Mange tror at et innskudd som er trukket fra banken automatisk er synlig på spillsaldoen, men det stemmer ikke alltid. Når beløpet mangler på kontoen, skyldes det oftest at transaksjonen fortsatt behandles eller er knyttet til feil spillerkonto.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig på spillsaldoen

Spilleren ser at banken har belastet beløpet, mens saldoen hos Lukki Casino fortsatt står uendret.

• Transaksjonen behandles fortsatt mellom bank og kasino.
• Innskuddet er gjort med en annen konto enn den som er registrert.
• Feil valuta er valgt i innskuddsvinduet.
• Betalingen er stoppet av bankens egne kontroller.
• Innskuddet er gjort uten at spillerkontoen var fullført.

1. Vent litt og oppdater kontoutskriften og saldoen på nytt.
2. Sjekk at beløpet er trukket fra banken og ikke bare reservert.
3. Sammenlign kontonummeret du betalte fra med det som er lagret på kontoen.
4. Kontroller at valutaen i innskuddet stemmer med kontoens valuta.
5. Logg ut av Lukki Casino og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Se etter en kvittering eller transaksjons-ID i innskuddsvinduet.
7. Ta vare på skjermbilde av bankutskriften som viser beløpet.
8. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.
9. Bruk den registrerte e-postadressen når du tar kontakt.
10. Oppgi transaksjons-ID og beløp i henvendelsen.

Kontakt support når beløpet er trukket i banken og fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Identitetsverifisering som stopper eller blir avvist

Spilleren ser at verifiseringen står som ubehandlet, eller at et innsendt dokument er avvist uten tydelig forklaring.

• Dokumentet er uleselig, beskåret eller tatt med blits.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig periode.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Bildet viser bare deler av dokumentet.

1. Les hvilken dokumenttype som faktisk er bedt om.
2. Ta nytt bilde i godt lys, med hele dokumentet synlig.
3. Sørg for at alle fire hjørner er med i bildet.
4. Kontroller at navnet er identisk med det som er registrert.
5. Last opp ett dokument om gangen og vent på svar.
6. Sjekk at filen er i et format som godtas.
7. Unngå å sende samme dokument flere ganger.
8. Se om adressen på dokumentet samsvarer med den registrerte.
9. Merk om dokumentet er gyldig i perioden verifiseringen gjøres.
10. Ta vare på kopi av alt du sender inn.

Kontakt support når et dokument er avvist to ganger uten at du forstår hvorfor, eller når verifiseringen ikke endrer seg.

Uttak som blir stående som ventende

Spilleren ser at uttaket står som ventende, selv om saldoen er trukket og bekreftelsen er mottatt.

• Verifiseringen er ikke fullført før uttaket ble bedt om.
• Uttaket er bedt om til en annen konto enn den som ble brukt ved innskudd.
• Spilleren har flere aktive uttak som behandles etter hverandre.
• Bonusvilkår eller omsetningskrav påvirker uttaket.
• Uttaket er satt på pause fordi kasinoet trenger mer informasjon.

1. Logg inn og se om statusen fortsatt er ventende.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført på kontoen.
3. Bekreft at uttakskontoen er den samme som ved innskudd.
4. Se om det ligger flere uttak i kø samtidig.
5. Avbryt eventuelle dupliserte uttaksforespørsler.
6. Vent med å spille videre med midler som er bundet til uttaket.
7. Les hvilke vilkår som gjelder for eventuell bonus du har brukt.
8. Ta skjermbilde av uttaket og statusen.
9. Noter referansenummeret til uttaket.
10. Send én henvendelse til Lukki Casino med referansenummeret og en kort forklaring.

Kontakt support når statusen ikke endrer seg og du har bekreftet at verifiseringen er i orden.

Avslag på grunn av grenser for innskudd og uttak

Spilleren ser at innskuddet eller uttaket blir avvist med en melding om at grensen er nådd.

• Spilleren har nådd sin egen innskuddsgrense.
• Uttaket overstiger grensen som gjelder for kontoen.
• Kontoen har en midlertidig begrensning mens en sak behandles.
• Grensen er satt av spilleren selv og huskes ikke lenger.
• Flere små transaksjoner har samlet seg opp mot samme grense.

1. Logg inn og se hvilke grenser som er aktive på kontoen.
2. Finn ut om grensen gjelder innskudd, uttak eller begge.
3. Sjekk om du selv har satt grensen tidligere.
4. Del opp uttaket i mindre beløp om det er tillatt.
5. Vent til en midlertidig begrensning er fjernet før du prøver igjen.
6. Unngå å gjenta avviste transaksjoner flere ganger på rad.
7. Noter meldingen du får ved avslaget.
8. Ta skjermbilde av grenseinnstillingene.
9. Beskriv hvilken transaksjon som ble avvist og når.
10. Spør support om grensen kan justeres eller når den opphører.

Kontakt support når du ikke selv har satt grensen, eller når avslaget kommer uten at noen grense er synlig på kontoen.

Den enkleste forebyggingen er å fullføre verifiseringen og bruke samme konto til innskudd og uttak fra første spill.