Du denkst, eine Einzahlung sei sofort auf dem Spielerkonto sichtbar, doch die Anzeige bleibt leer – das Geld ist bereits von deinem Bankkonto abgebucht. Meist liegt das an einer verzögerten Gutschrift durch den Zahlungsanbieter oder an einer fehlenden Zuordnung der Transaktion.

Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben

Der Kontostand zeigt weiterhin null, obwohl die Bank den Betrag schon abgezogen hat.

• Der Zahlungsanbieter hat die Transaktion noch nicht an das Casino weitergeleitet.
• Die Einzahlung wurde mit einem anderen als dem registrierten Konto ausgeführt.
• Eine Mindestgrenze für Einzahlungen wurde unterschritten.
• Die Zahlung hängt in einer manuellen Prüfung fest.
• Ein technischer Fehler beim Anbieter hat die Buchung verzögert.

1. Prüfe zuerst, ob die Abbuchung auf deinem Bankkonto tatsächlich als abgeschlossen gilt.
2. Öffne die Transaktionsübersicht in deinem Spielerkonto und suche nach der Einzahlung.
3. Vergleiche den Betrag und das verwendete Zahlungsmittel mit deiner Bankabrechnung.
4. Warte einen Moment und lade die Seite neu, ohne eine zweite Einzahlung auszulösen.
5. Stelle sicher, dass du das Zahlungsmittel verwendest, das auf deinen Namen registriert ist.
6. Prüfe, ob der Betrag die Mindesthöhe für Einzahlungen erreicht.
7. Kontaktiere den Zahlungsanbieter, falls die Abbuchung als fehlgeschlagen markiert ist.
8. Halte Screenshots der Bankabbuchung und der Transaktionsübersicht bereit.
9. Wende dich an den Support von Frumzi, wenn die Einzahlung nach der üblichen Bearbeitungszeit nicht erscheint.
10. Gib dabei deine Spielerkonto-Nummer und die Transaktions-ID an.
11. Füge die Screenshots als Nachweis bei.
12. Vermeide weitere Einzahlungen, bis der Fall geklärt ist.
13. Fordere eine schriftliche Bestätigung an, sobald die Gutschrift erfolgt ist.

Kontaktiere den Support, wenn die Einzahlung nach der Bearbeitungszeit des Anbieters immer noch nicht gutgeschrieben wurde.

Limit verhindert Einzahlung oder Auszahlung

Du erhältst eine Meldung, dass die Transaktion aufgrund eines Limits abgelehnt wurde.

• Die Einzahlung oder Auszahlung überschreitet dein persönliches Limit.
• Ein zuvor festgelegtes Einzahlungslimit blockiert den Betrag.
• Die Auszahlung übersteigt den maximalen Auszahlungsbetrag pro Zeitraum.
• Ein Bonus schränkt die Höhe der Auszahlung ein.
• Das Zahlungsmittel hat eigene Beschränkungen.

Beim Frumzi kannst du im Bereich für verantwortungsvolles Spielen deine Limits einsehen und anpassen, sofern die Änderung nicht sofort wirksam wird.

1. Öffne die Einstellungen für Limits in deinem Spielerkonto.
2. Prüfe, ob ein Einzahlungs- oder Auszahlungslimit aktiv ist.
3. Vergleiche den gewünschten Betrag mit dem angezeigten Limit.
4. Senke den Betrag, bis er innerhalb des Limits liegt.
5. Prüfe, ob ein aktiver Bonus die Auszahlung einschränkt.
6. Warte, bis der Bonus freigespielt ist, bevor du eine Auszahlung beantragst.
7. Ändere gegebenenfalls dein Zahlungsmittel, falls dieses niedrigere Beschränkungen hat.
8. Beachte, dass Limit-Änderungen oft erst nach einer Wartezeit gelten.
9. Plane größere Auszahlungen in mehreren Teilbeträgen, wenn das Limit dies erlaubt.
10. Dokumentiere die Limit-Meldung mit einem Screenshot.
11. Wende dich an den Support, wenn du dein Limit nicht selbst angepasst hast.
12. Kontaktiere den Support, wenn die Ablehnung trotz Einhaltung aller Bedingungen bestehen bleibt.

