Klokka er 07:40, og du åpner nettleseren på telefonen for å sjekke saldoen før du betaler bussen. Beløpet du satte inn i går kveld står fortsatt ikke der. Det vanligste er at en betingelse i kontoen ikke er oppfylt, eller at en betaling ligger mellom banken og spillkontoen.

Innskudd og uttak som blir avvist på grunn av grenser

Du trykker på innskudd eller uttak og får en melding om at beløpet ikke er tillatt. Ofte skyldes det at beløpet ligger utenfor det kontoen din tillater akkurat nå.

• Beløpet er lavere eller høyere enn det som er tillatt for kontoen din.
• Du har allerede nådd en grense for hvor mye du kan sette inn eller ta ut.
• En grense du selv har satt, blokkerer beløpet.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet, så høyere beløp avvises.
• Du har valgt en betalingsmåte som ikke støtter beløpet du skrev inn.

1. Skriv inn et lavere beløp og se om det godtas, slik at du finner grensen.
2. Åpne kontoinformasjonen og se om en egen grense er satt lavere enn du trodde.
3. Fullfør det som mangler av bekreftelse på identitet, så høyere beløp kan godtas.
4. Bytt til en annen betalingsmåte hvis den du brukte ikke støtter beløpet.
5. Prøv igjen senere hvis du nettopp har nådd en grense, den kan gjelde en periode.
6. Noter deg nøyaktig hvilken melding du får, den sier hvilken grense som slår inn.

Kontakt support når meldingen ikke endrer seg etter at du har prøvd et lavere beløp og fullført bekreftelsen.

Innskudd som er trukket fra banken men mangler i saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på kontoen står uendret. Beløpet er da ofte på vei mellom banken og spillkontoen.

• Betalingen er registrert hos banken før den er bokført hos operatøren.
• Du har betalt med en metode som går via en mellomledd.
• Innskuddet ble sendt til feil kontoreferanse.
• Du har gjort to innskudd tett etter hverandre, og det ene henger etter.
• En teknisk feil gjorde at innskuddet ble avbrutt underveis.

1. Vent litt og last saldoen på nytt i nettleseren på telefonen.
2. Sjekk betalingshistorikken i kontoen for å se om innskuddet er registrert.
3. Sammenlign beløp og tidspunkt med det banken viser.
4. Se etter om du har sendt innskuddet med feil referanse.
5. Logg ut og inn igjen for å hente oppdatert saldo.
6. Ta skjermbilde av bankutskriften og av betalingshistorikken.
7. Unngå å gjøre et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support når innskuddet fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt og sammenlignet med banken.

Uttak som står som under behandling lenger enn ventet

Uttaket vises som under behandling, og saldoen er allerede redusert. Da er uttaket mottatt, men ikke ferdigstilt.

• Kontoen mangler en bekreftelse som kreves før uttak.
• Et bonustilbud er knyttet til kontoen og må avsluttes først.
• Uttaket er gjort med en metode som krever ekstra kontroll.
• Du har endret kontoinformasjon nylig, og uttaket er satt på pause.
• Flere uttak er sendt samtidig og behandles etter hverandre.

1. Åpne kontoinformasjonen og se hva som eventuelt mangler av bekreftelse.
2. Se om et aktivt bonustilbud gjelder for kontoen din.
3. Sjekk at uttaksmetoden er den samme som du brukte for innskudd.
4. Samle dokumentasjonen som etterspørres, og last den opp på nytt hvis den ble avvist.
5. Vent med å sende et nytt uttak mens det første behandles.
6. Noter deg hvilken status uttaket har, og når den sist endret seg.

Kontakt support når statusen ikke har endret seg etter at du har levert det som mangler.

Innlogging som feiler og konto som låses etter forsøk

Du skriver inn brukernavn og passord, men kommer ikke inn, og etter noen forsøk står kontoen som låst. Feil passord eller for mange forsøk er den vanligste årsaken.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker et gammelt passord etter å ha byttet det.
• Flere forsøk på rad har låst kontoen midlertidig.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.
• Du prøver å logge inn med feil e-postadresse eller brukernavn.

1. Skriv passordet for hånd i stedet for å bruke det som er lagret i nettleseren.
2. Sjekk at e-postadressen eller brukernavnet er skrevet nøyaktig som da du registrerte deg.
3. Bruk passordnullstillingen på Luckyspins offisiell side for å sette et nytt passord.
4. Vent litt før du prøver igjen hvis kontoen er låst etter flere forsøk.
5. Tøm hurtigbufferen i nettleseren på telefonen, og prøv på nytt.
6. Slå av autofyll for passord, og skriv inn manuelt.
7. Prøv en annen nettleser hvis innloggingen fortsatt stopper.

Kontakt support når kontoen fortsatt er låst etter at du har nullstilt passordet og ventet.

Quick Reference

Tabellen viser hvilken sjekk du starter med ut fra hva du ser på skjermen.

Når et innskudd avvises, er det nesten alltid en grense som slår inn, og et lavere beløp viser deg hvor grensen ligger. Et uttak som avvises, følger samme mønster, men gjelder ofte en annen grense enn for innskudd. Mangler innskuddet i saldoen, er det betalingen mellom bank og konto du bør sammenligne først. Et uttak som venter, handler som regel om noe som mangler i kontoen, ikke om selve beløpet. Ved låst innlogging er det passordet og antall forsøk som teller, ikke saldoen. Luckyspins casino login går gjennom samme konto uansett om du spiller i nettleseren på telefonen eller på datamaskinen.

Bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, og hold kontoinformasjonen oppdatert, så unngår du de fleste av disse problemene.