Po odoslaní žiadosti o výber sa suma odpíše zo zostatku, ale na bankový účet nepríde a v histórii zostáva stav „spracúva sa“. Najčastejšie za tým je neukončené overenie totožnosti, ktoré musí prejsť pred uvoľnením peňazí.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Hráč vidí žiadosť o výber v stave spracúvania a peniaze na účte nemá ani po tom, čo mu prišlo potvrdenie o odoslaní.

• Overenie totožnosti nie je dokončené alebo chýba niektorý dokument.
• Údaje o príjemcovi sa nezhodujú s menom na účte hráča.
• Na konte zostáva aktívna podmienka z bonusu, ktorá výber blokuje.
• Žiadosť čaká na manuálne schválenie po kontrole podľa pravidiel KYC.
• Výber bol zadaný na účet alebo kartu, ktoré k účtu nepatria.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétnu žiadosť o výber.
2. Poznačte si jej stav a čas, kedy ste ju zadali.
3. Skontrolujte, či je na účte dokončené overenie totožnosti.
4. Porovnajte meno príjemcu s menom, na ktoré je účet vedený.
5. Prejdite si aktívne bonusy a ich podmienky pre výber.
6. Ak je otvorený bonus, splňte jeho podmienku alebo ho nechajte vypršať.
7. Uistite sa, že výber smeruje na účet, ktorý ste užili pri vklade.
8. Ak chýba dokument, doplňte ho v časti pre overenie účtu.
9. Po doplnení odošlite žiadosť znova a sledujte jej nový stav.

Obráťte sa na podporu vtedy, keď je overenie hotové, údaje sedia a žiadosť napriek tomu zostáva bez zmeny.

Prihlásenie zlyhá alebo sa účet po pokusoch zamkol

Pri prihlásení sa zobrazí chyba alebo hlásenie o zamknutí účtu po viacerých neúspešných pokusoch.

• Nesprávne heslo alebo preklep v e-mailovej adrese.
• Príliš veľa pokusov o prihlásenie v krátkom čase.
• Zmena hesla, o ktorej hráč nevie, alebo podozrenie na cudzí prístup.
• Dočasné obmedzenie prihlásenia z bezpečnostných dôvodov.
• Účet je pozastavený počas prebiehajúcej kontroly údajov.

1. Skontrolujte, či píšete e-mail presne tak, ako ste ho zadali pri registrácii.
2. Vypnite automatické dopĺňanie hesla a zadajte ho ručne.
3. Overte, či máte zapnutý Caps Lock a správnu klávesnicu.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači na telefóne.
5. Vymažte cookies a starú pamäť prehliadača pre stránku.
6. Použite funkciu obnovenia hesla cez e-mail.
7. Po zmene hesla počkajte na nové prihlásenie a zadajte ho opatrne.
8. Ak je účet zamknutý, neposielajte ďalšie pokusy a nechajte obmedzenie vypršať.
9. Zapamätajte si, že registrácia prebieha s údajmi, ktoré musíte pri prihlásení používať stále.

Kontaktujte podporu, keď obnovenie hesla nepríde, alebo keď účet zostane zamknutý aj po vypršaní obmedzenia.

Overenie totožnosti (KYC) sa zaseklo alebo dokumenty neprešli

Hráč nahrá dokument a stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo má odlesk.
• Okraje dokumentu chýbajú alebo je prekrytý prstom.
• Údaje na dokumente sa nezhodujú s údajmi v registrácii.
• Doklad počas platnosti vypršal alebo je poškodený.
• Nahratý bol nesprávny typ dokumentu, ktorý sa neuznáva.

1. Otvorte časť pre overenie účtu a pozrite si stav nahratých dokumentov.
2. Prečítajte si dôvod odmietnutia pri konkrétnom dokumente.
3. Odfoťte doklad na rovnom povrchu pri dennom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy a text.
5. Nezakrývajte žiadnu časť dokladu prstom ani obrázkom.
6. Skontrolujte, či meno a dátum narodenia sedia s údajmi účtu.
7. Nahrajte dokument znova v inom formáte, ak predchádzajúci neprešiel.
8. Po nahratí počkajte na výsledok kontroly a nesnažte sa ju obísť.
9. Ak sa stav nemení, uložte si potvrdenie o nahratí pre neskoršie dovolanie.

Obráťte sa na podporu, keď dokument spĺňa všetky podmienky a overenie zostane zaseknuté.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

Hráč vidí odchod peňazí z bankového účtu, no na hernom zostatku suma chýba.

• Platba je zadaná, ale obchodník ju ešte neprijal.
• Vklad bol odoslaný z účtu, ktorý k účtu hráča nepatrí.
• Chýba správny variabilný symbol alebo referencia platby.
• Platba zostala v medzistave medzi bankou a spracovateľom.
• Vklad narazil na limit alebo kontrolu podľa pravidiel KYC.

1. Overte, že platba naozaj odišla z vášho bankového účtu.
2. Uložte si potvrdenie o platbe z banky alebo z výpisu.
3. Skontrolujte, či ste zadali rovnaké údaje príjemcu ako pri predchádzajúcich vkladoch.
4. Porovnajte referenciu platby s pokynmi, ktoré ste dostali pri zadaní vkladu.
5. Ak ste platili z cudzieho účtu, počítajte s tým, že vklad sa nepripíše.
6. Počkajte na spracovanie a medzitým nespúšťajte druhý vklad.
7. Skontrolujte, či je účet overený a či nemá blokovaný vklad.
8. Ak platba neprešla, zopakujte ju s presnými údajmi z pokynov.
9. Pri probléme s pripísaním si pripravte potvrdenie o platbe pre podporu.

Podpora na doxxbet.eu.com potrebuje potvrdenie o zaplatení a presný čas platby, aby vklad mohla dohľadať; kontaktujte ju, keď peniaze z banky odišli a na zostatku nie sú.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie príčiny a prvý krok, ktorý hráč urobí ešte pred kontaktom s podporou.

Pri výbere je najčastejšou prekážkou overenie totožnosti, ktoré musí byť hotové pred uvoľnením peňazí. Zamknuté prihlásenie vzniká opakovanými pokusmi a najrýchlejšie ho rieši obnovenie hesla. Odmietnutie dokumentu takmer vždy súvisí s kvalitou fotografie, nie s obsahom dokladu. Chýbajúci vklad sa dohľadá podľa referencie platby a potvrdenia z banky. Bonusová podmienka blokuje výber dovtedy, kým nie je splnená. Hráči, ktorí si pred zadaním výberu skontrolujú tieto štyri veci, sa väčšine zdržaní vyhnú.

Pred každým vkladom si uložte potvrdenie o platbe a pri registrácii zadajte údaje presne podľa dokladu; väčšina problémov s výberom aj overením vzniká z nezhody týchto údajov.