Du ser meldingen “bonus ikke funnet” etter å ha skrevet inn koden i kampanjesiden. Dette skyldes ofte at koden ikke er aktivert for spillet du spiller.

Bonus eller gratisspill ble ikke kreditert

Du forventer en velkomstbonus eller gratisspinn, men saldoen viser ingen endring.

• Du skrev ikke inn bonus-koden under innskuddet.
• Spillet er unntatt fra kampanjen.
• Minimumsinnskluddet ble ikke nådd.
• Konto mangler ekstravalg for bonus er ikke slått på.
• Tidsfristen for å aktivere bonusen er utløpt.

1. Sjekk i kontohistorikken om bonusen vises som en egen linje.
2. Bekreft at du valgte å motta bonusen før du satte inn penger.
3. Prøv å spille et annet spill – noen spill teller ikke med i bonusen.
4. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
5. Kontroller at du har brukt riktig bonus-kode i kampanjesiden.
6. Hvis du spilte for lenge før du aktiverte bonusen, kan den være nullstilt.
7. Kontakt kundestøtte med en skjermdump av kampanjen og din bruker-ID.

Når du har fulgt stegene, og bonusen fortsatt mangler, send en melding til support med spillnavn og tidspunkt.

Kan ikke logge inn eller konto låst

Innloggingssiden gir feilmelding “ugyldig brukernavn eller passord” eller kontoen låses etter noen forsøk.

• Feil brukernavn eller passord (husk Caps Lock).
• Kontoen er midlertidig låst etter for mange mislykkede påloggingsforsøk.
• Nettleser-cachen eller informasjonskapsler forstyrrer innloggingen.
• Du prøver å logge inn med feil e-post eller brukernavn.
• Kontoen er blokkert på grunn av mistenkt misbruk.

1. Sjekk at du skriver riktig brukernavn – prøv å bruke e-posten din hvis du er usikker.
2. Trykk på “Glemt passord” for å nullstille passordet.
3. Rydd nettleser-cachen og tømmer informasjonskapsler for JustCasino.
4. Vent 15–20 minutter etter flere feilforsøk før du prøver igjen.
5. Bruk en annen nettleser eller enhet for å utelukke lokale problemer.
6. Kontroller at just casino login er mulig med mobilnett – prøv å bytte til Wi-Fi.
7. Hvis du fortsatt får låst-konto, kontakt support med din bruker-ID.

Etter at du har fulgt stegene, og innloggingen fremdeles viser feil, må support fjerne låsen manuelt.

Identitetsbekreftelse (KYC) stopper opp

Du har lastet opp dokumenter, men status viser “under behandling” eller “avvist” uten forklaring.

• Bildet er uskarpt eller ufullstendig – teksten er uleselig.
• Navnet på dokumentet samsvarer ikke med navnet i kontoen din.
• Du lastet opp feil type dokument (for eksempel bankkort i stedet for pass).
• Dokumentet mangler en side eller er ikke fullstendig.
• KYC-prosessen krever at du sender via e-post i stedet for opplasting.

1. Last opp dokumentet på nytt med et nytt bilde – legg dokumentet på en mørk bakgrunn.
2. Kontroller at navnet i kontoen skrives nøyaktig likt som i dokument.
3. Prøv et annet dokument: pass eller nasjonalt ID-kort fungerer oftere.
4. Sørg for at dokumentet er full navn, adresse og aktuell dato.
5. Send dokumentet direkte fra e-posten din hvis du bruk epost opplasting.
6. Vent 24 timer før du prøve på nytt – noen feil behandler manuelt.
7. Hvis avslått, logg deg ut og inn, så den resette status.

Når du har fulgt stegene og dokumentene blir fortsatt avvist, må du kontakte support for å få vite nøyaktig årsaken.

Uttaket henger lengre enn forventet

Du har bedt om et uttak, men beløpets status viser “pending” i flere dager.

1. Sjekk konto status for KYC – hvis den er ferdig.
2. Fullfør KYC – spill gjennom omsetning – sjekk saldo.
3. Spill gjennom bonusen og vent på fullfører omsetning.
4. Prøv å be om mindre beløp – del beløp i mindre deler.
5. Bekreft betalings måte på nytt for som du ønsker.
6. Vent 48 timer – noen steder har kontroll periode.
7. Hvis fortsatt, besøk https://just-casino.co.no/ for å se oppdatert informasjon om uttak.

Etter at uttaket har hengt over lengre dager, kontakt support med uttaksnummer.

Hurtigreferanse

Tabellen viser de mest vanlig problem, årsaker og først sjekk.

Tabellen gir oversikt over problemet som oftest skje. Først sjekk bør være alltid kontohistorien eller status. Derfor kan du raskt vet årsaken. Hvis du har ser bonus mangler, husk at omsetning må fullføres. For innhvorfor, prøv nullstill passord eller vent lock. For uttak, verifiser KYC. For KYC, sørg for riktig dokumenttype. Alle disse har en felles lenke: ufullstendig informasjon.

Et praktisk tips som forebygger de fleste problemene: Fyll ut KYC dokumentene med fullt navn og adresse allerede før du gjør ditt første innskudd, slik at verifiseringen er klar når du tar ut.