Du sitter på bussen og prøver å sette inn penger til en runde på roulette, men transaksjonen blir avvist. Det skyldes oftest at beløpet overstiger grensene som er satt for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at transaksjonen er avvist, eller at beløpet er høyere enn det som er tillatt. Dette skjer når du prøver å sette inn eller ta ut mer enn grensene som gjelder for kontoen din.

• Du har nådd den daglige eller månedlige grensen for innskudd.
• Uttaksbeløpet overstiger det du har tilgjengelig etter at bonusen er omsatt.
• Du har valgt en annen valuta enn den kontoen er registrert i.
• Banken din har egne begrensninger for spilltransaksjoner.
• Kontoen er ny og har midlertidige grenser for uttak.

For å løse dette kan du følge disse stegene:

1. Sjekk hvor mye du allerede har satt inn i dag ved å se på kontohistorikken.
2. Vent til neste dag hvis du har nådd den daglige grensen, og prøv igjen.
3. Reduser beløpet til under grensen du har fått oppgitt.
4. Bruk samme valuta som kontoen din er opprettet i.
5. Kontroller at eventuell bonus er ferdig omsatt før du tar ut penger.
6. Prøv en annen innskuddsmetode hvis banken din avviser transaksjonen.
7. Ta kontakt med banken din for å høre om de har sperret for spilltransaksjoner.
8. Logg inn på Casumo registrering og se om det ligger en melding om grenser under kontoinformasjonen.
9. Fjern midlertidige begrensninger ved å fullføre identitetsverifiseringen hvis den ikke er gjort.
10. Prøv uttaket igjen etter at du har bekreftet at alle vilkår er oppfylt.

Kontakt kundestøtten hvis du har sjekket alle punktene og fortsatt får avslag uten forklaring.

Innskuddet er trukket fra banken, men ikke synlig på kontoen

Pengene er borte fra bankkontoen, men saldoen på spillkontoen er uendret. Dette skjer ofte fordi overføringen er under behandling eller har havnet på feil konto.

• Overføringen er fortsatt til behandling i banksystemet.
• Du har skrevet feil kontonummer eller referanse.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke støtter umiddelbar kreditering.
• Betalingen er stoppet av banken på grunn av mistanke om svindel.
• Du har flere kontoer og har satt inn på en annen enn du tror.

Følg disse stegene for å finne ut hvor pengene er:

1. Vent litt og oppdater kontosaldoen på nytt.
2. Sjekk kontoutskriften i banken for å se om transaksjonen er fullført eller reservert.
3. Se etter en kvittering eller referanse i nettbanken.
4. Sammenlign beløpet med det du prøvde å sette inn.
5. Logg ut og inn igjen for å se om saldoen oppdateres.
6. Sjekk om innskuddet kan ha gått til en annen konto du har hos samme tilbyder.
7. Ta kontakt med banken hvis transaksjonen står som reservert over tid.
8. Send en melding til kundestøtten med bilde av kvitteringen fra banken.
9. Oppgi transaksjons-ID og nøyaktig tidspunkt for innskuddet.
10. Følg opp saken til pengene er kreditert eller tilbakeført.

Kontakt kundestøtten umiddelbart hvis banken bekrefter at pengene er trukket, men de ikke dukker opp på spillkontoen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst etter flere forsøk. Dette skjer vanligvis fordi passordet er skrevet feil eller fordi for mange forsøk har utløst en sikkerhetssperre.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange mislykkede innloggingsforsøk på rad.
• Kontoen er låst på grunn av mistanke om uautorisert tilgang.
• Du bruker en annen enhet eller nettleser enn vanlig.
• Du har glemt passordet eller byttet e-postadresse.

Slik kommer du inn igjen:

1. Skriv e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Sjekk at Caps Lock ikke er på når du skriver passordet.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Prøv å logge inn i en annen nettleser eller på mobilen.
6. Slett informasjonskapsler og hurtigbuffer i nettleseren.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
8. Skriv inn passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
9. Sjekk at du ikke bruker en gammel e-postadresse.
10. Ta kontakt med kundestøtten hvis du ikke mottar e-post for tilbakestilling.

Kontakt kundestøtten hvis kontoen forblir låst etter at du har prøvd å tilbakestille passordet.

Identitetsverifiseringen er stoppet eller dokumentene avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen står fortsatt som under behandling, eller du får beskjed om at bildene ikke godtas. Dette skyldes ofte dårlig bildekvalitet eller at dokumentet er utløpt.

• Bildene er uskarpe eller har dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller skadet.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp feil type dokument.
• Kanten av dokumentet er kuttet i bildet.

For å få verifiseringen godkjent:

1. Ta nye bilder i godt lys uten refleksjoner.
2. Sørg for at hele dokumentet er synlig i bildet.
3. Sjekk at dokumentet ikke er utløpt.
4. Bruk samme navn som er registrert på kontoen.
5. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
6. Unngå å bruke kopi eller skjermbilde av dokumentet.
7. Last opp dokumentet på nytt i riktig format.
8. Vent på svar før du sender inn på nytt.
9. Kontroller at e-postadressen din er bekreftet.
10. Send en melding til kundestøtten hvis du har lastet opp på nytt uten resultat.

Kontakt kundestøtten hvis du har lastet opp gyldige dokumenter flere ganger og statusen ikke endrer seg.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å bruke samme navn, valuta og e-postadresse gjennom hele registreringen, og å fullføre identitetsverifiseringen med en gang før du setter inn penger. Da unngår du både låste uttak og forsinkede innskudd.