„Warum wird meine Auszahlung nicht bearbeitet?“ – dieser Hinweis auf ausstehende Prüfungen erscheint meist deshalb, weil eine Identitätsprüfung noch offen ist. Häufig kommt die Freigabe erst in Gang, wenn alle Nachweise vollständig vorliegen.

Ausstehende Auszahlung bleibt in Prüfung hängen

Der Player sieht den Status „in Bearbeitung“, obwohl der Antrag schon vor einiger Zeit gestellt wurde. Der Betrag bleibt vom Spielguthaben getrennt, bis die Prüfung abgeschlossen ist.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument ist unleserlich.
• Die hinterlegte Zahlungsmethode läuft nicht auf denselben Namen wie das Konto.
• Die Bonusbedingungen sind noch nicht erfüllt und das Guthaben ist weiterhin gesperrt.
• Der Auszahlungsantrag wurde mehrfach gestellt und der erste blockiert die weiteren.
• Ein offener Streitfall oder eine Rückbuchung hält die Prüfung an.

1. Öffne den Bereich für Transaktionen und prüfe den Status des Antrags.
2. Lies, ob dort ein fehlender Nachweis genannt wird.
3. Lade ein gut erkennbares Foto des angeforderten Dokuments hoch.
4. Achte darauf, dass alle Ränder sichtbar sind und nichts verdeckt ist.
5. Vergleiche den Namen auf dem Konto mit dem Namen bei der Zahlungsmethode.
6. Stelle sicher, dass beide Schreibweisen identisch sind.
7. Prüfe, ob noch Bonusguthaben aktiv ist und Einsätze dafür fehlen.
8. Spiele das gesperrte Guthaben nicht weiter, solange die Prüfung läuft.
9. Entferne doppelte Auszahlungsanträge, falls mehrere offen sind.
10. Kontaktiere den Zahlungsanbieter, wenn eine Buchung als fehlgeschlagen gilt.
11. Warte auf die Rückmeldung zur Prüfung, statt einen neuen Antrag zu stellen.
12. Halte Screenshots des Status bereit, falls sich nichts ändert.
13. Im Zweifel hilft der Support von Lordlucky app bei der Zuordnung des Falls.
14. Melde dich beim Support, sobald alle Nachweise vorliegen und der Status weiter unverändert bleibt.

Wende dich an den Support, wenn alle Dokumente eingereicht sind und der Antrag weiterhin ohne Rückmeldung in Prüfung steht.

Login gesperrt nach mehreren Fehlversuchen

Der Player gibt die Zugangsdaten ein und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Meist wurden die Anmeldedaten mehrfach falsch eingegeben und eine Schutzsperre greift.

• Die Tastatur hat ein falsches Layout oder die Feststelltaste ist aktiv.
• E-Mail-Adresse oder Passwort enthalten ein Leerzeichen am Ende.
• Ein Passwort-Manager setzt veraltete Daten ein.
• Der Browser speichert eine alte Sitzung mit abgelaufener Anmeldung.
• Mehrere Fehlversuche haben die Schutzsperre ausgelöst.

1. Gib die E-Mail-Adresse langsam ein und achte auf die Schreibweise.
2. Setze den Cursor ins Passwortfeld und tippe das Passwort neu, statt es einzufügen.
3. Prüfe, ob die Feststelltaste oder eine Sondertaste aktiv ist.
4. Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser.
5. Öffne die Seite in einem privaten Fenster, um alte Sitzungen zu umgehen.
6. Nutze ein anderes Gerät oder einen anderen Browser, um den Fehler einzugrenzen.
7. Warte die Schutzsperre ab, bevor du einen neuen Versuch startest.
8. Fordere über die Funktion für vergessene Passwörter eine Zurücksetzung an.
9. Öffne den Link zur Zurücksetzung im selben Browser, in dem du ihn angefordert hast.
10. Lege ein neues Passwort an, das du bisher nicht verwendet hast.
11. Melde dich danach einmal an und prüfe, ob die Sperre aufgehoben ist.
12. Lösche Cookies und Cache, falls die Anmeldung weiter scheitert.
13. Notiere die genaue Fehlermeldung, sie hilft dem Support bei der Zuordnung.
14. Kontaktiere den Support, wenn auch das neue Passwort nicht angenommen wird.

