Klokken er 07:40, du sitter på bussen og skriver inn passordet ditt for en kort økt før jobb, men skjermen sier at kontoen er låst. Det vanligste er at for mange forsøk med feil passord har slått inn en midlertidig sperre. Senere på dagen kan det samme skje med lasting, innskudd eller dokumentkontroll, og da hjelper det å vite hva du skal se etter.

Innlogging som stopper eller konto som låses

Du taster riktig passord, men får beskjed om at kontoen er stengt eller midlertidig låst. Det skjer typisk fordi systemet har registrert flere mislykkede forsøk på rad.

• Feil passord er tastet flere ganger, og sperren har slått inn automatisk.
• Du bruker et gammelt passord etter at det er endret.
• E-postadressen er skrevet med feil tegn eller mellomrom.
• En annen enhet er fortsatt innlogget, og økten kolliderer.
• Nettleseren har lagret et utdatert passord.

1. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk, slik at sperren får løpe ut.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut.
3. Sjekk at e-postadressen er identisk med den du registrerte deg med.
4. Bruk glemt passord-funksjonen og velg et nytt passord du ikke har brukt andre steder.
5. Logg ut på andre enheter før du prøver på nytt.
6. Slå av autofullføring i nettleseren hvis den stadig setter inn gamle tegn.
7. Prøv en annen nettleser eller et privat vindu for å utelukke lagrede data.
8. Skriv inn adressen til https://kongkasino.co.no/ direkte i adressefeltet, ikke via en lagret lenke.
9. Kontroller at du ikke har byttet mellom flere kontoer med samme e-post.
10. Sjekk at tastaturet står på riktig språk, slik at spesialtegn blir riktige.
11. Unngå å gjenta forsøk i rask rekkefølge, da teller hvert forsøk med.
12. Noter ned feilmeldingen du ser, ordrett, før du går videre.
13. Kontakt support hvis sperren ikke forsvinner etter at du har prøvd på nytt med riktige opplysninger.

Ta kontakt med support når du har bekreftet e-post og passord, men fortsatt ikke kommer inn, og legg ved feilmeldingen du noterte.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner Kong Casino i telefonens nettleser, men siden henger, spinner eller viser bare enkelte deler av spillsiden. Ofte er det nettverket eller nettleserens lagrede data som står i veien.

• Mobilnettet er ustabilt eller veksler mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en utdatert versjon.
• En blokkering i nettleseren stopper deler av siden.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.
• Telefonen har ligget lenge uten oppdatering av systemet.

1. Bytt mellom mobilnett og Wi-Fi og se om lasting bedrer seg.
2. Lukk faner og apper du ikke bruker, slik at telefonen får mer minne.
3. Tøm bufferen og informasjonskapslene i nettleseren.
4. Slå av blokkering av annonser og sporing midlertidig, og last siden på nytt.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Oppdater telefonens system hvis det er lenge siden sist.
7. Prøv et privat vindu for å se om problemet ligger i lagrede data.
8. Test en annen nettleser på samme telefon.
9. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en gammel bokmerke.
10. Sjekk at telefonen ikke er i strømsparingsmodus, som kan begrense nettsider.
11. Last inn spillet på nytt etter at siden er ferdig lastet, ikke underveis.
12. Noter hvilket spill og hvilken side som feiler, slik at du kan forklare det.
13. Kontakt support hvis problemet gjelder alle spill og vedvarer etter at nettleseren er oppdatert og tømt.

Kontakt support når feilen følger deg på flere nettverk og i flere nettlesere, og send med navnet på spillet og hva skjermen viser.

Innskudd som er trukket men ikke synes på saldoen

Banken viser at beløpet er sendt, men saldoen på Kong Casino står uendret. Det kan skyldes at overføringen fortsatt er under behandling, eller at den er knyttet til feil konto.

• Overføringen er registrert hos banken, men ikke mottatt ennå.
• Innskuddet er gjort til en annen konto enn den du spiller på.
• En tidligere transaksjon er avbrutt og pengene er på vei tilbake.
• Beløpet er under minstegrensen for innskudd.
• Overføringen er stoppet av banken din for kontroll.

1. Vent og oppdater siden, siden saldoen ikke alltid oppdateres umiddelbart.
2. Logg ut og inn igjen for å hente fersk saldo.
3. Sjekk kontoutskriften for å se om beløpet er sendt eller bare reservert.
4. Sammenlign kontonummeret du sendte til med det som står i innskuddsvalget.
5. Se etter om beløpet er under minstegrensen som gjelder for innskudd.
6. Undersøk om banken har sendt deg en melding om kontroll av overføringen.
7. Ta skjermbilde av transaksjonen i banken, med dato og referanse.
8. Ta skjermbilde av saldoen og transaksjonslisten på spillsiden.
9. Send begge bildene til support med en kort forklaring.
10. Ikke gjenta innskuddet før saken er avklart, da det kan gi dobbel belastning.
11. Følg med på om beløpet kommer tilbake til banken etter en avbrutt overføring.
12. Ha transaksjonsreferansen klar når du svarer support.
13. Kontakt support hvis pengene er trukket og ikke dukker opp etter at du har sjekket kontoutskriften og saldoen på nytt.

Kontakt support når banken bekrefter at overføringen er fullført, men saldoen fortsatt er uendret etter ny innlogging.

Dokumentkontroll som står fast eller blir avvist

Du har sendt inn legitimasjon eller adressebevis, men statusen står på vent eller dokumentet blir avvist uten tydelig grunn. Det skjer oftest fordi bildet er uklart, eller fordi opplysningene ikke stemmer med det du registrerte.

• Bildet er uskarpt, beskåret eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Adressebeviset viser en annen adresse enn den du oppga.
• Flere dokumenter er sendt inn etter hverandre, og saken er blitt uoversiktlig.

1. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig i rammen.
2. Unngå gjenskinn og skygger over navn, fødselsdato og dokumentnummer.
3. Sjekk at navnet står likt på dokumentet og på kontoen.
4. Bruk et dokument som fortsatt er gyldig.
5. Send adressebevis som viser samme adresse som den du registrerte.
6. Send bare ett sett med dokumenter, ikke flere varianter samtidig.
7. Last opp i et format support kan åpne, og unngå bilder som er klippet til.
8. Behold originalene, slik at du kan ta nye bilder ved behov.
9. Skriv en kort melding om hva du har sendt og når.
10. Følg med på statusen i kontoen i stedet for å sende inn på nytt flere ganger.
11. Noter hvilket dokument som ble avvist, hvis du får en melding om det.
12. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har sendt inn korrekte og tydelige bilder.
13. Kontakt support med én gang hvis du ikke skjønner hvilket dokument som mangler.

Kontakt support når du har sendt inn tydelige og gyldige dokumenter, men kontrollen fortsatt ikke er ferdig eller dokumentet avvises uten forklaring.

Hold passord, navn og adresse oppdatert på kontoen, og send inn dokumenter i godt lys én gang, slik unngår du de fleste av disse problemene.