Viimati vajutasid sa sissemakse kinnitamisel kaks korda ja nüüd seisab kontol teade, et tehingut ei saa teha. Kõige sagedasem põhjus on see, et mängija ei ole arvestanud konto kehtivate piirangutega.

Sissemakse või väljamakse lükatakse piirangute tõttu tagasi

Ekraanile ilmub teade, et tehing ei ole lubatud, kuigi pangakontol on raha olemas.

• Konto sissemaksepiirang on juba täis
• Väljamakse summa ületab konto kehtivat ülempiiri
• Mängija on valinud makseviisi, mis ei sobi tehingu tüübiga
• Kontol on aktiivne ajutine piiramine pärast eelmist tehingut
• Isikuandmed ei vasta makseviisi omaniku andmetele

1. Ava oma konto seaded ja vaata, millised piirangud on parajasti aktiivsed.
2. Võrdle soovitud summat nende piirangutega, mitte eelmise õnnestunud tehinguga.
3. Kui sissemakse piirang on täis, oota, kuni see ise uueneb.
4. Väljamakse puhul kontrolli, kas summa mahub konto ülemisse otsa.
5. Vali makseviis, mis on mõeldud just selle tehingu jaoks.
6. Vaata üle, kas konto omaniku nimi ja makseviisi omaniku nimi kattuvad.
7. Eemalda pooleli jäänud tehingud ja proovi uuesti üks kord.
8. Ära korrata sama makset mitu korda järjest, sest see võib piirangu pikendada.
9. Kui oled piirangut hiljuti muutnud, arvesta, et muudatus jõustub viitega.
10. Väljamakse puhul veendu, et konto boonusega seotud tingimused on täidetud.
11. Proovi väiksemat summat, et näha, kas probleem on just suuruses.
12. Kirjuta üles täpne veateade ja kellaaeg, mil see ilmub.
13. Kui sama teade kordub pärast kõigi sammude läbimist, võta ühendust klienditoega.

Pöördu toe poole kohe, kui oled piirangud üle vaadanud ja sama teade kordub muutumatuna.

Leht või mängud ei laadi telefonis korralikult

Telefoni brauseris jääb ekraan valgeks või mäng avaneb poolikult ja ei reageeri puudutustele.

• Brauser on vananenud või kasutab agressiivset blokeerijat
• Mobiilne internet on ebastabiilne või katkendlik
• Vahemällu salvestunud vana versioon lehest
• Liiga palju avatud vahelehti võtab mälu
• Mäng ise nõuab rohkem ressursse kui telefon pakub

1. Sulge kõik teised vahelehed ja ava leht uuesti.
2. Värskenda lehte, hoides samal ajal allikontrolli nuppu, et vältida vana vahemälu.
3. Lülita brauseri blokeerija selle saidi jaoks välja.
4. Proovi teist brauserit, mis on telefonis juba olemas.
5. Kontrolli, kas telefonis on vaba mäluruumi.
6. Vaheta võrku: proovi mobiilset andmesidet või hoopis WiFit.
7. Oota, kuni leht on täielikult laadinud, enne kui mängu avad.
8. Kui mäng jääb kinni, sulge see ja ava uuesti, mitte ära vajuta korduvalt.
9. Väldi mängimist samal ajal teiste raskete rakendustega.
10. Kui kasutad VPNi, lülita see ajutiselt välja ja proovi uuesti.
11. Jälgi, kas probleem esineb kõigis mängudes või ainult ühes.
12. Tea, et jalla app on mõeldud telefonis brauseri kaudu mängimiseks, eraldi rakendust ei ole vaja.
13. Kui ka teises brauseris ja teises võrgus jääb ekraan tühjaks, võta ühendust klienditoega.

Kirjuta klienditoole, kui oled proovinud teist brauserit ja teist võrku ning tulemus on sama.

Isikusamasuse kinnitamine on kinni jäänud või dokumendid lükatakse tagasi

Konto seisund näitab, et kinnitamine on pooleli, ja üleslaaditud dokumentide juures on tagasilükkamise märge.

