Du ser meldingen «uttak under behandling» på skjermen, og beløpet har stått slik lenger enn du ventet. Det vanligste er at en kontroll eller et uoppfylt vilkår stopper utbetalingen før den i det hele tatt sendes videre.

Uttak som blir stående og ikke sendes videre

Saldoen er trukket, men uttaket står fortsatt som ventende i kontohistorikken. Sjekk disse punktene før du gjør noe annet.

• En identitetskontroll er startet, men ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusspill som binder pengene.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn du satte inn fra.
• Vedtatte beløpsgrenser stopper uttaket.
• En manuell gjennomgang er i gang.

1. Åpne kontohistorikken og les statuslinjen for uttaket nøye.
2. Se etter om det står et krav om dokumentasjon ved siden av beløpet.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus og hva den krever av deg.
4. Bekreft at uttaksmålet er den samme kontoen du brukte ved innskudd.
5. Last opp et gyldig identitetsdokument hvis det etterspørres.
6. Sørg for at navnet på dokumentet stemmer med kontonavnet.
7. Ta et nytt bilde hvis forrige opplasting ble avvist som uleselig.
8. Spill ferdig eventuelle bonusvilkår før du ber om uttak igjen.
9. Avbryt uttaket og send det på nytt hvis statusen har stått fast.
10. Logg ut og inn igjen for å oppdatere kontovisningen.
11. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sendt dokumentasjonen.

Innlogging som feiler og konto som låses

Du får beskjed om feil passord, eller at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. I Lvbet app ligger de fleste slike sperrer i selve innloggingssteget.

• Feil passord er skrevet inn flere ganger på rad.
• Autofyll i nettleseren bruker et gammelt passord.
• Brukernavnet er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• En sikkerhetskontroll er utløst av et nytt nettverk.
• Kontoen er selvstengt av spilleren.

1. Skriv brukernavnet for hånd i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at det ikke ligger et mellomrom foran eller bak navnet.
3. Skriv passordet manuelt og se om store og små bokstaver stemmer.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og følg lenken du får tilsendt.
5. Åpne lenken i samme nettleser som du logger inn i.
6. Velg et nytt passord du ikke har brukt tidligere.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, slik at sperren får gå ut.
8. Slå av VPN eller bytt nettverk hvis innloggingen fortsatt stopper.
9. Tøm nettleserens informasjonskapsler og prøv igjen.
10. Prøv en annen nettleser for å utelukke lokal feil.
11. Kontakt support hvis kontoen er låst uten at du har prøvd å logge inn.

Innskudd og uttak som avslås på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger grensen, eller at handlingen ikke er tillatt. Grensene kan komme fra kontoen din eller fra valgt betalingsmåte.

• Du har satt en egen innskudds- eller tapsgrense.
• Beløpet ligger over det som er tillatt per transaksjon.
• Dag- eller ukesgrensen er allerede brukt opp.
• Betalingsmåten har sin egen øvre ramme.
• Uttaket er større enn det som er tilgjengelig for uttak.

1. Åpne innstillingene for ansvarlig spill og se hvilke grenser som er aktive.
2. Sammenlign grensen med beløpet du prøver å sette inn.
3. Del opp beløpet i mindre transaksjoner hvis rammen per gang er nådd.
4. Vent til en dag- eller ukesgrense nullstilles hvis den er brukt opp.
5. Velg en annen betalingsmåte som tillater beløpet.
6. Bekreft at betalingsmåten er registrert i ditt eget navn.
7. Sjekk at uttaket ikke er større enn saldoen som er klar for uttak.
8. Fjern eventuell aktiv bonus som holder midler bundet.
9. Juster en grense oppover hvis du selv har satt den for lavt.
10. Husk at en økning av grenser ofte trer i kraft etter en venteperiode.
11. Prøv handlingen på nytt etter at grensen er justert.
12. Kontakt support hvis avslaget kommer uten at noen grense er nådd.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side, en spinner som aldri stopper, eller et spillvindu som lukker seg. Dette skjer oftest i telefonens nettleser, ikke i selve spillet.

• Nettleseren har gamle data liggende.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter nett hele tiden.
• En blokkering i nettleseren stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettsiden er åpnet i en innebygd visning i en annen app.

1. Last siden på nytt med en gang feilen dukker opp.
2. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wifi.
3. Tøm informasjonskapsler og bufret innhold i nettleseren.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for siden.
5. Lukk faner og apper du ikke bruker, for å frigjøre minne.
6. Åpne adressen direkte i nettleseren i stedet for i en innebygd visning.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
9. Start telefonen på nytt og åpne spillet igjen.
10. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.
11. Kontakt support hvis feilen gjelder ett bestemt spill og gjentar seg.

Hold kontodokumentene oppdaterte og last dem opp før du ber om uttak, så slipper du at en kontroll stopper betalingen senere.