Displej telefónu ukazuje prázdnu hraciu plochu alebo hlásenie o chybe pri načítaní a vy neviete, či je problém v sieti, v prehliadači, alebo na strane stránky. Najčastejšou príčinou býva kombinácia slabého pripojenia a starých uložených údajov v prehliadači.

Hry a stránka sa na telefóne nenačítajú

Hráč otvorí stránku bet365 casino v mobilnom prehliadači a miesto hry vidí len prázdnu plochu alebo otáčajúci sa kruh. Na mobile netreba žiadnu app, stačí správne nastavený prehliadač.

• Pripojenie je slabé alebo prepína medzi wifi a mobilnými dátami.
• Uložené údaje prehliadača sú staré a blokujú načítanie.
• Zapnuté blokovanie reklám alebo skriptov zasahuje do hry.
• Prehliadač je zastaraný alebo beží v úspornom režime.
• Na pozadí beží priveľa otvorených kariet.

1. Skontrolujte, či telefón skutočne prenáša dáta – otvorte inú stránku.
2. Prepnite na stabilnú wifi alebo naopak na mobilné dáta.
3. Zatvorte všetky ostatné karty v prehliadači.
4. Vymažte cookies a uložené údaje prehliadača.
5. Vypnite blokovanie reklám pre túto stránku.
6. Vypnite úsporný režim a obnovte stránku na plnú verziu.
7. Skúste hru otvoriť priamo v prehliadači cez https://bet-365.eu.com/, nie z odkazu v správe.
8. Obnovte stránku s vypnutou medzipamäťou.
9. Ak nepomohlo nič, skúste iný prehliadač v telefóne.
10. Pri hre, ktorá sa načítava dlho, počkajte a neklikajte opakovane.
11. Zistite, či problém postihuje len jednu hru, alebo celú stránku.
12. Pri jednej hre obnovte plochu a spustite ju znova.
13. Ak sa plocha načíta, ale hra nie, vypnite prehliadač úplne.
14. Skúste stránku otvoriť v inom okne prehliadača.
15. Nemeňte nastavenia telefónu naslepo, vráťte ich po teste späť.
16. Chybu zapíšte s časom a textom hlásenia, ak budete písať podpore.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v druhom prehliadači a na inom pripojení.

Výber zostáva v stave čakania

Hráč vidí pri výbere stav čaká a peniaze sa na účte nezjavujú. Najčastejšie ide o nedokončené overenie účtu alebo o podmienku spojenú s bonusom.

• Overenie identity ešte nie je uzavreté.
• Na účte je aktívny bonus s nesplnenou podmienkou.
• Výber bol zadaný na účet, ktorý k účtu nepatrí.
• Na účte je otvorená iná žiadosť o výber.
• Účet je dočasne pozastavený pre kontrolu.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite presný stav žiadosti.
2. Zistite, či je na účte aktívny bonus – ten môže výber držať.
3. Ak áno, splňte jeho podmienku, alebo ho nechajte vypršať.
4. Skontrolujte, či nie je zadaná druhá žiadosť o výber.
5. Prejdite si stav overenia účtu.
6. Ak overenie chýba, dokončite ho ešte pred ďalším výberom.
7. Skontrolujte údaje príjemcu – musia sedieť s účtom.
8. Ak ste údaje nedávno menili, počítajte s opakovanou kontrolou.
9. Nezadávajte novú žiadosť, kým predchádzajúca visí.
10. Neposielajte podpore rovnakú otázku viackrát.
11. Poznamenajte si číslo žiadosti a čas zadania.
12. Počkajte na vyjadrenie k overeniu, ak je otvorené.
13. Ak sa stav nemení, oslovte podporu s číslom žiadosti.
14. Do správy uveďte stav, ktorý vidíte na obrazovke.
15. Nemeňte e-mail ani telefón počas čakania.
16. Po vyriešení si nastavte rovnaký postup pri ďalšom výbere.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je výber v čakaní a súčasne je overenie účtu uzavreté a bez bonusu.

KYC overenie visí alebo dokumenty neprechádzajú

Hráč nahrá doklad a stav overenia sa nezmení, alebo príde hlásenie o neprijatí. Najčastejšie ide o neostrú fotografiu, neúplný dokument alebo nesúlad údajov s účtom.

• Fotografia je rozmazaná, prerezaná alebo s odleskom.
• Chýba zadná strana dokladu alebo viditeľný podpis.
• Údaje na doklade nesedia s údajmi na účte.
• Doklad je po platnosti alebo poškodený.
• Nahraný súbor má nepodporovaný formát.

1. Prečítajte si dôvod neprijatia pri dokumente.
2. Odfoťte doklad na svetlom mieste bez blesku.
3. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky rohy.
4. Skontrolujte, či je text čitateľný a bez odlesku.
5. Nahrajte obe strany, ak ich doklad má.
6. Nezakrývajte údaje, ktoré dokument obsahuje.
7. Porovnajte meno, dátum narodenia a adresu s účtom.
8. Ak sa údaje líšia, zjednoťte ich na účte.
9. Nahrajte len formát, ktorý systém prijme.
10. Nahrávajte dokument samostatne, nie ako koláž.
11. Po nahratí počkajte na zmenu stavu.
12. Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
13. Ak je potrebný druhý doklad, nahrajte ho naraz s prvým.
14. Skontrolujte, či je dokument stále platný.
15. Pri adrese použite doklad, ktorý ju naozaj obsahuje.
16. Uložte si potvrdenie o nahratí.
17. Ak stav zostane rovnaký, napíšte podpore s typom dokladu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď ste nahrali čitateľný a platný doklad a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Prihlásenie zlyhá alebo je účet uzamknutý

Pri prihlasovaní sa zobrazí hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte. Za väčšinou prípadov stojí preklep v hesle, stará uložená prihlasovacia karta alebo opakované pokusy.

• Heslo je zadané s chybou alebo s inou klávesnicou.
• V prehliadači je uložené staré heslo.
• Prihlásenie sa opakuje z viacerých zariadení naraz.
• Účet je dočasne uzamknutý po viacerých pokusoch.
• E-mail v prihlásení sa nezhoduje s účtom.

1. Skontrolujte, či je pri vypnutom caps locku správne zadané meno.
2. Napíšte heslo ručne, nie z ponuky prehliadača.
3. Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku.
4. Skúste prihlásenie v inom prehliadači.
5. Použite obnovenie hesla cez e-mail účtu.
6. Po obnovení sa prihláste len na jednom zariadení.
7. Odhláste sa zo starých zariadení, ak ich máte po ruke.
8. Pri bet365 login neopakujte pokusy v rýchlom slede.
9. Ak je účet uzamknutý, počkajte na uvoľnenie zámku.
10. Nezakladajte druhý účet s iným e-mailom.
11. Skontrolujte, či e-mail na prihlásenie nemá preklep.
12. Pri obnovení hesla použite odkaz z novej správy.
13. Ak odkaz nepríde, pozrite aj priečinok so spamom.
14. Po prihlásení si heslo uložte len v tomto zariadení.
15. Nezdieľajte prihlasovacie údaje s nikým ďalším.
16. Ak prihlásenie nejde ani po obnovení, oslovte podporu.

Podporu kontaktujte vtedy, keď prihlásenie nejde ani po obnovení hesla a účet zostáva uzamknutý.

Väčšinu týchto problémov predíde jeden zvyk: pred každou zmenou – nový doklad, nové heslo, nový výber – dokončite predchádzajúci krok a nechajte stav na obrazovke ustáliť.