• Dokumendi servad on pildil lõigatud või tekst udune
• Andmed dokumendil ja kontol ei kattu
• Dokument on aegunud
• Pilt on tehtud tugevas peegelduses või hämaras
• Üles on laaditud vale dokumendi tüüp

1. Ava kinnitamise vaade ja loe täpselt, millist dokumenti küsitakse.
2. Tee pilt tasasel pinnal, heas valguses ja ilma peegeldusteta.
3. Veendu, et kõik neli nurka ja tekst on pildil selgelt näha.
4. Kontrolli, et dokumendi kehtivusaeg ei ole lõppenud.
5. Võrdle kontol olevat nime ja sünniaega dokumendi andmetega tähe tähe haaval.
6. Laadi üles ainult see dokument, mida parasjagu küsitakse.
7. Ära saada sama faili mitu korda järjest.
8. Kui kasutad isikut tõendavat kaarti, tee esi- ja tagaküljest eraldi pilt.
9. Oota, kuni eelmine üleslaadimine on lõpetatud, enne kui uue teed.
10. Kui süsteem palub lisatõendit aadressi kohta, vali dokument, millel on sinu nimi ja aadress.
11. Hoia faili suurus mõistlikuna, et üleslaadimine ei katkeks.
12. Vaata üle, kas oled kinnitamise sammu lõpuni saatnud, mitte ainult alustanud.
13. Kui dokument on korduvalt tagasi lükatud ilma selge põhjuseta, võta ühendust klienditoega.

Võta ühendust kohe, kui oled laadinud selge ja kehtiva dokumendi ning tagasilükkamine kordub.

Raha lahkus pangast, aga ei jõudnud mängukontole

Pangakonto väljavõte näitab tehingut, kuid mängukonto saldo ei ole muutunud.

• Makse on veel töötlemisel ja jõuab kohale hiljem
• Sissemakse tehti valesse kohta, näiteks vale viitenumbriga
• Makse jäi pooleli katkenud ühenduse tõttu
• Konto omaniku andmed ei kattu makse saatjaga
• Makse on blokeeritud panga poolt ja ootab kinnitust

1. Tee ekraanipilt pangaväljavõttest, kus on näha tehingu kuupäev ja summa.
2. Vaata jalla kontol tehingute ajalugu, kas seal on sama makse ootel.
3. Kui makse on ootel, ära tee teist sama summa makset.
4. Kontrolli, et kasutasid makse tegemisel õiget kontot ja õigeid andmeid.
5. Võrdle, kas pangas näidatud saaja andmed vastavad sellele, mida lehel näidati.
6. Kui ühendus katkes makse ajal, ava leht uuesti ja vaata tehingute olekut.
7. Veendu, et konto omaniku nimi kattub makse saatja nimega.
8. Kui pangas on makse olekus, mis nõuab kinnitust, tee see ära.
9. Ära saada sama tõendit mitmesse kanalisse korraga.
10. Hoia alles pangakviitung, sest see on ainus tõend makse toimumisest.
11. Kui makse ei ilmu kontole ega kao ka pangast, pöördu esmalt oma panka.
12. Kui pank kinnitab, et raha on läinud, esita klienditoele kviitung ja tehingu kirjeldus.
13. Jälgi, et sa ei teeks uut sissemakset enne, kui eelmine on lahendatud.
14. Kui jallacasino-ee.org/ konto ei näita makset pärast panga kinnitust, võta ühendust klienditoega.

Pöördu toe poole kohe, kui pangakviitung tõestab makset, kuid konto saldo ei muutu.

Kiire ülevaade

Allolev tabel seob iga probleemi tavalise põhjuse ja esimese kontrolliga, mida mängija saab ise teha.

Kui makse on tagasi lükatud, ei aita kordamine, sest piirang ei kao enne, kui see ise uueneb. Telefonis tasub alati alustada värskest lehe laadimisest, sest vana vahemälu näitab sageli juba parandatud viga. KYC puhul on tagasilükkamise põhjus peaaegu alati pildi kvaliteedis, mitte dokumendi sisus. Puuduva makse korral on tähtsaim reegel mitte saata teist makset enne, kui esimene on lahendatud. Iga probleemi puhul aitab kõige rohkem see, kui kirjutad üles täpse veateate ja kellaaja. Toega suhtlemisel lühendab see oluliselt asjaajamist, sest toe töötaja näeb kohe, millist tehingut või sammu silmas pead.

Hoia konto andmed, dokumendid ja makseviisi omanik ühes ja samas nimes, sest see üks harjumus hoiab ära enamiku piirangute, KYC ja puuduvate maksete probleemidest.