Du trykket på uttak, men beløpet står fortsatt som «behandles» etter flere timer. Den vanligste årsaken er at betalingen venter på en ekstra kontroll hos oss eller betalingsleverandøren.

Uttaket ditt venter lenger enn forventet

På skjermen ser du statusen «pågår» eller «behandles» uten at pengene kommer frem.

• Første uttak krever ofte en manuell gjennomgang.
• Kontoen din kan ha en ubekreftet betalingsmåte.
• Uttak til samme metode som innskuddet kan ta lengre tid.
• Hvis du har brukt bonus, kan omsetningskravet ikke være fullført.
• Banken din kan ha en ekstra kontroll på overføringer.

1. Logg inn og gå til «Uttak»-seksjonen.
2. Sjekk om statusen viser hva som mangler, for eksempel dokumentasjon.
3. Åpne e-posten din for meldinger fra oss.
4. Bekreft betalingsmåten hvis den krever verifisering.
5. Se etter at omsetningskravet er oppfylt i spillhistorikken din.
6. Prøv å velge samme uttaksmetode som du satte inn med.
7. Hvis beløpet er over standardgrensen, del uttaket i flere.
8. Vent minst én virkedag før du kontakter oss på nytt.

Kontakt kundestøtte hvis statusen ikke endres etter to virkedager.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene dukket ikke opp

Du ser at bonussaldoen din er null, og gratisspinnene er ikke tilgjengelige.

• Bonuskoden ble ikke lagt inn ved registrering eller innskudd.
• Innskuddsbeløpet var under minimumsgrensen for tilbudet.
• Spilltypen du valgte teller ikke med i tilbudet.
• Bonusen krever et spesifikt spill før den aktiveres.
• Kontoen din kan ha en annen aktiv kampanje som blokkerer den.

1. Sjekk om du mottok en bekreftelses-e-post om bonusen.
2. Gå til «Kampanjer»-siden og se vilkårene for den aktuelle bonusen.
3. Bekreft at innskuddet ditt var kvalifisert i beløp og metode.
4. Spill et kvalifiserende spill hvis vilkårene krever det.
5. Se etter en bonuskode i kontoinnstillingene dine.
6. Skriv ned klokkeslett og beløp for innskuddet.
7. Sjekk om bonusen krever at du velger den manuelt.
8. Oppdater siden og vent noen minutter.
9. Hvis ingenting skjer, ta kontakt med oss.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 24 timer etter kvalifisering.

Innskudd eller uttak avvist på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet overstiger en grense, og transaksjonen avvises.

• Dags-, uke- eller månedsgrensen er nådd.
• Betalingsmåten din har en egen grense.
• Kontoen din har en personlig grense satt tidligere.
• Uttaksgrensen kan variere med statusen din på Betway Norway.
• Beløpet kan kreve ekstra verifisering før det godkjennes.

1. Logg inn og gå til «Kasse» eller «Betalingsmetoder».
2. Sjekk hvilke grenser som er aktive på kontoen din.
3. Reduser beløpet til under grensen.
4. Fordel uttaket over flere dager hvis du har nådd dagsgrensen.
5. Se om betalingsmåten har egne grenser i kassevinduet.
6. Endre den personlige grensen hvis du finner den i innstillingene.
7. Prøv en annen betalingsmåte hvis den første er blokkert.
8. Bekreft identiteten din hvis uttaket er over en verifikasjonsgrense.
9. Kontakt oss hvis du mener grensen er feil.

Kontakt kundestøtte for å få en grense justert midlertidig.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst

Du skriver riktig brukernavn og passord, men får feilmeldingen «kontoen er låst».

• For mange mislykkede påloggingsforsøk.
• Passordet er skrevet med Caps Lock.
• E-posten eller brukernavnet er skrevet feil.
• Kontoen er midlertidig sperret på grunn av sikkerhet.
• Du bruker en gammel app eller et utdatert nettleservindu – for sportsbetting på telefonen bør du oppdatere siden. Hos betway.co.no finner du samme innlogging i nettleseren.

1. Sjekk at Caps Lock er av.
2. Skriv e-posten og passordet for hånd.
3. Bekreft at du bruker riktig brukernavn, ikke bare e-posten.
4. Bruk «Glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille.
5. Vent i 30 minutter hvis kontoen er midlertidig låst.
6. Slett informasjonskapsler og åpne siden på nytt.
7. Prøv en annen nettleser, for eksempel Chrome eller Safari.
8. Hvis du fortsatt får låsemelding, kontakt oss.

Kontakt kundestøtte for å få kontoen opplåst manuelt.

Hurtigreferanse

Her er en oversikt over de vanligste problemene og hva du bør sjekke først.

Tabellen viser at mange problemer har en enkel kontroll du kan gjøre selv. Statusmeldingen i kassen forteller ofte hva som mangler. E-posten din er stedet hvor vi sender bekreftelser og krav. Du bør sjekke begge før du kontakter oss. Ventetiden på uttak skyldes sjelden feil fra din side. Grunnkontrollen tar deg langt i de fleste tilfeller.

Et praktisk tips: Oppdater alltid nettleseren din til siste versjon og hold betalingsmåten verifisert før du spiller – det forhindrer de fleste låsinger og avvisninger.