusa.
3. Poglejte v predal s sporočili, ali je prišlo obvestilo o neizpolnjenih pogojih.
4. Preverite, ali je bil bonus vezan na kodo in ali ste jo vnesli pred pologom.
5. Odprite igro, na katero se prosti vrtljaji nanašajo.
6. Preverite, ali je na računu še kakšen drug bonus, ki se ne sme prekrivati.
7. Počakajte, da se polog prikaže v zgodovini transakcij.
8. Znova se prijavite, da se stanje bonusa osveži.
9. Ne dvignite pologa, preden se bonus pripiše.
10. Zapišite ime ponudbe in uro pologa, da boste imeli podatke pri roki.
11. Preverite, ali so prosti vrtljaji vezani na določeno igro in jih odprite tam.
12. Če bonusa ni niti po osvežitvi, se obrnite na podporo prek malinacasino-si.eu.com/ in navedite ime ponudbe.
13. V sporočilu priložite podatek o pologu in uporabniškem imenu.

Na pomoč se obrnite, ko je polog viden v zgodovini, bonus pa tudi po ponovni prijavi ni pripisan.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen.

• geslo je bilo vneseno z napačno velikimi črkami ali presledkom,
• uporabniško ime se ne ujema s tistim ob registraciji,
• račun je bil zaklenjen zaradi več zaporednih neuspešnih poskusov,
• v brskalniku je shranjeno staro geslo,
• račun je bil zaprt zaradi nedokončanega preverjanja.

1. Vnesite geslo ročno, brez samodejnega izpolnjevanja.
2. Preverite, ali imate vklopljene velike črke in ali tipkovnica doda presledek.
3. Preverite, ali uporabljate isto e-pošto ali uporabniško ime kot ob registraciji.
4. Počistite shranjena gesla v brskalniku za to stran.
5. Počakajte nekaj minut, preden poskusite znova, da se števec poskusov ponastavi.
6. Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite povezavi v e-pošti.
7. Preverite tudi neželeno pošto, če sporočila za ponastavitev ni videti.
8. Novo geslo naj bo dolgo in naj ne bo enako kot pri drugih storitvah.
9. Po ponastavitvi se prijavite v brskalniku, kjer nimate shranjenih starih podatkov.
10. Ne ustvarjajte novega računa, ker se s tem stanje le še podaljša.
11. Pripravite fotografijo dokumenta, če je bil račun zaklenjen zaradi preverjanja.
12. Zapišite točen čas zadnjega poskusa in besedilo sporočila o napaki.
13. Preverite, ali se na napravi uporablja drug jezik tipkovnice, ki spremeni znake.
14. Če po ponastavitvi gesla prijava še vedno ne uspe, se obrnite na podporo z opisom poteka.

Podporo pokličite takrat, ko ponastavitev gesla ne pomaga in je račun še vedno zaklenjen.

Največ težav prepreči en sam navadni korak: pred vsakim pologom in izplačilom odprite svoj profil ter preverite, ali so podatki, dokumenti in aktivni bonus usklajeni z načinom, ki ga nameravate uporabiti.