Når du sammenligner med casinoet du brukte før og opplever at innloggingsfeltet ikke reagerer eller at saldoen ikke oppdateres, skyldes det ofte at økten er utløpt eller at en betaling fortsatt behandles. Det er sjelden feil ved selve spillet, men heller noe i nettleseren, betalingsflyten eller kontoopplysningene dine.

Innlogging som ikke fungerer eller konto som er låst

Du skriver inn brukernavn og passord, men får en feilmelding eller beskjed om at kontoen er midlertidig stengt etter flere forsøk. Dette kan skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er:

• Feil passord eller brukernavn, for eksempel på grunn av store og små bokstaver.
• For mange mislykkede påloggingsforsøk på kort tid.
• Nettleseren har lagret gamle innloggingsdata eller informasjonskapsler.
• Du prøver å logge inn via en side som ikke er den offisielle for Ibet.
• Kontoen er midlertidig låst av sikkerhetshensyn.

Gjør følgende for å komme videre:

1. Sjekk at du bruker riktig brukernavn og passord, og at caps lock er av.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Åpne nettleseren på nytt og prøv å logge inn igjen.
4. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser eller en privat fane.
6. Slå av eventuelle utvidelser som blokkerer skript.
7. Kontroller at du er på den riktige Ibet-siden for norge.
8. Vent litt hvis du nettopp har forsøkt flere ganger, og prøv igjen senere.
9. Bruk «glemt passord»-funksjonen hvis du er usikker på passordet.
10. Følg instruksjonene i e-posten du mottar for å tilbakestille passordet.
11. Logg inn på nytt med det nye passordet.
12. Hvis kontoen fortsatt er låst, ta kontakt med kundestøtte.

Kontakt kundestøtte hvis du har fulgt disse stegene og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Innskudd som er trukket fra banken men ikke synlig på casinosaldoen

Du har gjennomført et innskudd og ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret. Dette kan skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er:

• Betalingen er fortsatt under behandling og har ikke nådd Ibet ennå.
• Du har brukt en betalingsmetode som ikke er knyttet til spillkontoen din.
• Innskuddet ble avbrutt eller avvist i siste steg.
• Det er en forsinkelse mellom banken og casinoet.
• Du har skrevet inn feil kontoinformasjon.

Dette kan du gjøre:

1. Vent litt og oppdater saldoen på kontoen din.
2. Sjekk transaksjonshistorikken din hos Ibet for å se om innskuddet er registrert.
3. Sjekk kontoutskriften i banken for å bekrefte at beløpet er trukket.
4. Kontroller at du brukte samme betalingsmetode som er registrert på kontoen.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv å gjøre et nytt innskudd med en annen metode hvis det er tillatt.
7. Unngå å gjenta innskuddet flere ganger, da det kan føre til dobbelt trekk.
8. Ta skjermbilde av transaksjonen og av kontoutskriften.
9. Noter ned tidspunktet og beløpet for innskuddet.
10. Send en melding til kundestøtte med dokumentasjonen.
11. Følg opp saken til du får en bekreftelse på at beløpet er kreditert.

Kontakt kundestøtte hvis innskuddet ikke er synlig innen rimelig tid, og oppgi alle detaljer om transaksjonen.

Nettstedet eller spillene fungerer ikke på mobil

Du åpner Ibet i mobilnettleseren, men siden laster ikke, eller spillene starter ikke som de skal. Dette kan skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er:

• Dårlig nettforbindelse eller ustabilt mobilnett.
• Nettleseren er utdatert eller har problemer med skript.
• For mange faner eller apper er åpne samtidig.
• Nettstedet er midlertidig utilgjengelig.
• En utvidelse eller innstilling blokkerer innhold.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse, og bytt mellom Wi-Fi og mobilnett.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Lukk faner og apper du ikke bruker.
4. Tøm nettleserens cache og informasjonskapsler.
5. Slå av eventuelle annonseblokkere eller utvidelser.
6. Prøv å åpne nettsiden i en privat fane.
7. Start telefonen på nytt.
8. Prøv en annen nettleser på telefonen.
9. Sjekk om Ibet online fungerer på en datamaskin for å avklare om problemet er enheten.
10. Unngå å bruke VPN eller proxy som kan blokkere tilgangen.
11. Hvis problemet vedvarer, kontakt kundestøtte og oppgi hvilken telefon og nettleser du bruker.

Kontakt kundestøtte hvis ingen av stegene hjelper, slik at de kan undersøke om det er en kjent feil.

Identitetsverifisering (KYC) som har stoppet opp eller fått avviste dokumenter

Du har sendt inn dokumenter for å bekrefte identiteten din, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at dokumentene ikke godtas. Dette kan skyldes flere ting, og de vanligste årsakene er:

• Dokumentene er utydelige eller delvis skjulte.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med kontoinformasjonen.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Feil type dokument er sendt inn.
• Tekniske problemer med opplastingen.

Følg disse rådene:

1. Sjekk at dokumentet er gyldig og ikke utløpt.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig, inkludert kanter og hjørner.
3. Unngå blits og refleksjoner når du tar bilde.
4. Last opp i et format som støttes, for eksempel JPG eller PNG.
5. Pass på at navnet på dokumentet er nøyaktig det samme som på kontoen.
6. Send inn begge sider av dokumentet hvis det er et kort eller pass.
7. Last opp på nytt hvis du er usikker på om forrige forsøk ble fullført.
8. Fjern eventuell passordbeskyttelse på filen.
9. Prøv å laste opp fra en annen enhet eller nettleser.
10. Vent på svar fra verifiseringsteamet før du sender inn på nytt.
11. Kontakt kundestøtte hvis du har ventet lenge uten tilbakemelding, og spør hva som mangler.

Kontakt kundestøtte hvis dokumentene dine er avvist flere ganger, slik at de kan veilede deg om hva som kreves.

En enkel vane som forebygger de fleste av disse problemene, er å bruke oppdatert nettleser, holde kontoopplysningene dine oppdaterte og ta vare på kvitteringer for innskudd til transaksjonen er bekreftet.