Kontaktiere den Support, wenn du das Limit nicht selbst gesetzt hast oder die Ablehnung unerklärlich bleibt.

KYC-Prüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Deine Identitätsprüfung steht seit Tagen auf „in Bearbeitung“ oder ein Dokument wurde ohne klare Begründung abgelehnt.

• Das hochgeladene Dokument ist abgelaufen.
• Die Angaben auf dem Dokument stimmen nicht mit deinen Kontodaten überein.
• Das Foto ist unscharf oder zeigt Ränder und Spiegelungen.
• Es wurde ein unzulässiges Dokument eingereicht.
• Die Prüfung ist wegen hoher Auslastung verzögert.

1. Öffne den KYC-Bereich in deinem Spielerkonto und lies den aktuellen Status.
2. Prüfe, ob dein Ausweis noch gültig ist.
3. Vergleiche Name, Geburtsdatum und Adresse mit deinen Kontodaten.
4. Lade das Dokument erneut hoch, falls die Ablehnung auf die Bildqualität zurückgeht.
5. Achte auf eine gleichmäßige Beleuchtung ohne Blitz.
6. Fotografiere das Dokument vollständig, ohne Teile abzuschneiden.
7. Verwende ein Format, das die Plattform akzeptiert.
8. Reiche nur Dokumente ein, die als zulässig genannt sind.
9. Warte nach dem erneuten Upload auf die Bestätigung.
10. Prüfe deinen E-Mail-Posteingang auf Rückfragen des Prüfteams.
11. Antworte innerhalb der gesetzten Frist, falls eine Nachfrage kommt.
12. Wende dich an den Support, wenn nach der üblichen Prüfzeit keine Rückmeldung erfolgt.
13. Kontaktiere den Support, wenn ein Dokument trotz korrekter Qualität wiederholt abgelehnt wird.

Kontaktiere den Support, wenn die Prüfung nach der üblichen Bearbeitungszeit keinen Fortschritt zeigt.

Login gesperrt oder Passwort wird nicht akzeptiert

Beim Anmelden erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Fehlversuchen gesperrt.

• Das Passwort wurde falsch eingegeben.
• Die Großschreibung oder Sonderzeichen wurden nicht beachtet.
• Die E-Mail-Adresse ist nicht mehr aktuell.
• Zu viele Fehlversuche haben eine temporäre Sperre ausgelöst.
• Ein Sicherheitsmechanismus hat die Anmeldung blockiert.

1. Prüfe, ob die Feststelltaste aktiv ist und deine Tastatur das richtige Layout verwendet.
2. Gib das Passwort langsam und Zeichen für Zeichen ein.
3. Nutze die Funktion „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu setzen.
4. Prüfe, ob die E-Mail mit dem neuen Passwort im Posteingang oder Spam-Ordner liegt.
5. Warte die Sperrzeit ab, wenn eine temporäre Sperre angezeigt wird.
6. Versuche die Anmeldung danach erneut mit dem neuen Passwort.
7. Stelle sicher, dass du dich auf der richtigen Seite anmeldest.
8. Lösche bei Bedarf Cookies und Cache im Browser deines Telefons.
9. Probiere einen anderen Browser, wenn die Anmeldung weiterhin scheitert.
10. Prüfe, ob dein Konto aus einem anderen Grund eingeschränkt wurde.
11. Wende dich an den Support, wenn du keine E-Mail zum Zurücksetzen erhältst.
12. Kontaktiere den Support, wenn die Sperre nach der angezeigten Wartezeit nicht aufgehoben ist.

Kontaktiere den Support, wenn du trotz korrekter Zugangsdaten keinen Zugriff erhältst oder die Sperre nicht endet.

Ein Tipp beugt den meisten Problemen vor: Nutze für Ein- und Auszahlungen immer dasselbe Zahlungsmittel, das exakt auf deinen Namen lautet, und halte deine Kontaktdaten im Spielerkonto aktuell.