Du tror at et tregt uttak bare skyldes treg bank, men det du ser er at saldoen er reservert i flere dager uten at pengene kommer. Den vanligste årsaken er at en kontroll av kontoen din fortsatt pågår, og at du ikke har fått beskjed om hva som mangler.

Uttak som blir stående i påvente

Du har sendt inn et uttak, men statusen står som «venter» og saldoen er reservert uten at pengene kommer. Pengene er ikke tapt, men de er heller ikke på vei til banken ennå.

Vanlige årsaker er manglende eller ufullstendig identitetskontroll, at du har byttet betalingsmåte mellom innskudd og uttak, at et bonuskrav fortsatt er aktivt, at du har flere kontoer, eller at en manuell kontroll er startet fordi noe i kontoopplysningene avviker.

• Identitetskontrollen er ikke fullført eller et dokument er avvist.
• Du satte inn med én betalingsmåte og prøver å ta ut med en annen.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, slik at uttaket er sperret til det er oppfylt.
• Du har registrert mer enn én konto hos Casimba.
• En manuell kontroll pågår fordi opplysningene dine ikke stemmer med banken.

1. Åpne kontosiden og se om identitetskontrollen er merket som fullført. Er den ikke det, last opp det som mangler.
2. Sjekk om du har et aktivt bonustilbud. Er det ikke oppfylt, må du fullføre vilkårene eller be om å få det fjernet.
3. Bruk samme betalingsmåte for uttak som du brukte for innskudd. Har du byttet, kan uttaket bli stående.
4. Se etter om du har flere kontoer. Har du det, må du kontakte support for å rydde opp.
5. Les statusen på uttaket. Står det «venter», er det ikke behandlet ennå.
6. Har du fått en e-post om manglende dokumenter, svar på den med det samme.
7. Last opp et gyldig bilde av legitimasjonen din med god lyssetting og alle kanter synlige.
8. Sjekk at navnet på kontoen din hos Casimba er identisk med navnet i banken.
9. Har du ventet i flere dager uten endring, kan du bruke casimba-no.com for å se hvilke kontoopplysninger som er registrert og oppdatere dem.
10. Fjern gamle dokumenter som er avvist, og last opp nye i stedet. Avviste filer blokkerer ofte hele kontrollen.
11. Kontakt support når du har lastet opp det som mangler og statusen fortsatt ikke har endret seg etter at du har svart på henvendelsen deres.

Kontakt support når alle dokumentene er lastet opp og du har bekreftet at bonusen er avsluttet, men uttaket fortsatt står i påvente.

Nettsiden og spill som ikke laster på mobilen

Du åpner casino Casimba i telefonens nettleser, men spillet fryser, grafikken mangler eller siden stopper halvveis. Det skjer ofte fordi nettleseren bruker en gammel versjon av siden eller fordi en utvidelse blokkerer innholdet.

• Nettleseren har en gammel bufret versjon av siden.
• En annonseblokker eller utvidelse stopper spillinnholdet.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom wifi og mobildata.
• Telefonen har lite ledig minne, slik at spillet ikke får plass.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

1. Last siden på nytt med en hard oppdatering, slik at bufret innhold hentes på nytt.
2. Slå av annonseblokkering for domenet og prøv igjen.
3. Bytt til et stabilt wifi og hold deg der mens spillet laster.
4. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
5. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
6. Slett informasjonskapsler og bufret innhold for nettstedet.
7. Prøv en annen nettleser på samme telefon for å se om feilen følger nettleseren.
8. Slå flymodus av og på for å tvinge frem en ny nettverkstilkobling.
9. Start telefonen på nytt før du åpner spillet igjen.
10. Prøv spillet i en privat fane for å utelukke at en utvidelse blokkerer.
11. Kontakt support når spillet feiler i flere nettlesere samtidig og du har bekreftet at nettet virker.

