«Hvorfor fikk jeg ikke velkomstbonusen eller free spins?» er det første mange spillere ser når de logger inn på Lucky Spins Norge og oppdager at saldoen ikke er oppdatert. Den vanligste årsaken er at innskuddet eller bonusaktiveringen ikke er fullført slik systemet krever, eller at en betingelse i kampanjen ikke er oppfylt. Andre typiske symptomer er avviste uttak, fastlåst KYC og innloggingsproblemer. Denne feilsøkingsartikkelen går gjennom hvert problem, hva du bør sjekke først og når support må kontaktes.

Velkomstbonus eller free spins ble ikke kreditert

Spilleren ser at kontosaldoen står på samme beløp som før innskuddet, og at free spins ikke dukker opp i spillinventaret. Bonusen er ikke aktivert automatisk, eller innskuddet møter ikke kravene i kampanjen.

• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer til kampanjen.
• Bonusen ble ikke valgt eller bekreftet i kassen før innskuddet ble sendt.
• Innskuddet er under minstegrensen som gjelder for den aktuelle kampanjen.
• Spilleren har allerede hatt en aktiv bonus eller free spins fra før.
• Kampanjen krever en egen bonuskode som ikke ble skrevet inn.

1. Logg inn på Lucky Spins og åpne kontoutskriften for å se om innskuddet er registrert.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er fullført og ikke står som ventende.
3. Gå til bonusoversikten og se om kampanjen fortsatt er tilgjengelig for kontoen din.
4. Kontroller at du valgte bonusen i kassen før du bekreftet innskuddet.
5. Skriv inn bonuskoden på nytt hvis kampanjen krever en slik kode.
6. Se etter en egen knapp for å aktivere free spins i spillmappen.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen i nettleseren.
8. Åpne kampanjesiden på nytt og les hvilke innskudd som kvalifiserer.
9. Sjekk at du ikke har en annen aktiv bonus som blokkerer den nye.
10. Ta skjermbilde av kampanjetilbudet og av kontoutskriften.
11. Send en melding til support med skjermbildene og tidspunktet for innskuddet.
12. Support kan manuelt aktivere bonusen hvis vilkårene er oppfylt.

Kontakt support hvis innskuddet er registrert, kampanjen var gyldig og bonusen fortsatt mangler etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren får en melding om at beløpet overstiger grensene for kontoen, eller at uttaket ikke kan behandles. Grensene gjelder ofte per transaksjon, per dag eller for hele kontoen.

• Beløpet er høyere enn maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Spilleren har nådd dagens eller ukens grense for innskudd.
• Uttaket overstiger det som er tillatt for kontoen uten full verifisering.
• Kontoen har en midlertidig begrensning fra en tidligere hendelse.
• Innskuddsmetoden og uttaksmetoden samsvarer ikke.

1. Les meldingen på skjermen og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Åpne kontoinformasjonen og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense for innskudd.
4. Del opp innskuddet i mindre beløp hvis en enkeltgrense er årsaken.
5. Vent til grensen nullstilles hvis du har nådd dagens tak.
6. Bekreft at uttaksmetoden er den samme som du satte inn med.
7. Fullfør eventuell identitetsverifisering hvis uttaket krever det.
8. Prøv uttaket på nytt etter at verifiseringen er godkjent.
9. Ta skjermbilde av feilmeldingen og av kontoutskriften.
10. Send detaljene til support med beløp og tidspunkt.
11. Support kan opplyse hvilken grense som blokkerer og hvordan den kan heves.
12. Følg supportens instruksjoner for å fullføre transaksjonen.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og transaksjonen fortsatt avvises uten forklaring.

Identitetsverifisering (KYC) har låst seg eller dokumentene avvises

Spilleren ser at KYC-statusen står som «under behandling» eller «avvist», og at uttaket dermed ikke kan fullføres. Dokumentene er ofte uklare, utløpte eller inneholder opplysninger som ikke stemmer med kontoprofilen.

• Bildet av legitimasjonen er uskarpt eller kantskåret.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det Lucky Spins casino godtar.
• Spilleren har lastet opp feil dokumenttype for det som etterspørres.

1. Logg inn på luckyspinsnorge.com og åpne verifiseringssiden for å se hvilket dokument som mangler.
2. Les hvilken dokumenttype som kreves for hvert trinn.
3. Ta nye bilder med god belysning og uten gjenskinn.
4. Sørg for at alle fire kanter av dokumentet er synlige.
5. Last opp dokumentet på nytt i riktig felt.
6. Bekreft at navn og adresse er skrevet nøyaktig som på dokumentet.
7. Last opp et ferskt adressebevis hvis det gamle er avvist.
8. Fjern eventuelle passordbeskyttelser fra filene før opplasting.
9. Vent på ny gjennomgang og sjekk statusen i kontoen.
10. Ikke last opp samme dokument flere ganger mens det er under behandling.
11. Ta skjermbilde av avvisningsmeldingen hvis dokumentet avvises igjen.
12. Send skjermbildet til support og be om en konkret begrunnelse.

Kontakt support hvis dokumentene er lastet opp på nytt og statusen fortsatt er låst uten begrunnelse.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Spilleren får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter for mange forsøk. Feil passord, glemt brukernavn eller en sikkerhetsblokkering er de vanligste årsakene.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Brukernavnet er feil eller e-postadressen er ikke bekreftet.
• Kontoen er låst etter flere feilede innloggingsforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.
• Spilleren prøver å logge inn fra en enhet eller et nettverk som ikke er kjent.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturoppsettet er riktig.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Åpne e-posten og følg lenken for tilbakestilling.
5. Velg et nytt passord som ikke er brukt tidligere på kontoen.
6. Logg inn på nytt fra en vanlig nettleser på telefonen eller datamaskinen.
7. Tøm nettleserens lagrede passord hvis det gamle fylles ut automatisk.
8. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke utvidelser.
9. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv deretter med det nye passordet.
10. Ta skjermbilde av feilmeldingen hvis innloggingen fortsatt ikke går gjennom.
11. Send skjermbildet til support sammen med brukernavnet ditt.
12. Support kan låse opp kontoen og bekrefte at e-postadressen er riktig.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn på kontoen.

Quick Reference

Tabellen under viser hvilken sjekk du bør starte med for hvert problem.

De fleste problemene skyldes at et steg i kassen eller verifiseringen ikke ble fullført. Sjekk derfor kontoutskriften først, fordi den viser om transaksjonen faktisk er registrert. Bonusvilkår bør leses før innskuddet, ikke etter at bonusen mangler. Ved uttak er det viktig at innskudds- og uttaksmetoden er den samme. KYC-dokumenter bør være ferske og tydelige før du ber om uttak. Innloggingsproblemer løses oftest med en tilbakestilling av passordet i stedet for flere manuelle forsøk.

En praktisk vane som hindrer de fleste av disse problemene er å fullføre verifiseringen og lese bonusvilkårene før du gjør ditt første innskudd, slik at både konto og kampanje er klare når du begynner å spille.