Uw paspoortscan is afgekeurd terwijl u niets vreemds ziet, en dat komt meestal doordat een rand, hoek of foto op de upload niet scherp genoeg is. De meeste afwijzingen ontstaan door onvolledige of onscherpe bestanden, niet door een fout in uw gegevens.

Verificatie die blijft hangen of documenten die worden afgekeurd

U ziet de status van uw identiteitscontrole dagenlang op in behandeling staan, of u krijgt een melding dat een document niet is goedgekeurd.

• Een foto waarop een rand van het document ontbreekt of waarop een hoek is afgesneden.
• Onscherpe tekst, schittering of schaduw over de pasfoto of het documentnummer.
• Een document dat verlopen is of waarvan de gegevens niet overeenkomen met uw account.
• Een adresbewijs dat ouder is dan wat nodig is, of waarop uw naam niet zichtbaar is.
• Een bestandsformaat dat niet wordt ondersteund, waardoor de upload mislukt zonder duidelijke melding.

1. Open uw account en ga naar het onderdeel waar uw identiteitsgegevens worden gevraagd.
2. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw over het document.
3. Leg het document plat op een effen ondergrond en zorg dat alle vier de hoeken zichtbaar zijn.
4. Controleer of de tekst en de pasfoto scherp leesbaar zijn voordat u uploadt.
5. Gebruik hetzelfde document dat u bij de aanmelding hebt opgegeven.
6. Zorg dat de naam op het document exact overeenkomt met de naam op uw account.
7. Vul uw adres in zoals het op uw adresbewijs staat, met dezelfde spelling.
8. Upload het adresbewijs als apart bestand en niet als onderdeel van de identiteitsfoto.
9. Kies een gangbaar bestandsformaat en houd het bestand niet groter dan nodig.
10. Verstuur de upload één keer en wacht tot de status verandert.
11. Maak geen tweede aanvraag met een ander document terwijl de eerste nog openstaat.
12. Controleer na het versturen of u een bevestiging in uw account ziet.
13. Kijk of er een melding staat over welk onderdeel precies is afgekeurd.
14. Los alleen dat onderdeel op en dien de rest niet opnieuw in.
15. Wacht met een nieuwe inzending tot de vorige beoordeling is afgerond.
16. Neem contact op met de klantenservice als de status na een nieuwe, correcte upload niet verandert of als u niet ziet welk document ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice zodra een correcte upload opnieuw wordt afgekeurd zonder uitleg of als de status langdurig niet verandert.

Storting die van de bank is afgeschreven maar niet op de balans staat

Uw bank meldt dat het bedrag is afgeschreven, maar in uw account ziet u geen bijschrijving.

• De storting is nog onderweg en staat tussen bank en www.lalabets.it.com.
• De storting is gedaan vanaf een rekening die niet op uw naam staat.
• Het bedrag valt buiten wat voor uw account is toegestaan.
• De betaalmethode is niet geschikt voor een storting, alleen voor een opname.
• Er loopt nog een openstaande verificatie waardoor de storting wordt vastgehouden.

1. Vernieuw de pagina van uw account en kijk of de balans inmiddels is bijgewerkt.
2. Zoek de transactie op in uw bankomgeving en bewaar het tijdstip en het bedrag.
3. Controleer of het bedrag bij de bank echt als afgeschreven staat en niet alleen als gereserveerd.
4. Kijk of de storting in uw account als in behandeling wordt getoond.
5. Controleer of u vanaf een rekening op eigen naam hebt gestort.
6. Vergelijk het bedrag met wat voor uw account is toegestaan.
7. Controleer of uw identiteitscontrole al is afgerond.
8. Doe geen tweede storting om de eerste te compenseren.
9. Maak geen nieuwe opname zolang de storting niet zichtbaar is.
10. Noteer de referentie van de transactie uit uw bankomgeving.
11. Bewaar een schermafbeelding van de afschrijving bij de bank.
12. Neem contact op met de klantenservice en geef de referentie en het tijdstip door.
13. Vermeld het bedrag en de methode die u hebt gebruikt.
14. Wacht op het antwoord voordat u opnieuw geld overmaakt.
15. Houd uw accountgegevens actueel, zodat een volgende storting direct kan worden verwerkt.
16. Neem opnieuw contact op als de storting na het antwoord nog steeds niet zichtbaar is.

