Je tikte je betaalgegevens net iets te snel in en het bedrag stond op een andere rekening dan die van jou, waarna het scherm de melding toont dat de transactie niet kan worden verwerkt. Meestal komt dat doordat gegevens niet overeenkomen met wat er op je account staat.

Storting of opname geweigerd door limieten

Het scherm meldt dat het bedrag buiten de toegestane grenzen valt of dat de transactie niet is goedgekeurd. De oorzaak zit vaak in een van deze punten:

• Het bedrag ligt onder het minimum of boven het maximum dat voor jouw account geldt.
• De gekozen betaalmethode heeft eigen grenzen die lager liggen dan die van het casino.
• Je hebt al eerder gestort of opgenomen en zit daardoor aan je dag- of maandlimiet.
• De naam op de betaalrekening wijkt af van de naam op je account.
• Er loopt nog een eerdere opname die je speeltegoed blokkeert.

1. Rond eerst een openstaande opname af voordat je een nieuwe storting doet.
2. Kies een bedrag tussen het minimum en het maximum van je gekozen methode.
3. Stort met een rekening die op exact dezelfde naam staat als je account.
4. Wissel naar een andere methode als dezelfde melding blijft terugkomen.
5. Probeer het opnieuw op een moment dat je daglimiet is verstreken.

Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft staan terwijl bedrag, methode en naamhouder kloppen.

Welkomstbonus of free spins niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op het saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je account. Deze oorzaken komen het vaakst voor:

• De bonuscode is niet ingevuld of met een typefout doorgegeven.
• De storting is gedaan met een methode die niet voor de actie meetelt.
• De minimale storting voor de actie is niet gehaald.
• Je had al eerder een welkomstactie op hetzelfde account gebruikt.
• De bonus staat klaar maar is nog niet geactiveerd in je account.

1. Open je account en kijk of de bonus als klaarstaand staat vermeld.
2. Vul de code opnieuw in en let op hoofdletters en spaties.
3. Stort het bedrag opnieuw als je onder het minimum bleef.
4. Gebruik een methode die wel meetelt voor de actie.
5. Controleer of je eerder al een welkomstactie op dit account hebt gebruikt.

Schakel de support in als de actie nog loopt, je aan alle voorwaarden voldeed en de bonus na een nieuwe poging nog steeds ontbreekt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadde je paspoort of rekeningafschrift, maar de status blijft op in behandeling of het document wordt afgekeurd. Bij www.nv-casino.com.nl komt dat meestal door een van deze punten:

• De foto is onscherp of een rand van het document valt buiten het beeld.
• Er schijnt licht op het document waardoor tekst onleesbaar wordt.
• Het geüploade bewijs is verlopen of bevat een afgesneden deel.
• De naam of het adres op het document wijkt af van je accountgegevens.
• Het bestandstype wordt niet ondersteund door het uploadformulier.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en leg het document op een effen ondergrond.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Gebruik een geldig document dat nog ruim geldig is.
4. Zet je accountgegevens eerst gelijk aan de gegevens op het document.
5. Upload in een gangbaar bestandsformaat en wacht op de beoordeling.

Neem contact op met de support als je document duidelijk leesbaar is, overeenkomt met je gegevens en de afkeuring zich blijft herhalen.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op in behandeling en het bedrag verschijnt maar niet op je rekening. Deze oorzaken spelen vaak mee:

• De verificatie van je identiteit is nog niet afgerond.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst vervuld moet worden.
• De gekozen opnamemethode verwerkt het bedrag in eigen stappen.
• Er staat een eerdere opname open die het bedrag tegenhoudt.
• De gegevens van de betaalrekening zijn onvolledig of fout ingevoerd.

1. Rond je KYC af als die stap nog openstaat.
2. Speel openstaande bonusvoorwaarden eerst af.
3. Controleer of je rekeninggegevens exact kloppen.
4. Rond een eerdere openstaande opname eerst af.
5. Kijk of je inmiddels een bericht van de support hebt ontvangen.

Neem contact op met de support als je verificatie is goedgekeurd, je gegevens kloppen en de status na meerdere dagen nog steeds op in behandeling staat.

Houd je accountgegevens, je betaalrekening en je documenten altijd gelijk aan elkaar voordat je stort of opneemt; dat voorkomt de meeste van deze meldingen.