Kad noklikšķināsiet uz “Pieslēgties”, bet redzat tikai tukšu lapu vai kļūdas ziņojumu “Konta bloķēšana”, visbiežākais iemesls ir nepareizs MrGreen login vai pārāk daudz neveiksmīgu mēģinājumu. Šajā rakstā aprakstītās pārbaudes palīdzēs jums ātri atgriezties pie spēlēm.

Vietne vai spēles neielādējas mobilajā tālrunī

Spēlētājs redz, ka lapa ilgi ielādējas vai parādās tikai balts ekrāns. Iespējamie iemesli:

• Novecojusi pārlūkprogrammas versija
• Vājš interneta savienojums
• Pārlūkprogrammas kešatmiņa vai sīkfaili ir bojāti
• Nepietiekama ierīces atmiņa
• Pagaidu servera darbības traucējumi

Kā rīkoties:

1. Pārliecinieties, ka izmantojat jaunāko pārlūkprogrammas versiju, piemēram, Chrome vai Safari.
2. Aizveriet visas pārlūkprogrammas cilnes un atveriet tikai vienu.
3. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus. Iestatījumos meklējiet “Notīrīt pārlūkošanas datus”.
4. Restartējiet mobilo ierīci.
5. Pārslēdzieties starp Wi-Fi un mobilo datu savienojumu, lai pārbaudītu ātrumu.
6. Ja izmantojat VPN, to uz laiku izslēdziet.
7. Atjauniniet operētājsistēmu.
8. Pamēģiniet atvērt mrgreen.eu.com/ tieši pārlūkprogrammā, nevis caur saīsni.
9. Ja spēles joprojām neielādējas, pamēģiniet spēlēt citā pārlūkprogrammā.
10. Pārbaudiet, vai ierīcē ir pietiekami daudz brīvas atmiņas.
11. Ja nekas nepalīdz, sazinieties ar atbalsta dienestu, norādot, kādu kļūdas ziņojumu redzat.

Sveiciena bonuss vai bezmaksas griezieni netika ieskaitīti

Spēlētājs redz, ka pēc pirmā iemaksas bonuss vai bezmaksas griezieni nav redzami kontā. Iespējamie iemesli:

• Nav ievadīts MrGreen promo code
• Iemaksas summa neatbilst bonusa prasībām
• Bonuss attiecas tikai uz noteiktiem maksāšanas veidiem
• Konta valūta neatbilst bonusa noteikumiem
• Bonuss jau ir aktivizēts citā veidā

Kā rīkoties:

1. Pārbaudiet, vai reģistrācijas vai iemaksas laikā ievadījāt pareizo MrGreen promo code. Kods jāievada īpašā lodziņā pirms iemaksas apstiprināšanas.
2. Apskatiet e-pastā apstiprinājumu par bonusa aktivizēšanu. Ja tā nav, pārbaudiet mēstuļu mapi.
3. Pārliecinieties, ka iemaksātā summa ir vienāda vai lielāka par minimālo bonusa saņemšanai noteikto.
4. Izmantojiet tikai tos maksāšanas veidus, kas norādīti bonusa noteikumos.
5. Pārbaudiet, vai bonuss nav jāaktivizē manuāli konta sadaļā “Mani bonusi”.
6. Pārliecinieties, ka neesat jau saņēmis līdzīgu bonusa piedāvājumu tajā pašā dienā.
7. Ja bonuss ir saistīts ar MrGreen promo code, mēģiniet to ievadīt vēlreiz, bet tikai vienu reizi.
8. Atveriet sadaļu “Mani darījumi” un pārbaudiet, vai iemaksa ir veiksmīga.
9. Paskatieties bonusa noteikumos, vai bezmaksas griezieni netiek ieskaitīti pakāpeniski.
10. Dažreiz bonuss parādās tikai pēc vairākām stundām; uzgaidiet vismaz 4 stundas.
11. Ja pēc šīm darbībām bonuss nav redzams, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu MrGreen login un bonusa kodu.