Kontakt support når feilen vedvarer i mer enn én nettleser og du har prøvd både wifi og mobildata.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av beløpsgrenser

Du får en melding om at beløpet er over grensen, selv om du mener at du har holdt deg innenfor det du pleier å bruke. Det skyldes ofte at grensene gjelder per transaksjon og ikke per dag.

• Beløpet overstiger grensen for én enkelt transaksjon.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense satt på kontoen.
• Du har selv satt en lavere grense i ansvarlig spill-innstillingene.
• Betalingsmåten har en egen beløpsgrense som ikke vises i casinoet.
• Kontoen er ny og har en midlertidig lavere grense.

1. Del beløpet opp i flere mindre transaksjoner innenfor grensen.
2. Se i kontoinnstillingene om du har satt en egen grense for innskudd eller uttak.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned, og vent til perioden er over.
4. Bruk en annen betalingsmåte hvis den du bruker har en lavere grense.
5. Prøv et mindre beløp for å bekrefte at det er grensen og ikke noe annet som stopper deg.
6. Har du satt en grense selv, må du endre den i innstillingene. Den trer i kraft etter en viss tid.
7. Er kontoen ny, vent til den midlertidige grensen faller bort.
8. Unngå å sende flere like transaksjoner på rad, da kan de bli stanset som mistenkelige.
9. Kontakt banken din hvis betalingsmåten avviser beløpet uten at casinoet gir en forklaring.
10. Kontakt support når du har prøvd et mindre beløp og det fortsatt avvises uten at du har satt noen grense selv.

Kontakt support når du har bekreftet at beløpet ligger under alle grenser du kjenner til, men transaksjonen fortsatt avvises.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men casinosaldoen er uendret og du ser ingen transaksjon i historikken. Det betyr ofte at innskuddet fortsatt er under behandling og ikke er bokført ennå.

• Innskuddet er registrert i banken, men ikke mottatt av casinoet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er koblet til kontoen din.
• Transaksjonen ble avbrutt halvveis fordi siden ble lastet på nytt.
• Innskuddet er fanget opp av en manuell kontroll.
• Du satte inn fra en konto som ikke står i ditt navn.

1. Vent litt og oppdater saldoen. Er transaksjonen ikke bokført, dukker den ofte opp etter en stund.
2. Se i transaksjonshistorikken om innskuddet står som «venter» eller «behandles».
3. Sjekk at betalingsmåten du brukte er den samme som er registrert på kontoen.
4. Har du satt inn fra en konto i annet navn, må du kontakte support med en forklaring.
5. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket, og lagre det.
6. Last ikke inn på nytt før du har sjekket historikken, det kan gi dobbelt trekk.
7. Har du fått en e-post om at innskuddet er under kontroll, svar på den.
8. Send support en melding med skjermbildet og transaksjonsnummeret fra banken.
9. Be banken om en bekreftelse på at beløpet er sendt, og legg den ved.
10. Følg med på transaksjonshistorikken til statusen endrer seg.
11. Kontakt support når innskuddet ikke er synlig i historikken og banken bekrefter at beløpet er trukket.

Kontakt support når du har skjermbilde av trekket og innskuddet fortsatt ikke vises i historikken eller saldoen.

Rask oversikt over feil og første sjekk

Tabellen under viser hva du først bør se etter når en av de vanlige feilene dukker opp.

For uttak er det kontrollen av kontoen som oftest stopper behandlingen, ikke banken. På mobil er det nesten alltid nettleserens buffer eller en utvidelse som lager feilen. Beløpsgrenser gjelder per transaksjon, så et mindre beløp kan gå gjennom der et større blir avvist. Innskudd som mangler i saldoen, er ofte bare ikke bokført ennå, og historikken viser status. Et aktivt bonusvilkår kan sperre uttak selv om identiteten er godkjent. Derfor bør du sjekke disse fem punktene før du sender en supporthenvendelse.

Hold kontoopplysningene dine oppdatert og bruk samme betalingsmåte for innskudd og uttak, så unngår du de fleste av disse problemene.