Du sammenligner med kasinoet du brukte før, der innskuddet gikk gjennom med én gang, men hos Luckydreams blir beløpet avvist uten forklaring. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din eller for betalingsmåten du valgte.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du fyller inn beløpet, trykker bekreft, og får en melding om at transaksjonen ikke kan gjennomføres. Grensene gjelder både per transaksjon og samlet over tid, og de kan være lavere enn du tror.

• Beløpet er under minimumet eller over maksimumet for én transaksjon.
• Du har allerede brukt opp den daglige eller ukentlige rammen din.
• Betalingsmåten har egne grenser som er lavere enn kasinoets.
• Uttaket overstiger det du faktisk har spilt inn, og gevinsten er bundet til vilkår.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fordi en kontroll pågår.

1. Senk eller øk beløpet slik at det havner innenfor rammen du ser i kassen.
2. Del et stort uttak i flere mindre uttak hvis rammen per transaksjon er nådd.
3. Bytt til en annen betalingsmåte som du vet har rom for beløpet.
4. Vent til den daglige rammen nullstilles før du prøver igjen.
5. Les hvilke vilkår som gjelder for gevinsten du vil ta ut, og spill eventuelt ferdig det som gjenstår.
6. Logg inn på nytt slik at kassen viser oppdaterte grenser.
7. Sjekk at navnet på kontoen din hos betalingsleverandøren er identisk med navnet på spillerkontoen.

Kontakt support hvis grensen du ser i kassen ikke stemmer med det du ble fortalt da du opprettet kontoen.

Spill og sider laster ikke på mobilen

Du åpner lucky dreams casino i telefonens nettleser, men spillet blir stående på en lasteskjerm eller siden hopper tilbake til startsiden. Dette skyldes oftest nettverket eller noe som ligger lagret i nettleseren.

• Mobilnettet faller ut eller er ustabilt der du sitter.
• Nettleseren har gammel cache eller informasjonskapsler som skaper konflikt.
• En utvidelse eller en innebygd blokkering stopper skript på siden.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det spillet trenger.

1. Bytt fra mobilnett til Wi-Fi, eller omvendt, og last siden på nytt.
2. Tøm cache og informasjonskapsler i nettleseren, og åpne lucky dreams casino login på nytt.
3. Slå av blokkering av sporing og eventuelle utvidelser for siden.
4. Lukk faner og andre spill som kjører i bakgrunnen, så telefonen får mer minne.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
7. Start telefonen på nytt og åpne spillet direkte fra lobbyen.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nettverk.

Identitetskontrollen står fast eller dokumentene avvises

Du har lastet opp legitimasjon og fått beskjed om at kontrollen pågår, men det skjer ingenting, eller bildet blir avvist uten en tydelig grunn. Kontrollen er nødvendig før uttak kan behandles, og kravene til bildene er strenge.

• Bildet er uskarpt, klippet eller tatt i dårlig lys.
• Kanten på dokumentet er skjult, eller hele dokumentet vises ikke.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på spillerkontoen.
• Dokumentet er utløpt eller viser en side som ikke godtas.
• Samme dokument er sendt flere ganger, slik at saken blir liggende i kø.

1. Ta nye bilder i godt lys med hele dokumentet synlig, også alle fire hjørner.
2. Fotografer dokumentet flatt, uten gjenskinn og uten fingre som dekker tekst.
3. Bruk navnet slik det står skrevet på dokumentet, med samme stavemåte.
4. Last opp bare det som er bedt om, og ikke send samme bilde på nytt.
5. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig før du sender det.
6. Vent på svar på den saken som allerede ligger inne, før du oppretter en ny.
7. Følg med i meldingsboksen på kontoen, der svaret fra kontrollen havner.

Hvis du har sendt inn godkjente bilder og saken fortsatt står stille, kan du kontakte www.lucky-dreams.gr.com og be om status på kontrollen.

Uttaket blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at det står som behandles, men ingenting endrer seg. Et uttak går gjennom flere ledd, og det er ikke alltid like tydelig hvilket ledd som holder det tilbake.

• Identitetskontrollen er ikke ferdig behandlet ennå.
• Vilkårene for en bonus er ikke oppfylt, slik at gevinsten holdes tilbake.
• Uttaket er bedt om til en annen betalingsmåte enn den du satte inn med.
• Kontoen mangler opplysninger som kasinoet trenger for å utbetale.
• Uttaket er sendt på nytt mens det første fortsatt behandles.

1. Åpne kontohistorikken og se om uttaket står som ventende eller behandlet.
2. Sjekk at identitetskontrollen er fullført, siden uttak først starter etter den.
3. Gå gjennom bonusvilkårene hvis du har brukt en bonus, og spill ferdig det som gjenstår.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd der det er mulig.
5. Fyll ut manglende opplysninger på profilen din.
6. Ikke send inn et nytt uttak mens det første pågår, siden det kan forskyve behandlingen.
7. Ta vare på referansen du får da du ba om uttaket, og oppgi den i henvendelsen.

Kontakt support med referansen hvis uttaket fortsatt står som ventende etter at kontrollen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Rask oversikt

Tabellen viser hvilken sjekk du bør ta først for hvert av problemene.

De fleste sakene løses ved å ta den første sjekken før du sender en henvendelse. For innskudd og uttak handler det nesten alltid om et beløp utenfor rammen eller en bonus som ikke er ferdig spilt. På mobilen er det nesten alltid nettleseren som trenger en opprydding, ikke spillet. Identitetskontrollen stopper opp når bildene ikke viser hele dokumentet tydelig. Ventende uttak henger sammen med de samme kontrollene, så det lønner seg å fullføre dem først. Da slipper du å sende samme sak to ganger.

Ta vare på referansen du får hver gang du ber om et uttak, og oppgi den i stedet for å sende inn en ny forespørsel – det alene fjerner de fleste misforståelser rundt ventende uttak.