Beim letzten Login hast du dein Passwort dreimal falsch eingegeben – jetzt zeigt der Bildschirm eine Sperrmeldung statt des Spielbereichs. Die häufigste Ursache ist eine automatische Sicherheitssperre nach mehreren Fehlversuchen.

Login gesperrt oder Passwort vergessen

Nach mehreren Fehlversuchen erscheint die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist, oder der Login wird gar nicht erst angenommen. Bei hitnspincasino.co.de/ lösen oft einfache Ursachen die Sperre aus.

• Falsche Groß- oder Kleinschreibung beim Passwort
• Ein veraltetes Passwort im Passwort-Manager
• Mehrere fehlgeschlagene Versuche hintereinander
• Ein anderer Browser oder ein privates Fenster ohne gespeicherte Sitzung
• Eine E-Mail-Adresse mit Tippfehler bei der Registrierung

1. Schließe alle geöffneten Tabs des Casinos und öffne einen neuen Tab.
2. Gib die E-Mail-Adresse exakt so ein, wie du sie bei der Anmeldung verwendet hast.
3. Tippe das Passwort manuell ein, statt es aus dem Speicher einfügen zu lassen.
4. Achte auf Groß- und Kleinschreibung sowie auf Sonderzeichen im Passwort.
5. Probiere einen anderen Browser oder den mobilen Browser deines Telefons aus.
6. Lösche die Cookies und den Cache des Browsers, falls der Login weiterhin hängt.
7. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und fordere eine neue E-Mail an.
8. Öffne den Link in der E-Mail nur einmal und direkt im selben Browser.
9. Vergib ein neues Passwort, das du noch nirgends verwendet hast.
10. Warte nach mehreren Fehlversuchen einige Minuten, bevor du es erneut versuchst.
11. Prüfe, ob die E-Mail-Adresse in deinem Profil noch korrekt ist.
12. Melde dich nach der Passwortänderung nur in einem Tab an.

Kontaktiere den Support, wenn die Sperrmeldung auch nach einer Passwortänderung und einer Wartezeit bestehen bleibt.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Die Zahlung wird mit dem Hinweis abgelehnt, dass ein Limit erreicht oder die Methode nicht zulässig ist. Die häufigsten Gründe sind ein ausgeschöpftes Einzahlungslimit, eine nicht freigeschaltete Zahlungsmethode oder ein offener Verifizierungsschritt.

• Das persönliche Einzahlungslimit für den gewählten Zeitraum ist erreicht
• Die Zahlungsmethode ist für dein Konto nicht freigeschaltet
• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
• Der Betrag liegt außerhalb des für die Methode erlaubten Bereichs
• Der Name bei der Zahlungsmethode weicht vom Kontonamen ab

1. Öffne den Kassenbereich und prüfe, ob dort ein Hinweis zu deinem Limit steht.
2. Warte den nächsten Limitzeitraum ab, wenn du dein Einzahlungslimit ausgeschöpft hast.
3. Wähle eine andere Zahlungsmethode, die für dein Konto angeboten wird.
4. Trage bei der Zahlungsmethode exakt denselben Namen ein wie im Casino-Profil.
5. Schließe die Identitätsprüfung ab, falls sie noch offen ist.
6. Lade ein Dokument hoch, falls der Kassenbereich danach fragt.
7. Prüfe, ob die gewünschte Methode für Auszahlungen zugelassen ist.
8. Storniere eine offene Auszahlung, bevor du eine neue beantragst.
9. Teile den Betrag nicht in mehrere kleine Zahlungen auf, um ein Limit zu umgehen.
10. Versuche die Zahlung erst nach einer kurzen Pause erneut.

Wende dich an den Support, wenn keine der möglichen Ursachen auf dein Konto zutrifft und die Ablehnung unverändert bleibt.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Nach der ersten Einzahlung fehlen der Bonus und die Freispiele im Guthaben. Häufig wurde der Bonus nicht aktiv ausgewählt, die Einzahlung erreichte das Konto nicht oder es besteht bereits ein aktiver Bonus.

