Je ziet een wit scherm of een foutmelding terwijl je op je telefoon een spel wilt openen. Meestal komt dat door een instabiele verbinding, een verouderde browser of een cache die nog oude bestanden vasthoudt.

Spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het laadscherm hangen of verschijnt een foutmelding wanneer je een spel start. Dat gebeurt vaak door een zwakke verbinding of een browser die oude gegevens vasthoudt. Bij totocasino werkt mobiel spelen via de browser van je telefoon, dus een schone en bijgewerkte browser voorkomt veel ellende.

• De internetverbinding is traag of valt weg.
• De browsercache bevat verouderde bestanden.
• De browserversie is te oud voor de spellen.
• Een adblocker of extensie blokkeert onderdelen van de pagina.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen vol raakt.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps op je telefoon.
2. Controleer of je wifi of mobiele data stabiel is en schakel over naar een ander netwerk als dat kan.
3. Herstart je telefoon en open daarna de browser opnieuw.
4. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
5. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
6. Schakel adblockers en andere extensies tijdelijk uit.
7. Open de site in een privévenster om te testen of een extensie de boosdoener is.
8. Probeer een andere browser als het probleem aanhoudt.
9. Zet je scherm niet te lang op stand-by tijdens het laden.
10. Vermijd openbare wifi-netwerken die pagina’s kunnen blokkeren.
11. Log opnieuw in en start het spel nog eens.
12. Noteer de exacte foutmelding en het tijdstip als het spel blijft hangen.

Neem contact op met de klantenservice als je na deze stappen nog steeds geen spel kunt openen.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat omdat een limiet is bereikt. Dat komt vaak doordat je eerder een maximaal bedrag hebt ingesteld of omdat je account nog niet volledig is ingesteld.

• Je hebt zelf een stortings- of opnamelimiet ingesteld.
• Het bedrag past niet binnen de limiet die voor jouw account geldt.
• Je account is nog niet volledig ingesteld voor opnames.
• Je probeert op te nemen terwijl je bonusvoorwaarden nog niet zijn vervuld.
• Er is een tijdelijke blokkade door een eerdere mislukte poging.

1. Bekijk in je account welke limieten er voor jou gelden.
2. Verlaag of verwijder een zelf ingestelde limiet als je die eerder hebt aangepast.
3. Rond je accountinstellingen af als daar nog stappen openstaan.
4. Controleer of je bonusvoorwaarden eerst moet afronden voordat je kunt opnemen.
5. Probeer een lager bedrag als je storting of opname net boven de limiet zit.
6. Wacht even na een mislukte poging en probeer daarna opnieuw.
7. Gebruik een andere betaalmethode als de jouwe tijdelijk niet werkt.
8. Zorg dat je saldo niet vastzit in een actieve bonus.
9. Log uit en weer in om je limieten opnieuw te laten laden.
10. Maak een schermafbeelding van de melding voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Neem contact op met de klantenservice als je niet weet welke limiet blokkeert.
12. Vraag om uitleg als de limiet volgens jou onterecht is toegepast.

Neem contact op met de klantenservice als je de limiet niet zelf kunt aanpassen of als de melding blijft terugkomen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je ziet je opname als ‘in behandeling’ staan en het bedrag komt maar niet op je rekening. Soms duurt het langer doordat je account nog gecontroleerd moet worden of doordat je bonus nog niet is afgerond.

• Je account moet nog worden gecontroleerd voordat de opname wordt verwerkt.
• Je hebt een bonus gebruikt waarvan de voorwaarden nog niet zijn afgerond.
• De gekozen opnamemethode heeft een eigen verwerkingstijd.
• Er is een verschil tussen je saldo en het bedrag dat je probeert op te nemen.
• Je hebt recent je betaalgegevens gewijzigd.

1. Controleer of je account volledig is ingesteld en of alle gevraagde gegevens zijn aangeleverd.
2. Kijk of je een actieve bonus hebt en of die al is afgerond.
3. Lees in je account welke status je opname heeft.
4. Controleer of het opnamebedrag binnen je limieten past.
5. Wacht de aangegeven verwerkingstijd van je betaalmethode af.
6. Vraag geen nieuwe opname aan zolang de eerste nog in behandeling is.
7. Zorg dat je saldo niet nodig is voor een lopende bonus.
8. Controleer of je gegevens bij de betaalmethode kloppen.
9. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
10. Noteer het tijdstip waarop je de opname hebt aangevraagd.
11. Neem contact op met de klantenservice als de status niet verandert.
12. Vraag na welke stap nog ontbreekt als je geen duidelijke status ziet.

Neem contact op met de klantenservice als je opname na de aangegeven termijn nog steeds op ‘in behandeling’ staat.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins verschijnen niet in je account. Vaak is de bonusactie niet geactiveerd of is er een voorwaarde niet vervuld.

• De bonusactie is niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting viel niet binnen de voorwaarden van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus bij Casino Toto gebruikt.
• De bonus verschijnt pas nadat je storting is verwerkt.
• Je gebruikt een ander account dan waarmee je je hebt aangemeld.

1. Controleer of je de bonusactie hebt aangevinkt voordat je stortte.
2. Kijk of je storting is voltooid en niet nog in behandeling is.
3. Lees welke storting nodig is om de bonus te ontvangen.
4. Controleer of je de actie maar één keer mag gebruiken.
5. Zoek in je account naar de sectie met bonussen en gratis spins.
6. Log uit en weer in om je bonussen opnieuw te laden.
7. Kijk of de bonus aan een tijdslimiet is gebonden.
8. Controleer of je geen andere bonus hebt geactiveerd die de welkomstbonus blokkeert.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verwerken nog ontbreekt.
11. Vraag om handmatige toekenning als je aan alle voorwaarden voldoet.
12. Geef je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting door.

Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het verwerken van je storting nog steeds niet zichtbaar is.

Houd je browser schoon en je accountgegevens compleet voordat je stort of opneemt; dat voorkomt de meeste problemen met laden, limieten, opnames en bonussen.