A telefonon egy pörgő kör vagy üres fehér terület marad a játékindítás helyén, és a menü sem válaszol. A leggyakoribb ok a böngésző elavult gyorsítótára vagy gyenge mobilhálózat, de a Sportaza oldalának átmeneti terhelése is okozhatja.

Nem töltődnek be az oldalak és a játékok a telefonon

A játékos azt látja, hogy a lobbi megnyílik, de a játékablak fehér marad vagy folyamatosan tölt.

• Elavult vagy sérült böngésző-gyorsítótár.
• Ingadozó mobilnet vagy gyenge Wi-Fi.
• Beépített blokkoló vagy magánböngészés.
• Régi böngészőverzió a telefonon.
• Egyszerre sok megnyitott lap és háttéralkalmazás.

1. Zárd be a játékablakot, és nyisd meg újra a lobbit.
2. Töröld a böngésző gyorsítótárát és sütijeit a telefon beállításaiban.
3. Kapcsold ki a tartalomblokkolót erre az oldalra.
4. Lépj ki a magánböngészésből, és használj normál ablakot.
5. Frissítsd a böngészőt a telefon áruházában.
6. Válts mobiladatról Wi-Fi-re, vagy fordítva.
7. Indítsd újra a telefont, és nyisd meg csak ezt az egy lapot.
8. Zárd be a háttérben futó alkalmazásokat.
9. Próbáld meg másik böngészővel ugyanazt a játékot.
10. Ellenőrizd, hogy a telefon rendszerfrissítése telepítve van-e.
11. Ha több játéknál is ugyanez a hiba jelentkezik, jelezd az ügyfélszolgálatnak a játék nevével és a hibaüzenettel.

Fordulj az ügyfélszolgálathoz, ha a többi lépés után is csak egy játék nem indul, mert ott már a játékszerver oldalán lehet a hiba.

Nem érkezett meg a bónusz vagy a ingyenes pörgetések

A játékos a bónusz oldalon aktív ajánlatot lát, de az egyenlegén nem jelenik meg semmi.

• A bónusz feltételei nem teljesültek a aktiváláskor.
• Hiányzó vagy el nem fogadott bónuszkód.
• A befizetés még nem jutott el a rendszerbe.
• Már volt aktív bónusz a fiókon, ami ütközik.
• A bónusz kézi jóváhagyást igényel.

1. Nyisd meg a bónuszok listáját, és nézd meg az ajánlat állapotát.
2. Ellenőrizd, hogy a befizetés megjelent-e az egyenlegeden.
3. Ha kódot kér az ajánlat, írd be pontosan, szóközök nélkül.
4. Nézd meg, hogy nincs-e másik aktív bónusz a fiókon.
5. Zárd be a böngészőt, és lépj be újra a fiókodba.
6. Nyisd meg az https://www.sportaza.hu/ bónusz oldalát, és keresd meg az ajánlat aktiválás gombját.
7. Használd a böngésző frissítését, ha a gomb nem reagál.
8. Várd meg, amíg a befizetés jóváírása láthatóvá válik az egyenlegen.
9. Ellenőrizd, hogy a bónusz feltételei a játékstílusodhoz illenek-e.
10. Ha az ajánlat továbbra sem jelenik meg, írj az ügyfélszolgálatnak a bónusz nevével és az aktiválás idejével.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a bónusz a feltételek teljesítése után sem jelenik meg az egyenlegen.

Elakadt a személyazonosság ellenőrzése vagy elutasították az iratokat

A játékos feltölt egy iratot, de az állapot napokig ellenőrzés alatt marad, vagy elutasítás érkezik.

• Homályos, csonka vagy tükröződő fotó.
• Lejárt irat vagy nem egyező adatok.
• Az irat széle hiányzik a képen.
• Nem a kért irattípust töltötték fel.
• Az irat és a fiókadatok eltérnek egymástól.

1. Nyisd meg a fiókbeállításokat, és nézd meg, milyen iratot kér a rendszer.
2. Készíts új fotót nappali fényben, egyenes felületre téve az iratot.
3. Ellenőrizd, hogy mind a négy sarok látszik a képen.
4. Nézd meg, hogy a fiókban megadott név és születési dátum egyezik-e az irattal.
5. Töltsd fel újra ugyanazt az iratot, ha az első kép homályos volt.
6. Ha címet kérnek, olyan dokumentumot válassz, amelyen a neved és a címed is szerepel.
7. Ne takard ki az irat azonosító adatait a képen.
8. Tölts fel minden kért iratot egyszerre, hogy ne szakadjon meg az ellenőrzés.
9. Ellenőrizd a fiókodhoz tartozó e-mailt, mert oda érkezik az elutasítás oka.
10. Ha az elutasítás okát nem érted, írj az ügyfélszolgálatnak az irat típusával és a feltöltés idejével.

Keresd az ügyfélszolgálatot, ha a második feltöltés után is elutasítják ugyanazt az iratot.

Nem működik a bejelentkezés, vagy zárolták a fiókot

A játékos a bejelentkező űrlapon hibát kap, vagy azt az üzenetet látja, hogy a fiók átmenetileg zárolva van.

• Elgépelt e-mail-cím vagy jelszó.
• Túl sok hibás próbálkozás egymás után.
• Elavult mentett jelszó a böngészőben.
• Billentyűzetkiosztás vagy nagybetű-zár a jelszómezőben.
• Egyszerre több eszközön futó munkamenet.

1. Írd be kézzel az e-mail-címed, és ne a böngésző mentett adatait használd.
2. Ellenőrizd, hogy nincs-e bekapcsolva a nagybetű-zár.
3. Írd be a jelszót egy szövegszerkesztőbe, hogy lásd a karaktereket, majd másold át.
4. Ha elfelejtetted a jelszót, indítsd el a jelszó-visszaállítást.
5. Nyisd meg a visszaállító e-mailt, és állíts be új jelszót.
6. Jelentkezz ki minden más eszközről, mielőtt újra próbálkozol.
7. Indítsd újra a böngészőt, és töröld a régi mentett jelszót.
8. Várd meg a zárolás végét, mielőtt ismét próbálkozol.
9. Ha a bejelentkezés kétlépcsős megerősítést kér, készítsd elő a kódot fogadó eszközt.
10. Írj az ügyfélszolgálatnak a fiókod e-mail-címével, ha a jelszó-visszaállítás sem működik.

Szólj az ügyfélszolgálatnak, ha a zárolás a várakozás után sem oldódik fel.

Használj minden bejelentkezéshez egyedi jelszót, és a fiókhoz tartozó e-mail-címet csak a saját eszközödön nyisd meg, mert így a legtöbb bónusz-, KYC- és belépési hiba megelőzhető.