Igralec klikne gumb za dvig ali prevzem bonusa in na zaslonu se pojavi zavrnitev ali prazno stanje. Najpogostejši vzrok je neizpolnjen pogoj na računu, na primer nepotrjen e-naslov ali nezaključeno preverjanje identitete.

Zavrnjen dvig ali polog zaradi omejitev

Igralec ob potrditvi pologa ali dviga prejme sporočilo, da transakcija ni dovoljena ali da je bila zavrnjena.

• Znesek presega mejo, ki velja za posamezno transakcijo ali za račun.
• Preverjanje identitete še ni zaključeno, zato dvig ni mogoč.
• Na računu je že izkoriščena ugodnost, ki omejuje nadaljnje dvige.
• Podatki o plačilnem sredstvu se ne ujemajo z imenom na računu.
• Igralec je večkrat hitro poskusil isti znesek, sistem pa je transakcije začasno zadržal.

1. Odpri zgodovino transakcij in preveri, ali je bil poskus zavrnjen ali le v obdelavi.
2. Primerjaj znesek z omejitvijo, ki je zapisana ob tvojem računu.
3. Zmanjšaj znesek na vrednost, ki je pod mejo za posamezno transakcijo.
4. Preveri, ali je e-naslov potrjen in ali so osebni podatki popolni.
5. Zaključi preverjanje identitete, če še ni končano.
6. Uporabi plačilno sredstvo, ki je registrirano na tvoje ime.
7. Počakaj, da se morebitni zadržani poskus sprosti, preden poskusiš znova.
8. Odpri www.admiral7.si v brskalniku in se prijavi v svoj račun.
9. Poišči razdelek s pogoji za dvige in preberi, kaj omejitev pomeni za tvoj znesek.
10. Poskusi znova z manjšim zneskom ali drugim dovoljenim sredstvom.
11. Zabeleži čas in znesek vsakega poskusa, da boš imel pregled.
12. Če zavrnitev ostane tudi po teh korakih, se obrni na podporo s podatki o transakciji.

Na podporo se obrni, ko si preveril vse pogoje in omejitev še vedno velja za tvoj račun.

Dvig ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi dvig s statusom v obdelavi, stanje na računu pa se ne spremeni.

• Preverjanje identitete ali dodatna preveritev vira sredstev še ni zaključena.
• Dvig je bil oddan ob koncu tedna ali med prazniki.
• Igralec je med čakanjem zahteval še en dvig in oba sta se združila.
• Manjkajo dokazila o izvoru sredstev za večji znesek.
• Podatki o bančnem računu se ne ujemajo z imenom igralca.

1. Odpri zgodovino dvigov in zapiši datum ter status zahteve.
2. Preveri, ali je kateri od dokumentov potekel ali bil zavrnjen.
3. Dopolniti manjkajoče dokumente v razdelku za preverjanje računa.
4. Preveri, ali je ime na bančnem računu enako imenu na igralnem računu.
5. Ne oddajaj novega dviga, dokler prvi ni zaključen.
6. Preveri, ali je bila zahteva oddana med nedelovanjem obdelave.
7. Počakaj na potrditev preverjanja, preden poskusiš znova.
8. Preveri e-poštni predal, tudi mapo z neželeno pošto, za obvestilo o dopolnitvi.
9. Odgovori na vsako dodatno vprašanje podpore v isti niti sporočila.
10. Ne pošiljaj istih dokumentov večkrat, ker to podaljša obravnavo.
11. Zabeleži reference zahteve za morebitni stik s podporo.
12. Če je zahteva še vedno v obdelavi po zaključenem preverjanju, se obrni na podporo.

Na podporo se obrni, ko so vsi dokumenti potrjeni in dvig kljub temu ostaja brez spremembe statusa.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso pripisani

Igralec po registraciji ali pologu ne vidi bonusa ali brezplačnih vrtljajev v svojem stanju.

• Koda za bonus ni bila vnesena ob pravem trenutku.
• Polog je bil izveden pred aktivacijo bonusa.
• Igralec je že izkoristil dobrodošlo ugodnost na tem računu.
• Pogoji za pripis, kot je najnižji polog, niso bili izpolnjeni.
• Bonus je vezan na določeno igro, igralec pa je odprl drugo.

1. Odpri razdelek z bonusom in preveri, ali je ponudba še aktivna.
2. Preveri, ali je bila koda vnesena v za to predvideno polje.
3. Preveri, ali je bil polog izveden po aktivaciji bonusa.
4. Preveri, ali je znesek pologa dosegel spodnjo mejo za pripis.
5. Preveri, ali so brezplačni vrtljaji vezani na določeno igro.
6. Odpri stanje bonusa in poglej, ali čaka na prevzem ali je že aktiven.
7. Preveri, ali je bil bonus že porabljen ob prejšnji registraciji.
8. Počakaj na morebitno zakasnitev prikaza in osveži stran.
9. Ne vnašaj kode večkrat, ker to ne pospeši pripisa.
10. Zabeleži ime ponudbe in čas registracije.
11. Preveri, ali je bil bonus dodeljen k drugemu računu z enakimi podatki.
12. Če pogoji veljajo in bonusa ni, se obrni na podporo s podatki o pologu.

Na podporo se obrni, ko so pogoji ponudbe izpolnjeni in bonusa tudi po osvežitvi ni na računu.

Preverjanje identitete se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni

Igralec odda dokumente, vendar status preverjanja ostane nespremenjen ali se pojavi zavrnitev.

• Fotografija je zamegljena ali odsevna.
• Robovi dokumenta so odrezani in podatki niso v celoti vidni.
• Dokument je potekel.
• Ime na dokumentu se razlikuje od imena na računu.
• Igralec je poslal napačno vrsto dokumenta za zahtevano preverjanje.

1. Odpri razdelek za preverjanje računa in preberi, kaj je označeno kot neustrezno.
2. Preveri, ali je dokument še veljaven.
3. Fotografiraj dokument pri dnevni svetlobi in brez bleščanja.
4. Poskrbi, da so vsi robovi in podatki na sliki vidni.
5. Preveri, da se ime in priimek ujemata z imenom na računu.
6. Naloži zahtevano vrsto dokumenta, ne drugega nadomestnega.
7. Pošlji le jasne datoteke v obliki, ki jo sistem sprejme.
8. Po nalaganju počakaj na obvestilo o izidu, preden pošlješ nove različice.
9. Odgovori na morebitno dodatno vprašanje v istem sporočilu.
10. Ne pošiljaj dokumentov po več kanalih hkrati.
11. Zabeleži, kdaj si dokumente poslal in kaj je bilo označeno kot sporno.
12. Če je zavrnitev nejasna, se obrni na podporo in priloži kopijo sporočila.

Na podporo se obrni, ko so dokumenti jasni in veljavni, status pa se ne premakne.

Največ težav preprečiš tako, da pred prvim pologom v celoti zaključiš preverjanje identitete in vneseš podatke, ki se ujemajo z dokumenti.