Je tikte je wachtwoord met een spatie erachter in en sindsdien blijft het inlogscherm hangen op de melding dat de gegevens niet kloppen. Dat komt meestal door een onopgemerkt teken in het wachtwoordveld of een account dat na meerdere pogingen tijdelijk is vergrendeld.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je je saldo wel stijgen, maar de bonus of de gratis spins blijven uit en het bonusoverzicht toont niets.

• De storting is gedaan voordat je de bonusoptie in het account had aangevinkt.
• De ingevoerde bonus code wijkt af van de actieve actie, bijvoorbeeld door een spatie of een oude code.
• Een eerdere storting op hetzelfde account telt al als eerste storting.
• Het account is nog niet volledig bevestigd, waardoor de bonus in de wachtrij blijft.
• De actie gold alleen voor spelers die zich via de officiële site hadden geregistreerd en niet via een andere pagina.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Kijk of er een bonus in de wachtrij staat die nog geactiveerd moet worden.
3. Vergelijk de gebruikte code teken voor teken met de actie die op dat moment liep.
4. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer bevestigd zijn.
5. Vraag een nieuwe code aan als de oude is verlopen.
6. Stort pas opnieuw nadat de bonusoptie zichtbaar is aangevinkt.
7. Maak een schermopname van de melding die je ziet bij het activeren.
8. Noteer het tijdstip van je storting en het bedrag dat je overmaakte.
9. Wacht tot de bonusverwerking van die storting is afgerond voordat je iets anders doet.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na die afronding nog steeds ontbreekt.

Stuur meteen een bericht als je de bonus code voor de lalabet bonus correct hebt ingevoerd en er ook na de verwerking niets verschijnt.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag is van je speelsaldo af, maar het komt niet op je rekening aan.

• De eerste opname vraagt om een identiteitscontrole die nog niet is afgerond.
• De uitbetaalgegevens passen niet bij de naam op het account.
• Er loopt nog een bonus waarbij het speeltegoed eerst moet worden rondgespeeld.
• Een eerdere storting is nog niet volledig verwerkt, waardoor de opname wordt tegengehouden.
• De opname is ingediend in een weekend of tijdens een feestdag.

1. Open het opnameoverzicht en controleer de status van de aanvraag.
2. Kijk of er een bericht in je account staat over ontbrekende documenten.
3. Upload een geldig identiteitsbewijs met alle hoeken zichtbaar.
4. Lever een bewijs van adres aan als daarom wordt gevraagd.
5. Controleer of de naam op je betaalgegevens exact overeenkomt met die op je account.
6. Rond een lopende bonus eerst af of zeg de bonus op als dat kan.
7. Dien geen tweede opname in zolang de eerste nog openstaat.
8. Maak een schermopname van de status en het bedrag.
9. Noteer de datum waarop je de opname hebt aangevraagd.
10. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status na afronding van alle controles nog steeds openstaat.

Vraag om een handmatige controle zodra je alle gevraagde documenten hebt aangeleverd en de status niet verandert.

Storting van je bank af maar niet op je saldo

Je bank laat de betaling als afgeschreven zien, terwijl je speelsaldo op de Lalabet officiële site onveranderd blijft.

• De betaling is onderweg en nog niet bij de kassa aangekomen.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op je account is geregistreerd.
• De transactie is geweigerd omdat de gegevens niet bij je account passen.
• Je browser heeft de bevestigingspagina niet goed geladen.
• Het bedrag is boven een grens van je betaalmethode uitgekomen.

1. Ververs je saldo in de kassa en kijk of de storting alsnog verschijnt.
2. Open het transactieoverzicht van je account en zoek de storting op.
3. Vergelijk het bedrag en de datum met je bankafschrift.
4. Controleer of je de bevestiging van de betaalmethode zelf hebt afgerond.
5. Meld je opnieuw aan en open de kassa via Lalabet officiële site in dezelfde browser.
6. Probeer geen tweede storting voordat de eerste is teruggevonden.
7. Maak een schermopname van je bankafschrift met de afschrijving.
8. Maak een schermopname van het transactieoverzicht in je account.
9. Bewaar het referentienummer van de betaling.
10. Stuur beide afbeeldingen mee in je bericht aan de klantenservice.
11. Vraag om een handmatige telling van je saldo als de storting na een dag nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het referentienummer van de afgeschreven betaling bij de hand hebt.

Inloggen lukt niet of account is vergrendeld

Je krijgt de melding dat je gegevens onjuist zijn of dat je account tijdelijk is geblokkeerd na meerdere mislukte pogingen.

• Er staat een spatie voor of achter je wachtwoord.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taalstand.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je later hebt gewijzigd.
• Je account is vergrendeld door te veel pogingen achter elkaar.
• Je probeert in te loggen via een pagina die niet van het officiële domein is.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een tekstveld en plak het daarna pas in het inlogscherm.
2. Zet caps lock uit en controleer de taalstand van je toetsenbord.
3. Gebruik de functie om je wachtwoord te herstellen en kies een nieuw wachtwoord.
4. Open de inlogpagina via het adres dat je eerder met een bladwijzer hebt opgeslagen.
5. Wis de cookies en de cache van je browser.
6. Probeer het daarna opnieuw in de browser van je telefoon.
7. Vraag geen nieuwe inlogpoging aan zolang de melding over de vergrendeling zichtbaar is.
8. Controleer je e-mail, inclusief de map met ongewenste berichten, op een bericht over de vergrendeling.
9. Bevestig je identiteit met een geldig identiteitsbewijs als daarom wordt gevraagd.
10. Houd het e-mailadres bij de hand dat aan je account is gekoppeld.
11. Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als je je wachtwoord al hebt hersteld.

Stuur één bericht met je accountnaam en het e-mailadres dat eraan gekoppeld is, zodat de blokkade gericht kan worden opgeheven.

Bewaar je inloggegevens op één vaste plek en controleer na elke wijziging of je ze in een tekstveld zonder spaties hebt getypt; zo voorkom je de meeste blokkades en mislukte stortingen.