Na obrazovke svieti potvrdenie o vklade, ale zostatok na hráčskom účte zostáva rovnaký. Najčastejšie ide o oneskorenie medzi bankou a kasínom alebo o vklad, ktorý neprešiel cez podmienky platby.

Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je

Hráč vidí potvrdenie z banky, no suma na konte kasína chýba aj po opätovnom prihlásení.

• Banka spracovala platbu neskôr, než sa zobrazila na obrazovke.
• Platba čaká na spracovanie na strane poskytovateľa.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča.
• Mena platby sa nezhoduje s menou hráčskeho účtu.
• Preklep v čísle účtu alebo poznámke platby.

1. Zatvorte kasíno a znova sa prihláste, aby sa zostatok načítal nanovo.
2. Pozrite si históriu transakcií; vklad sa môže zobrazovať ako čakajúci.
3. Skontrolujte, či bola platba naozaj odpísaná z bankového účtu.
4. Porovnajte menu a číslo účtu presne s tým, ktorý ste zadali pri platbe.
5. Uložte si potvrdenie z banky s dátumom a sumou.
6. Počkajte, kým sa stav v histórii nezmení z čakajúceho na dokončený.
7. Ak sa nič nezmení, obnovte prihlásenie ešte raz v inom okne prehliadača.
8. Overte, či účet, z ktorého ste posielali peniaze, patrí vám.
9. Napíšte podpore sumu, čas odoslania a priložte potvrdenie.
10. Sledujte odpoveď a medzitým neposielajte druhý vklad.

Kontaktujte podporu, keď je platba v banke odpísaná a v histórii kasína sa neobjaví ani ako čakajúca.

Odmietnutý vklad alebo výber pre limity

Hráč dostane hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit, a peniaze sa neodošlú ani neprijmú.

• Suma je vyššia alebo nižšia, než povoľuje pravidlo pre daný typ platby.
• Hráč ešte nemá splnené podmienky pre výber.
• Na účte je otvorená stávka, ktorá blokuje časť zostatku.
• Účet ešte neprešiel overením totožnosti.
• Limit súvisí s dennou alebo mesačnou sumou pohybov na účte.

1. Prečítajte si hlásenie presne; zvyčajne uvádza, ktoré pravidlo bolo porušené.
2. Porovnajte požadovanú sumu s limitom, ktorý kasíno uvádza pri platbe.
3. Skúste sumu upraviť tak, aby spadala do povoleného rozsahu.
4. Overte, či máte dokončené overenie totožnosti.
5. Splňte podmienky pre výber spojené s bonusom, ak ste ho použili.
6. Počkajte na uzavretie otvorených stávok, ktoré držia zostatok.
7. Rozdeľte väčší výber na viac menších platieb v rámci limitu.
8. Pri vklade skontrolujte, či suma neprekračuje strop pre jednu platbu.
9. Ak hlásenie nepomôže, zapíšte si jeho presné znenie.
10. Pošlite podpore sumu, typ platby a text hlásenia.

Kontaktujte podporu, keď ste sumu upravili podľa limitu a transakcia je stále odmietnutá.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Výber je označený ako čakajúci a zostatok sa nemení, hoci hráč už požiadal o vyplatenie.

• Výber čaká na overenie totožnosti alebo adresy.
• Nie sú splnené podmienky bonusu.
• Prebieha kontrola podozrivej aktivity na účte.
• Údaje o platobnom účte nesedia s údajmi hráča.
• Výber bol zadaný počas spracovania inej transakcie.

1. Otvorite si históriu a zistite, či je výber čakajúci alebo spracúvaný.
2. Skontrolujte, či máte dokončené overenie totožnosti.
3. Prejdite si podmienky bonusu, ktorý ste využili.
4. Uistite sa, že platobný účet patrí vám a údaje sú rovnaké ako pri registrácii.
5. Nezadávajte nový výber, kým sa predchádzajúci nespracuje.
6. Odhláste sa a prihláste znova, aby sa stav obnovil.
7. Ak hráte cez telefón, otvorte stránku v prehliadači a obnovte históriu.
8. Pri ifortuna prihlaseni skontrolujte, či ste na správnom účte a nie na duplicitnom.
9. Zapíšte si čas zadania výberu a jeho stav.
10. Ak fortuna-sk.sk drží výber bez vysvetlenia, pošlite podpore číslo transakcie.
11. Čakajte na odpoveď a medzitým neposielajte ďalšie žiadosti.

Kontaktujte podporu, keď výber zostáva čakajúci a vy ste už doplnili všetky chýbajúce údaje.

Stránka alebo hry sa v telefóne nenačítajú

Hráč otvorí kasíno v mobile a vidí prázdnu stránku, zamrznutý obrázok alebo hru, ktorá sa nespustí.

• Slabé alebo nestabilné pripojenie.
• Stará verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené cookies a dáta stránky bránia načítaniu.
• Zapnutý blokátor reklám alebo doplnok prehliadača.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón ponúka.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku otvoriť znova.
2. Obnovte stránku v prehliadači telefónu, nie v aplikácii.
3. Vymažte cookies a údaje stránky pre fortuna-sk.sk.
4. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
5. Vypnite blokátor reklám a doplnky, ktoré zasahujú do stránky.
6. Zatvorte ostatné karty a uvoľnite pamäť telefónu.
7. Skúste iný prehliadač, ktorý máte v telefóne nainštalovaný.
8. Pri hre s animáciami znížte kvalitu grafiky v nastaveniach hry.
9. Ak sa nenačíta prihlásenie, skontrolujte ifortuna prihlasenie v inom okne prehliadača.
10. Zapíšte si, pri ktorej hre sa problém opakuje.

Kontaktujte podporu, keď sa stránka nenačíta ani v druhom prehliadači a na inom pripojení.

Pred každou platbou si vopred pripravte overený účet a rovnaké údaje v banke aj v kasíne; väčšina týchto problémov tak vôbec nevznikne.