Nevar pieslēgties vai kontu bloķē pēc neveiksmīgiem mēģinājumiem

Spēlētājs redz ziņojumu “Nepareizs lietotājvārds vai parole” vai “Konts ir bloķēts drošības apsvērumu dēļ”. Iespējamie iemesli:

• Aizmirsa paroli
• Ievadīts nepareizs MrGreen login
• Pārāk daudz neveiksmīgu pieslēgšanās mēģinājumu
• Konts ir īslaicīgi bloķēts aizdomīgas darbības dēļ
• Nederīgs vai novecojis e-pasts

Kā rīkoties:

1. Noklikšķiniet uz “Aizmirsāt paroli?” un ievadiet savu e-pasta adresi.
2. Pārbaudiet e-pastu, ar kuru reģistrējāties, un mēstuļu mapi, vai nav saņemta paroles atiestatīšanas saite.
3. Ja nesaņemat e-pastu 5 minūšu laikā, mēģiniet vēlreiz, bet ne vairāk kā 3 reizes stundā.
4. Pārliecinieties, ka ievadāt pareizu MrGreen lv konta lietotājvārdu, nevis e-pastu.
5. Ja kontu bloķēja pēc vairākiem mēģinājumiem, uzgaidiet 30 minūtes un mēģiniet vēlreiz.
6. Notīriet pārlūkprogrammas kešatmiņu un sīkfailus.
7. Izmēģiniet pieslēgties no citas ierīces vai tīkla.
8. Ja joprojām nevarat pieslēgties, sazinieties ar atbalsta dienestu, lai atbloķētu kontu.
9. Norādiet, ka problēma ir MrGreen login — tas palīdzēs ātrāk atrisināt.
10. Pēc atbloķēšanas ieteicams mainīt paroli uz spēcīgāku.
11. Ja kontu bloķēja drošības apsvērumu dēļ, atbalsts var prasīt identitātes apstiprinājumu.

Identitātes pārbaude (KYC) ir iesprūdusi vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs redz, ka pēc dokumentu augšupielādes statusā ir “Gaida apstiprinājumu” vai “Noraidīts”. Iespējamie iemesli:

• Dokumenta foto ir izplūdis vai nepilnīgs
• Dokuments ir noformēts citā valodā bez tulkojuma
• Personas dati foto un kontā atšķiras
• Dokumenta derīguma termiņš ir beidzies
• Augšupielādēts neatbilstošs dokumenta tips (PDF vietā JPEG)

Kā rīkoties:

1. Pārliecinieties, ka augšupielādējat tikai personu apliecinošu dokumentu: pase, ID karte vai vadītāja apliecība.
2. Fotografējiet dokumentu labā apgaismojumā, bez atspīdumiem.
3. Pārbaudiet, vai dokumenta foto ir pilnībā redzams, bez apgrieztām malām.
4. Augšupielādējiet krāsainu attēlu, nevis melnbaltu kopiju.
5. Ja jūsu dokuments ir latviešu valodā, tas parasti nav jātulko; citādi pievienojiet notariāli apstiprinātu tulkojumu.
6. Pārliecinieties, ka dokumenta derīguma termiņš vēl nav beidzies.
7. Pārbaudiet, vai Jūsu vārds un uzvārds kontā precīzi atbilst dokumentā rakstītajam.
8. Augšupielādējiet tikai JPG vai PNG formātā, nevis PDF vai citos failu tipos.
9. Ja nepieciešama adreses apliecība, izmantojiet rēķinu, kas nav vecāks par 3 mēnešiem.
10. Pēc katra noraidījuma izlasiet iemeslu, ko norādījis atbalsts, un labojiet kļūdu.
11. Neaugšupielādējiet vienu un to pašu failu vairākas reizes — tas var aizkavēt apstrādi.
12. Ja pēc 48 stundām statuss joprojām ir “Gaida”, sazinieties ar atbalsta dienestu un norādiet savu MrGreen login.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošajā tabulā apkopotas četras biežākās problēmas, to tipiskie cēloņi un pirmais pārbaudes solis.

Katru problēmu iespējams atrisināt, veicot dažas vienkāršas darbības. Piemēram, ja spēnes neielādējas, vispirms notīriet kešatmiņu; tas atrisina aptuveni pusi gadījumu. Bonusa problēmām galvenais ir pārbaudīt, vai kods ievadīts pareizi. Pieslēgšanās kļūdas visbiežāk novērš, atiestatot paroli. KYC kavēšanās bieži vien ir fotogrāfijas kvalitātes dēļ. Ja šīs pārbaudes nepalīdz, atbalsts vienmēr ir pieejams pa e-pastu vai tērzēšanas logā.

Visvienkāršākais veids, kā izvairīties no lielākās daļas šo problēmu, ir pirms jebkādas darbības pārbaudīt interneta savienojumu un notīrīt pārlūkprogrammas kešatmiņu reizi nedēļā.