Je tikte je wachtwoord met een hoofdletter te veel en sindsdien krijg je bij het inloggen alleen nog de melding dat je gegevens niet kloppen, terwijl je zeker weet dat je het juiste wachtwoord gebruikt. Dat komt meestal doordat de inlogpoging telt als mislukt en je account tijdelijk op slot gaat na meerdere fouten achter elkaar.

Geweigerde storting of opname door limieten

Je ziet een melding dat de transactie niet kan doorgaan, zonder dat er iets mis is met je bankrekening. Meestal komt dat door een van deze oorzaken:

• Het bedrag valt buiten wat je account op dit moment toestaat.
• Je hebt je persoonlijke limiet zelf eerder lager gezet.
• De gekozen betaaloptie heeft een eigen grens voor jouw situatie.
• Een openstaande opname blokkeert een nieuwe storting of opname.
• Je account heeft nog geen bevestigde status voor opnemen.

Zo pak je het aan:

1. Open je account en bekijk welke limieten er op dit moment voor jou gelden.
2. Vergelijk het bedrag dat je wilt storten of opnemen met die limieten.
3. Verlaag jezelf opgelegde limieten pas als je zeker weet dat je ze wilt aanpassen.
4. Kies een betaaloptie die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
5. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe transactie start.
6. Controleer of je account volledig is ingesteld voor opnemen.
7. Probeer daarna opnieuw met een bedrag dat binnen de grenzen valt.
8. Krijg je weer een weigering, noteer dan de exacte melding die je ziet.
9. Maak een schermafbeelding van de melding voor je eigen administratie.
10. Herhaal de storting niet meteen meerdere keren achter elkaar; dat maakt het onoverzichtelijk.
11. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft komen terwijl je binnen je limieten blijft.

Neem contact op zodra je de melding niet kunt koppelen aan een limiet of aan een openstaande transactie op je account.

Storting van je bank af, maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar in je account staat het saldo nog ongewijzigd. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De betaling is nog onderweg tussen bank en casino.
• Je storting is geannuleerd en wordt teruggeboekt naar je rekening.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet op jouw naam staat.
• Een eerdere mislukte poging houdt het bedrag nog vast.
• Je keek naar een verkeerd saldo, bijvoorbeeld van een ander accountdeel.

Dit kun je zelf doen:

1. Vernieuw de pagina van je saldo en log opnieuw in via je https://bwincasino.eu.com om te zien of het bedrag inmiddels is bijgeschreven.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling de status voltooid heeft of nog in behandeling is.
3. Zoek de transactie op in je transactieoverzicht en vergelijk het bedrag en de datum.
4. Kijk of je dezelfde storting meerdere keren hebt verstuurd.
5. Controleer of de gebruikte betaaloptie op jouw naam staat.
6. Wacht met een nieuwe storting tot de eerste transactie is afgerond.
7. Noteer het bedrag, de datum en de referentie van de betaling.
8. Bewaar de bevestiging uit je bankomgeving bij de hand.
9. Start geen tweede betaling om het bedrag te compenseren.
10. Neem contact op met de klantenservice als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet klopt, met je betalingsbewijs erbij.

Vastgelopen KYC en afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd, terwijl je account verder gewoon openstaat. Dit zijn de gebruikelijke oorzaken:

• De foto is onscherp of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• Een rand of hoek van het document ontbreekt op de foto.
• De gegevens op het document wijken af van wat je hebt opgegeven.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.
• Er is een document gevraagd dat je nog niet hebt geüpload.

Zo los je het op:

1. Bekijk welke stap in je verificatie nog openstaat.
2. Lees bij het afgekeurde document welke reden is opgegeven.
3. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder schaduw over het document.
4. Zorg dat alle hoeken en randen zichtbaar zijn op de foto.
5. Controleer of de naam en geboortedatum overeenkomen met je accountgegevens.
6. Gebruik een document dat nog geldig is op het moment van uploaden.
7. Upload het document één keer en wacht de beoordeling af.
8. Stuur niet meerdere keren hetzelfde document achter elkaar.
9. Vraag alleen om hulp als de reden van afkeuring onduidelijk blijft.
10. Neem contact op met de klantenservice als je document duidelijk leesbaar is en toch opnieuw wordt afgekeurd, met de reden erbij.

Geen toegang na mislukte inlogpogingen

Je krijgt de melding dat je gegevens niet kloppen of dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dit zit er meestal achter:

• Je typt je wachtwoord met een spatie of verkeerde hoofdletters.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt vervangen.
• Je browser vult automatisch verouderde gegevens in.
• Je probeert te vaak achter elkaar in te loggen.
• Iemand anders heeft zonder succes geprobeerd toegang te krijgen.

Ga zo te werk:

1. Stop met opnieuw proberen zodra je de blokkademelding ziet.
2. Sluit de browser volledig af en open hem opnieuw.
3. Wis de automatisch ingevulde inloggegevens van de pagina.
4. Typ je gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in, zonder kopiëren en plakken.
5. Let op hoofdletters, spaties en speciale tekens in je wachtwoord.
6. Probeer het opnieuw in een privévenster van je browser.
7. Gebruik de wachtwoordhersteloptie als je niet zeker weet of je wachtwoord klopt.
8. Stel een nieuw wachtwoord in dat je nog nergens anders gebruikt.
9. Log daarna in met het nieuwe wachtwoord en controleer of je account weer normaal opent.
10. Wacht met nieuwe pogingen als je account nog op slot staat.
11. Neem contact op met de klantenservice als je account na het wachten nog steeds geblokkeerd is, ook met het juiste wachtwoord.

Quick Reference

Deze tabel zet de vier problemen naast elkaar, met de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een geweigerde transactie kijk je eerst naar je eigen limieten, want die staan los van je banksaldo. Bij een ontbrekende storting is de status bij je bank leidend: pas als daar staat dat de betaling klaar is, wordt het verschil op je saldo een punt voor de klantenservice. Bij KYC bepaalt de kwaliteit van je foto het meestal, dus een nieuwe scherpe opname lost vaker op dan een nieuwe upload van hetzelfde bestand. Bij een blokkade na inloggen telt elke nieuwe poging mee, dus wachten en daarna handmatig typen werkt beter dan blijven proberen. Noteer bij elk probleem de melding die je precies ziet, want dat scheelt de klantenservice veel zoekwerk. Bewaar daarnaast je betalingsbewijzen en de datum van je laatste actie, zodat je alles bij de hand hebt als je hulp inschakelt.

De meeste problemen ontstaan doordat spelers na een fout meteen opnieuw proberen; doe dat niet, maar noteer de melding en herstel eerst je wachtwoord of je limiet voordat je een nieuwe transactie start.