• Der Bonus wurde vor der Einzahlung nicht ausgewählt
• Die Einzahlung wurde storniert oder nicht abgeschlossen
• Es ist bereits ein anderer Bonus aktiv
• Die Einzahlung erfolgte mit einer nicht teilnahmeberechtigten Methode
• Die Freispiele gelten nur für bestimmte Spielautomaten

1. Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv angezeigt wird.
2. Storniere einen laufenden anderen Bonus, bevor du den Willkommensbonus aktivierst.
3. Wähle den Bonus aus, bevor du die Einzahlung absendest.
4. Prüfe im Kassenbereich, ob die Einzahlung als abgeschlossen gilt.
5. Warte, bis die Einzahlung im Guthaben sichtbar ist, bevor du weiterspielst.
6. Öffne die Bonusdetails und lies, welche Bedingungen für die Freispiele gelten.
7. Starte die Freispiele über den angegebenen Spielautomaten, nicht über die Suche.
8. Prüfe, ob die Freispiele an ein Zeitfenster gebunden sind und noch gelten.
9. Melde dich ab und wieder an, damit die Bonusanzeige aktualisiert wird.
10. Nutze keinen zweiten Account, um einen weiteren Willkommensbonus zu erhalten.
11. Notiere dir den Zeitpunkt der Einzahlung und den gewählten Bonus.
12. Fotografiere oder speichere die Bestätigung der Einzahlung.

Kontaktiere den Support mit dem Zeitpunkt der Einzahlung und dem Namen des gewählten Bonus, wenn der Bonus nach einem erneuten Login weiterhin fehlt.

Auszahlung hängt länger als erwartet

Der Status der Auszahlung steht weiterhin auf „ausstehend“, obwohl die Anfrage schon einige Zeit zurückliegt. Meist ist die Identitätsprüfung noch offen, ein Bonus ist noch aktiv oder die Auszahlung wurde storniert.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen
• Ein Bonus ist noch aktiv und blockiert die Auszahlung
• Die Auszahlung wurde versehentlich storniert
• Die hinterlegte Zahlungsmethode stimmt nicht mit dem Konto überein
• Die Auszahlung übersteigt das für die Methode erlaubte Maximum

1. Öffne den Kassenbereich und lies den aktuellen Status der Auszahlung.
2. Prüfe, ob ein Bonus aktiv ist, und storniere ihn, falls er die Auszahlung blockiert.
3. Schließe die Identitätsprüfung ab, indem du die angeforderten Dokumente hochlädst.
4. Achte darauf, dass die Auszahlung an dieselbe Methode geht, mit der du eingezahlt hast.
5. Prüfe, ob der Betrag das Maximum der gewählten Methode überschreitet.
6. Storniere eine doppelte Auszahlungsanfrage, falls du versehentlich zwei gestellt hast.
7. Warte, bis der Status von „ausstehend“ auf „bearbeitet“ wechselt.
8. Melde dich ab und wieder an, um den Status neu zu laden.
9. Prüfe dein E-Mail-Postfach auf Rückfragen des Casinos.
10. Antworte auf Rückfragen mit vollständigen Dokumenten, nicht mit Teilausschnitten.
11. Vermeide neue Auszahlungsanfragen, solange eine ältere noch offen ist.

Wende dich an den Support, wenn der Status nach Abschluss der Identitätsprüfung und ohne aktiven Bonus weiterhin unverändert bleibt.

Schnellübersicht

Die folgende Tabelle ordnet jedem Problem die übliche Ursache und den ersten Prüfschritt zu.

Die Tabelle zeigt nur den ersten Schritt; die Abschnitte oben führen die vollständige Prüfung durch. Ein Limit-Hinweis im Kassenbereich bedeutet, dass du den nächsten Zeitraum abwarten musst. Eine offene Identitätsprüfung heißt, dass keine Auszahlung bearbeitet wird, bis die Dokumente vorliegen. Ein aktiver Bonus verhindert, dass eine Auszahlung freigegeben wird. Fehlt der Bonus, lag es oft an der fehlenden Auswahl vor der Einzahlung. Ein unveränderter Status ist kein endgültiger Bescheid, sondern zeigt eine offene Aufgabe an.

Melde dich immer nur in einem Tab an und wähle den Bonus vor der Einzahlung aus – so verhinderst du die meisten Sperren und fehlenden Gutschriften.