Schreibe den Support an, sobald die Schutzsperre auch nach abgelaufener Wartezeit und neuer Passwortvergabe besteht.

Willkommensbonus oder Freispiele fehlen im Guthaben

Der Player erwartet den Bonus nach der ersten Einzahlung, sieht aber nur den eingezahlten Betrag. Oft wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt oder eine Einzahlung zählt nicht als qualifizierend.

• Der Bonuscode wurde nicht oder mit Tippfehler eingegeben.
• Die Einzahlung erfolgte über eine Methode, die nicht für den Bonus zählt.
• Ein bereits aktiver Bonus schließt den Willkommensbonus aus.
• Die Einzahlung wurde storniert und erst danach erneut ausgeführt.
• Der Bonus wird erst nach Abschluss der Einzahlungsprüfung gutgeschrieben.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv gilt.
2. Lies, ob ein Code verlangt wird und ob du ihn korrekt eingegeben hast.
3. Prüfe im Kontoauszug, ob die Einzahlung vollständig verbucht ist.
4. Stelle sicher, dass kein anderer Bonus gleichzeitig aktiv ist.
5. Entscheide dich für einen Bonus, statt zwei Angebote zu mischen.
6. Warte auf die Verbuchung, falls die Einzahlung noch geprüft wird.
7. Lade die Seite neu, damit das Guthaben aktualisiert wird.
8. Melde dich ab und wieder an, um die Anzeige zu erneuern.
9. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind.
10. Öffne dieses Spiel und sieh nach, ob die Freispiele dort erscheinen.
11. Halte die Bestätigung der Einzahlung bereit.
12. Notiere, welchen Bonus du gewählt hast und wann die Einzahlung erfolgte.
13. Schreibe den Support an, wenn der Bonus nach abgeschlossener Prüfung weiter fehlt.

Der Support kann den Fall prüfen, sobald die Einzahlung verbucht ist und der Bonus in der Übersicht nicht erscheint.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Player erhält die Meldung, dass der Betrag die zulässige Grenze übersteigt. Meist liegt es an einer Kontogrenze, an der Höhe des Betrags oder an einer noch offenen Prüfung.

• Der eingegebene Betrag liegt über der Grenze des Kontos.
• Für das Konto gilt eine niedrigere Grenze als erwartet.
• Die Zahlungsmethode selbst hat eine Obergrenze.
• Das Guthaben ist durch Bonusbedingungen gesperrt.
• Eine offene Prüfung blockiert höhere Beträge.

1. Prüfe die Fehlermeldung auf den genauen Grund der Ablehnung.
2. Reduziere den Betrag und stelle den Antrag erneut.
3. Teile eine hohe Auszahlung in mehrere Anträge, wenn das erlaubt ist.
4. Prüfe, ob Bonusguthaben die Auszahlung einschränkt.
5. Spiele offene Bonusbedingungen nicht mit echtem Guthaben weiter.
6. Vergleiche die Grenze deines Kontos mit der Grenze der Zahlungsmethode.
7. Nutze eine andere Methode, wenn die bisherige die Grenze setzt.
8. Vermeide mehrere Anträge am selben Tag, um Überschneidungen zu vermeiden.
9. Prüfe, ob eine Identitätsprüfung noch offen ist.
10. Reiche fehlende Nachweise nach, damit die Grenze aufgehoben wird.
11. Warte, bis laufende Anträge abgeschlossen sind.
12. Halte die Meldung und den Betrag für die Rückfrage fest.
13. Wende dich an den Support, wenn ein Betrag innerhalb der Kontoangaben weiter abgelehnt wird.

Frag beim Support nach, wenn die Ablehnung bleibt, obwohl der Betrag unter deiner Kontogrenze liegt und keine Prüfung offen ist.

Wer vor jeder Einzahlung kurz den Kontostatus und aktive Bonusbedingungen prüft, erspart sich die meisten dieser Blockaden.