Na zaslonu vidite, da je denar zapustil vaš bančni račun, vendar se stanje na igralnem računu ni spremenilo, ali pa se prijava ustavi z opozorilom o napaki. Najpogostejši vzrok je časovni zamik med potrditvijo plačila in knjiženjem na računu, pri nalaganju pa shranjena seja v brskalniku.

Polog je bil odtegnjen, a ni prikazan na računu

Vidite potrjeno transakcijo v banki, stanje na igralnem računu pa ostane nespremenjeno. Spodaj so običajni razlogi, ki jih lahko preverite sami.

• Plačilo je še v obdelavi pri ponudniku plačilnih storitev.
• Nakazilo je bilo izvedeno z računa, ki ni registriran na vaše ime.
• Pri prepisu manjka referenca, ki poveže plačilo z vašim računom.
• Polog je bil izveden med vzdrževalnim oknom sistema.
• V obrazcu je bila izbrana napačna valuta ali napačen način plačila.

1. Odprite zgodovino transakcij v svoji banki in preverite status plačila.
2. Zapišite znesek, datum in referenco nakazila.
3. Odprite razdelek s pologom na svojem igralnem računu in preverite, ali je polog v obdelavi.
4. Osvežite stran in se ponovno prijavite, da izključite prikaz starega stanja.
5. Preverite, ali je bil denar nakazan z računa, ki je registriran na vaše ime.
6. Primerjajte ime prejemnika in sklic v banki z podatki, ki jih je prikazal sistem.
7. Počakajte, da se morebitna obdelava zaključi, preden poskusite znova.
8. Ne pošiljajte drugega pologa, dokler prvi ni razrešen.
9. Shranite potrdilo o plačilu kot datoteko ali zaslonsko sliko.
10. Preverite, ali je bila izbrana valuta enaka valuti vašega računa.
11. Če je minilo dovolj časa, a pologa ni, pripravite vse podatke o transakciji.
12. V obrazcu za pomoč opišite potek in priložite dokazilo o plačilu.

Stopite v stik s podporo, ko je plačilo v banki potrjeno, na računu pa ga tudi po več poskusih osvežitve ni.

Igra ali stran se na telefonu ne naloži pravilno

Na zaslonu telefona se stran ustavi pri nalaganju ali igra prikaže prazno okno. Spodaj so pogosti vzroki, ki jih lahko odpravite sami.

• Shranjena seja ali piškotki v brskalniku so zastareli.
• Povezava je počasna ali se prekinja.
• Brskalnik je posodobljen, a v njem je aktivnih preveč zavihkov.
• Vklopljen je način varčevanja s podatki ali blokator vsebine.
• Stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.

1. Zaprite vse zavihke in odprite stran znova v običajnem brskalniku telefona.
2. Počistite piškotke in predpomnilnik za to stran.
3. Preverite, ali brskalnik ponuja posodobitev, in jo namestite.
4. Preklopite s podatkovnega omrežja na Wi-Fi ali obratno.
5. Izklopite varčevanje s podatki za ta brskalnik.
6. Onemogočite blokatorje vsebine za to stran.
7. Odprite stran v načinu brez sledenja ali v drugem brskalniku.
8. Zaprite aplikacije v ozadju, ki porabljajo povezavo.
9. Znova zaženite telefon, če se težava ponovi.
10. Poskusite odpreti drugo igro, da ugotovite, ali težava zadeva le eno.
11. Preverite, ali je v brskalniku omogočen JavaScript.
12. Zabeležite, kdaj se težava pojavi, in kaj ste takrat počeli.

Obrnite se na podporo, ko se težava ponovi v drugem brskalniku in na drugem omrežju.

Dobrodošlica ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Na zaslonu s ponudbo vidite bonus, vendar v stanju ni pripisan niti po ponovni prijavi. Spodaj so razlogi, ki so najpogosteje povezani s pogoji.

• Polog, ki aktivira bonus, ni bil izveden ali ni bil prvi.
• Promocijska koda ni bila vnesena pred potrditvijo pologa.
• Ponudba je vezana na določen način plačila.
• Bonus je vezan na igre, ki jih še niste odprli.
• Na računu je že bil izkoriščen podoben bonus.

1. Odprite razdelek s promocijami in preverite, ali je bonus prikazan kot aktiven.
2. Preverite, ali je bil vaš polog prvi na tem računu.
3. Preverite, ali je bila koda vnesena v za to predvideno polje.
4. Preverite, ali je bil uporabljen način plačila, ki je povezan s ponudbo.
5. Odprite igre, na katere se bonus nanaša, in jih zaženite.
6. Preverite, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določen termin.
7. Ponovno se prijavite in osvežite stran.
8. Preverite, ali je na računu ostal neizpolnjen pogoj iz prejšnje ponudbe.
9. Zapišite ime promocije in datum pologa.
10. Shranite zaslonsko sliko ponudbe, ki ste jo videli.
11. Preverite, ali ste bonus morda že porabili pri igri.
12. Pripravite podatke in opis težave za podporo.

Stopite v stik s podporo, ko so pogoji izpolnjeni, bonusa pa tudi po ponovni prijavi ni na računu.

Polog ali dvig zavrnjen zaradi omejitev

Na zaslonu se prikaže obvestilo, da transakcija presega dovoljeni obseg. Spodaj so razlogi, ki jih lahko preverite pri svojem računu.

• Znesek presega omejitev, ki velja za vaš račun.
• Dvig je večji od stanja, ki je na voljo za izplačilo.
• Na računu so še neizpolnjeni pogoji bonusa.
• Način plačila ne podpira izbranega zneska.
• Podatki o računu se ne ujemajo s podatki pri ponudniku plačil.

1. Odprite nastavitve svojega računa in preverite, kakšne omejitve so nastavljene.
2. Primerjajte znesek z omejitvijo, ki je prikazana pri posamezni transakciji.
3. Preverite, ali je ves dobiček na voljo za dvig ali je del vezan na bonus.
4. Preverite, ali so pogoji bonusa izpolnjeni, preden zahtevate dvig.
5. Izberite način plačila, ki podpira želeni znesek.
6. Preverite, ali se ime in priimek na računu ujemata s podatki pri ponudniku plačil.
7. Razdelite znesek na več manjših transakcij, če je to dovoljeno.
8. Počakajte, da se prejšnja transakcija zaključi, preden poskusite znova.
9. Pri betanos.si preverite, katere omejitve veljajo za vaš račun.
10. Zapišite točno besedilo obvestila o zavrnitvi.
11. Shranite zaslonsko sliko zavrnitve.
12. Če omejitev ne morete spremeniti sami, pripravite opis in podatke o transakciji.

Obrnite se na podporo, ko menite, da omejitev ne velja za vaš račun, ali ko je zavrnitev povezana s podatki, ki jih ne morete urediti sami.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrane najpogostejše težave in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Pri vsaki težavi najprej ugotovite, ali gre za stanje v banki ali za stanje na igralnem računu. Ločevanje teh dveh pogledov prihrani čas in prepreči podvojene pologe. Pri bonusi je ključno, da so pogoji izpolnjeni v trenutku, ko se bonus pripisuje. Pri omejitvah je treba preveriti, kaj je na voljo za dvig in kaj je še vezano. Na telefonu je prvi korak vedno svež zagon brskalnika in povezave. Če težava ostane v drugem brskalniku in na drugem omrežju, je to dober znak, da je treba vključiti podporo.

Največ težav preprečite tako, da pred vsakim pologom preverite, ali je na računu že aktiven bonus in ali so podatki o plačilu enaki tistim, s katerimi ste registrirani.