Neem direct contact op met de klantenservice als het bedrag bij de bank is afgeschreven en na het antwoord nog altijd niet op uw balans staat.

Inloggen mislukt of account vergrendeld na foute pogingen

U krijgt de melding dat uw gegevens niet kloppen of dat uw account tijdelijk is vergrendeld.

• Het wachtwoord is met een spatie of in de verkeerde taal ingevoerd.
• De gebruikersnaam wijkt af van de naam die u bij de aanmelding koos.
• Er zijn meerdere foute pogingen gedaan, waardoor het account op slot ging.
• Een wachtwoordbeheerder vult een oud wachtwoord automatisch in.
• De browser bevat oude gegevens van een eerdere sessie.

1. Typ uw gebruikersnaam en wachtwoord handmatig in plaats van ze te laten aanvullen.
2. Controleer of de taal van uw toetsenbord goed staat voordat u typt.
3. Let op hoofdletters en op een spatie aan het einde van het wachtwoord.
4. Probeer het in een privévenster van uw browser.
5. Wis de cookies en de opgeslagen gegevens van de site.
6. Schakel de automatische invulling van wachtwoorden tijdelijk uit.
7. Controleer of u de juiste gebruikersnaam gebruikt en niet uw e-mailadres.
8. Probeer eerst op een ander apparaat of in een andere browser.
9. Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen.
10. Kies een nieuw wachtwoord dat u nog niet eerder gebruikte.
11. Controleer of de bevestigingsmail in uw spamfilter terechtkwam.
12. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt en probeer het daarna één keer.
13. Blijf niet herhaald proberen, want elke foute poging verlengt de vergrendeling.
14. Schrijf uw nieuwe wachtwoord op een veilige plek op.
15. Meld u daarna opnieuw aan en controleer of uw saldo klopt.
16. Neem contact op met de klantenservice als uw account vergrendeld blijft of als u geen herstelmail ontvangt.

Neem contact op met de klantenservice als de vergrendeling niet vanzelf afloopt of als het opnieuw instellen van uw wachtwoord geen bevestiging oplevert.

Welkomstbonus of gratis spins die niet zijn bijgeschreven

U hebt zich aangemeld, maar de bonus of de gratis spins verschijnen niet in uw account.

• Er is geen bonuscode ingevoerd of de code is met een typefout doorgegeven.
• De eerste storting is te laag of juist te hoog voor de actie.
• De storting is niet als eerste storting geregistreerd.
• De bonuscode is pas na de storting ingevoerd.
• De identiteitscontrole is nog niet afgerond.

1. Open uw account en kijk bij de actieve bonus of de actie daar staat.
2. Controleer of u bij de aanmelding de juiste bonuscode hebt gebruikt.
3. Vergelijk het bedrag van uw eerste storting met de voorwaarden van de actie.
4. Controleer of de storting echt als eerste storting in uw account staat.
5. Kijk of de gratis spins aan een specifiek spel zijn gekoppeld.
6. Open dat spel en controleer of de spins daar zichtbaar zijn.
7. Controleer of uw identiteitscontrole is afgerond.
8. Vernieuw de pagina en meld u opnieuw aan.
9. Controleer of u de actie maar één keer per account mag gebruiken.
10. Kijk of de actie nog geldig was op het moment van uw storting.
11. Voer de bonuscode niet opnieuw in als de eerste storting al is verwerkt.
12. Stort niet opnieuw in de hoop de bonus alsnog te krijgen.
13. Bewaar een schermafbeelding van uw eerste storting.
14. Neem contact op met de klantenservice en noem de gebruikte code en het tijdstip.
15. Geef door welke spins ontbreken en bij welk spel u ze verwachtte.
16. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een correcte eerste storting en afgeronde verificatie niet verschijnt.

Neem contact op met de klantenservice als uw eerste storting aan de actie voldeed en de bonus of spins na het vernieuwen van uw account nog steeds ontbreken.

Rond uw identiteitscontrole af voordat u voor het eerst stort, dan voorkomt u de meeste vertragingen bij stortingen en bonussen.